Keď používatelia videohovoru spustia predbežný test , systém spustí krátku sériu testov, aby overil, či je vaše zariadenie schopné uskutočniť úspešnú videokonzultáciu.

Ak by ste boli upozornení na akékoľvek problémy vo výsledkoch predbežného testu, kliknite na príslušnú sekciu nižšie a získajte pomoc:

Ak sa zistia problémy s fotoaparátom:

Webový prehliadač

Uistite sa, že používate najnovšiu verziu jedného z nasledujúcich webových prehliadačov :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS verzia 14.3 a novšia )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS verzia 14.3 a novšia )

Microsoft Edge (Windows, MacOS, iOS v14.3 a novší, Android)

Ako zistím, či mám najnovšiu verziu prehliadača?

Aký prehliadač teraz používam?

Skontrolujte, akú verziu prehliadača používate: https://www.whatismybrowser.com Táto webová stránka zobrazuje názov a verziu webového prehliadača, ktorý práve používate, a informuje vás, či je aktuálny.

Test fotoaparátu

Nižšie nájdete informácie a rady, ak ste upozornení na akékoľvek problémy s fotoaparátom.

• Ak používate externú kameru, napríklad USB kameru, ktorá nie je zabudovaná v počítači, skontrolujte, či je správne zapojená. Môžete skúsiť kameru odpojiť a znova pripojiť, pretože to môže nútiť počítač alebo zariadenie ju rozpoznať.
• Uistite sa, že na vašom zariadení nie je spustený žiadny iný softvér, ako napríklad Skype alebo klient pre videokonferencie, ktorý by používal vašu kameru. Počas používania videohovoru je najlepšie ukončiť všetky tieto ostatné aplikácie.

Ak je kamera zabudovaná vo vašom počítači so systémom Windows/Mac/mobilnom zariadení, uistite sa, že funguje:

Používanie počítača so systémom Windows

V počítači so systémom Windows prejdite na paneli úloh do vyhľadávania a zadajte výraz „Fotoaparát“. Otvorí sa aplikácia fotoaparátu a zobrazí sa vám obraz z fotoaparátu – ak máte k dispozícii viacero fotoaparátov, môžete medzi nimi prepínať. Uistite sa, že sa vidíte.

Používanie prehliadača Chrome na počítači so systémom Windows

1. V prehliadači Google Chrome otvorte novú kartu. Do panela s adresou zadajte chrome://settings/content/camera Otvorí sa stránka nastavení fotoaparátu v prehliadači Google Chrome.
2. Ak máte viacero kamier, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu kameru, ktorú chcete použiť ako predvolenú, a uistite sa, že je povolená adresa https://vcc.healthdirect.org.au. Ak sa nachádza v časti „Blokovať“, odstráňte ju z tejto sekcie kliknutím na ikonu koša.

Používanie prehliadača Chrome na Macu

1. V prehliadači Google Chrome kliknite na nastavenia a v časti Ochrana osobných údajov a zabezpečenie prejdite na Nastavenia stránok. Prípadne zadajte do vyhľadávacieho panela „Nastavenia stránky“, čím sa k nej dostanete.
2. Otvorte nastavenia stránky a kliknite na Fotoaparát.
3. Ak máte viacero kamier, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu kameru, ktorú chcete použiť ako predvolenú, a uistite sa, že je povolená adresa https://vcc.healthdirect.org.au. Ak sa nachádza v časti „Blokovať“, odstráňte ju z tejto sekcie kliknutím na ikonu koša.

Používanie zariadenia so systémom iOS (iPhone a iPad)

V systéme iOS (iPhone alebo iPad) sa prístup k fotoaparátu ovláda z aplikácie „Nastavenia“ zariadenia. Ak používate Safari, otvorte „Nastavenia“, potom vyhľadajte „Safari“ a prejdite nadol na „Nastavenia pre webové stránky“. Kliknite na Povoliť prístup pre kameru aj mikrofón a pre videohovor použite Safari.

Používanie zariadenia so systémom Android

V prehliadači Google Chrome na mobilnom zariadení so systémom Android môžete kliknúť na malú ponuku napravo od panela s adresou URL (tri bodky) a prejsť na Nastavenia. Kliknite na „Nastavenia stránky“ a potom vyberte možnosť Mikrofón. Uistite sa, že je mikrofón povolený – môžete vybrať možnosť „Najprv sa opýtať“. Ak nájdete URL adresu čakacej oblasti Healthdirect v blokovanej sekcii, kliknite na ňu a odstráňte ju z tejto sekcie.

Ak sa zistia problémy s mikrofónom

Nižšie nájdete informácie a rady, ak ste upozornení na akékoľvek problémy s mikrofónom.

