เมื่อผู้ใช้แฮงเอาท์วิดีโอทำการ ทดสอบก่อนการโทร ระบบจะทำการทดสอบสั้นๆ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอได้สำเร็จ

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนถึงปัญหาใดๆ ในผลการทดสอบก่อนการโทร ให้คลิกที่ส่วนที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อขอความช่วยเหลือ:

หากตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับกล้อง:

เว็บเบราว์เซอร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ เว็บเบราว์เซอร์ เวอร์ชันล่าสุดต่อ ไปนี้:

กูเกิล โครม (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

แอปเปิ้ลซาฟารี (MacOS, iOS)

ไฟร์ฟอกซ์ (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, แอนดรอยด์)

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันมีเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

ตอนนี้ฉันใช้เบราว์เซอร์อะไรอยู่?

ตรวจสอบเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้: https://www.whatismybrowser.com เว็บไซต์นี้จะแสดงชื่อและเวอร์ชันของเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่ และแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

ทดสอบกล้อง

โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำด้านล่างหากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหากล้องใดๆ

• หากคุณใช้กล้องภายนอก เช่น กล้อง USB ที่ไม่ได้ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าได้เสียบปลั๊กอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อกล้องใหม่ได้ เนื่องจากอาจบังคับให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณจดจำได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่น เช่น Skype หรือไคลเอนต์การประชุมทางวิดีโอที่ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณและใช้กล้องของคุณ ทางที่ดีควรออกจากแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมดเหล่านี้เมื่อคุณใช้การสนทนาทางวิดีโอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณใช้งานได้หากมีการติดตั้งมาใน Windows PC/Mac/อุปกรณ์มือถือของคุณ:

การใช้พีซีที่ใช้ Windows

บนพีซี Windows ให้ไปที่ ค้นหา ในแถบงานของคุณแล้วพิมพ์ 'กล้อง' แอปกล้องจะเปิดขึ้นและคุณจะเห็นภาพจากกล้องของคุณ คุณสามารถสลับกล้องได้หากคุณมีมากกว่าหนึ่งกล้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นตัวเองได้

การใช้เครื่องแมค

บน Mac ให้เปิดแอปพลิเคชั่น Photo Booth และตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณมองเห็นตัวเอง

การใช้ Chrome บนพีซี Windows

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/camera หน้าการตั้งค่ากล้องของ Google Chrome จะเปิดขึ้น
2. เลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการแบบเลื่อนลง หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว และให้แน่ใจว่า https://vcc.healthdirect.org.au ได้รับอนุญาต หากอยู่ภายใต้ 'บล็อก' โปรดลบออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

การใช้ Chrome บนเครื่อง Mac

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หรือพิมพ์ 'การตั้งค่าไซต์' ในแถบค้นหาเพื่อนำทางไป
2. เปิดการตั้งค่าไซต์แล้วคลิกที่กล้อง
3. เลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการแบบเลื่อนลง หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว และให้แน่ใจว่า https://vcc.healthdirect.org.au ได้รับอนุญาต หากอยู่ภายใต้ 'บล็อก' โปรดลบออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)

บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน 'การตั้งค่า' ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด "การตั้งค่า" จากนั้นค้นหา "Safari" และเลื่อนลงไปที่ "การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์" คลิกที่ อนุญาต สำหรับการเข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari สำหรับแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ

การใช้อุปกรณ์ Android

ใน Google Chrome บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" - จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน - คุณสามารถเลือก 'ถามก่อน' หากคุณพบ URL ของ Healthdirect Waiting Area ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกที่ URL ดังกล่าวเพื่อลบออกจากส่วนนั้น

หากตรวจพบปัญหาไมโครโฟน

โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำด้านล่างหากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาไมโครโฟน

• หากคุณใช้ไมโครโฟนภายนอก เช่น ไมโครโฟน USB ให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อไมโครโฟนใหม่ได้ เนื่องจากอาจบังคับให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณจดจำได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงไมโครโฟนของคุณตั้งค่าไว้เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีตัวควบคุมระดับเสียงบนชุดหูฟังภายนอก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่น เช่น Skype หรือไคลเอนต์การประชุมทางวิดีโอเปิดบนอุปกรณ์ของคุณและใช้ไมโครโฟนของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือออกจากแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมดที่เข้าถึงไมโครโฟนและกล้องของคุณเมื่อคุณใช้การสนทนาทางวิดีโอ
• หากคุณมีชุดไมโครโฟน/ลำโพงแบบตัดเสียงก้องแบบ USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกไว้เพื่อใช้เป็นทั้งไมโครโฟนและลำโพง

หากต้องการตรวจสอบว่าคุณได้เลือกอินพุต (ไมโครโฟน) ที่ถูกต้องแล้ว ให้ไปที่การตั้งค่าเสียง:

การใช้พีซีที่ใช้ Windows

ไปที่ค้นหาในแถบงานของคุณแล้วพิมพ์เสียง นำทางไปยังการตั้งค่าอินพุตเสียง เลือกไมโครโฟนที่ต้องการหากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว

การใช้เครื่องแมค

ไปที่การตั้งค่าระบบ คลิกที่เสียง และตรวจสอบอุปกรณ์ที่เลือกภายใต้อินพุต เปลี่ยนหากจำเป็น

เลือกไมโครโฟนของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาต จากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ:

การใช้พีซีที่ใช้ Windows

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/microphone หน้าการตั้งค่าไมโครโฟนของ Google Chrome จะเปิดขึ้น
3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการแบบเลื่อนลง

การใช้เครื่องแมค

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หรือพิมพ์ 'การตั้งค่าไซต์' ในแถบค้นหาเพื่อนำทางไป
2. เปิดการตั้งค่าไซต์แล้วคลิกที่ไมโครโฟน
3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้จากรายการแบบเลื่อนลง

การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)

บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน 'การตั้งค่า' ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด "การตั้งค่า" จากนั้นค้นหา "Safari" และเลื่อนลงไปที่ "การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์" คลิก อนุญาต สำหรับการเข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari สำหรับ

การใช้อุปกรณ์ Android

ใน Google Chrome บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" - จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน - คุณสามารถเลือก 'ถามก่อน' หากคุณพบ URL ของ Healthdirect Waiting Area ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกที่ URL ดังกล่าวเพื่อลบออกจากส่วนนั้น

หากตรวจพบปัญหาการเชื่อมต่อ

แฮงเอาท์วิดีโอได้รับการออกแบบมาให้ทำงานในเครือข่ายองค์กรหรือสถาบันต่างๆ มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยแทบไม่ต้องมีการกำหนดค่าเครือข่ายพิเศษใดๆ เลย

อุปกรณ์ของผู้ใช้คอนโซลการจัดการการโทรผ่านวิดีโอแต่ละเครื่องจะต้องสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านพอร์ตที่ปลอดภัย 443 ซึ่งเป็นข้อกำหนดในการเข้าถึงเช่นเดียวกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยอื่นๆ

เพื่อให้แฮงเอาท์วิดีโอได้รับการปรับให้เหมาะสม การเข้าถึงเครือข่ายจะต้องได้รับอนุญาตให้ vcct.healthdirect.org.au ผ่านพอร์ต 3478 โดยใช้โปรโตคอล UDP โปรโตคอล TCP มักจะทำงานได้แต่อาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดังนั้นโปรดให้แผนกไอทีหรือผู้ดูแลเว็บของคุณอนุญาตให้ใช้ UDP โดยใช้ข้อมูลในตารางด้านล่าง
โปรดทราบ: หากเลือก UDP หรือ TCP คุณจะสามารถเข้าถึงแฮงเอาท์วิดีโอได้ (คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองอย่าง)

จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ดี - ความเร็วขั้นต่ำคือ 350Kbps ทั้งต้นน้ำและปลายน้ำสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ

ทดสอบความเร็วได้ที่นี่: https://www.speedtest.net/

หากใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต สัญญาณมือถือ 3G/4G ที่ดีควรจะเพียงพอสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ

หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อผิดพลาดในการทดสอบการโทรล่วงหน้า มีบางสิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบได้:

หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Telehealth ในพื้นที่ของคุณ แล้วพวกเขาจะช่วยเหลือและยกระดับปัญหาต่อไปหากจำเป็น