• Ak používate externý mikrofón, napríklad USB mikrofón, skontrolujte, či je správne zapojený. Môžete skúsiť mikrofón odpojiť a znova pripojiť, pretože to môže prinútiť počítač alebo zariadenie, aby ho rozpoznalo.
• Uistite sa, že máte dostatočne nastavenú hlasitosť mikrofónu, najmä ak máte ovládanie hlasitosti na externých slúchadlách.
• Uistite sa, že na vašom zariadení nie je otvorený žiadny iný softvér, ako napríklad Skype alebo klient pre videokonferencie, ktorý by používal váš mikrofón. Počas používania videohovoru je najlepšie ukončiť všetky ostatné aplikácie, ktoré majú prístup k vášmu mikrofónu a kamere.
• Ak máte kombinovanú jednotku mikrofónu/reproduktora s potlačením ozveny cez USB, uistite sa, že je vybratá na použitie ako mikrofón aj reproduktor.

Ak chcete skontrolovať, či máte vybratý správny vstup (mikrofón), prejdite do nastavení zvuku:

Používanie počítača so systémom Windows

Prejdite na vyhľadávanie na paneli úloh a zadajte Zvuk. Prejdite na nastavenia zvukového vstupu. Ak máte k dispozícii viacero mikrofónov, vyberte ich.

Používanie Macu

Prejdite do Systémových nastavení, kliknite na Zvuk a v časti Vstup začiarknite vybraté zariadenie. V prípade potreby ho zmeňte.

V nastaveniach prehliadača vyberte mikrofón a uistite sa, že je povolený:

Používanie počítača so systémom Windows

1. V prehliadači Google Chrome otvorte novú kartu. Do panela s adresou zadajte chrome://settings/content/microphone. Otvorí sa stránka nastavení mikrofónu v prehliadači Google Chrome.
3. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte mikrofón, ktorý chcete nastaviť ako predvolený.

Používanie Macu

1. V prehliadači Google Chrome kliknite na nastavenia a v časti Ochrana osobných údajov a zabezpečenie prejdite na Nastavenia stránok. Prípadne zadajte do vyhľadávacieho panela „Nastavenia stránky“, čím sa k nej dostanete.
2. Otvorte nastavenia stránky a kliknite na Mikrofón
3. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte mikrofón, ktorý chcete použiť.

Používanie zariadenia so systémom iOS (iPhone a iPad)

V systéme iOS (iPhone alebo iPad) sa prístup k fotoaparátu ovláda z aplikácie „Nastavenia“ zariadenia. Ak používate Safari, otvorte „Nastavenia“, potom vyhľadajte „Safari“ a prejdite nadol na „Nastavenia pre webové stránky“. Kliknite na Povoliť prístup pre kameru aj mikrofón a použite Safari pre

Používanie zariadenia so systémom Android

V prehliadači Google Chrome na mobilnom zariadení so systémom Android môžete kliknúť na malú ponuku napravo od panela s adresou URL (tri bodky) a prejsť na Nastavenia. Kliknite na „Nastavenia stránky“ a potom vyberte možnosť Mikrofón. Uistite sa, že je mikrofón povolený – môžete vybrať možnosť „Najprv sa opýtať“. Ak nájdete URL adresu čakacej oblasti Healthdirect v blokovanej sekcii, kliknite na ňu a odstráňte ju z tejto sekcie.

Ak sa zistia problémy s pripojením

Videohovor je navrhnutý tak, aby fungoval v čo najväčšom počte rôznych firemných alebo inštitucionálnych sietí s minimálnou alebo žiadnou potrebou špeciálnej konfigurácie siete.

Každé zariadenie používateľa konzoly na správu videohovorov musí mať prístup na internet cez zabezpečený port 443. Toto je rovnaká požiadavka na prístup ako pre iné zabezpečené internetové webové stránky.

Pre optimalizáciu videohovoru musí byť povolený prístup k sieti na vcct.healthdirect.org.au cez port 3478 pomocou protokolu UDP. Protokol TCP bude často fungovať, ale môže spôsobiť problémy, preto požiadajte svoje IT oddelenie alebo správcu webu o povolenie protokolu UDP pomocou informácií v tabuľke nižšie.
Upozornenie: Ak je zaškrtnuté UDP alebo TCP, budete mať prístup k videohovorom (nepotrebujete obe).

Vyžaduje sa dobré širokopásmové pripojenie – minimálna rýchlosť pre videohovor je 350 kb/s smerom nahor aj nadol.

Otestujte si svoju rýchlosť tu: https://www.speedtest.net/

Ak používate mobilný telefón alebo tablet, na videohovor by mal postačovať dobrý mobilný signál 3G/4G.

Ak máte problémy s pripojením alebo chyby v predbežnom teste, môžete skontrolovať niekoľko vecí:

Ak vyššie uvedené kroky na riešenie problémov nevyriešia váš problém, kontaktujte miestnu podporu Telehealth, ktorá vám pomôže a v prípade potreby ho ďalej eskaluje.