Rozmowa wideo została specjalnie zaprojektowana z myślą o potrzebach dostawców usług zdrowotnych. Wybór odpowiedniego ekosystemu wideo do zaoferowania telezdrowia jest trudny, ponieważ dostępnych jest wiele systemów. Można je ogólnie podzielić na trzy typy: czat wideo 1:1, biznesowe wideokonferencje i specjalnie zaprojektowane doradztwo w zakresie telezdrowia. Jednak czaty wideo i wideokonferencje nie są przeznaczone specjalnie do użytku klinicznego, a proces łączenia się, zarówno w przypadku usługodawców, jak i pacjentów, jest zupełnie inny. Kluczowymi zaletami połączenia wideo healthdirect jest proste skupienie się na pacjencie, które działa przy użyciu podstawowej technologii i odzwierciedla wizytę w przychodni fizycznej, a także, z punktu widzenia administracji organizacji, jej skalowalność, widoczność i opłacalność. Do tego dochodzą silne elementy ochrony prywatności i bezpieczeństwa, które zapewniają pacjentom i lekarzom.

Poniższe informacje podsumowują, czym Healthdirect Video Call różni się od innych platform i dlaczego najlepiej nadaje się do konsultacji klinicznych.

Poczekalnie — bezpieczeństwo, łatwość obsługi i warunki kliniczne: Pacjenci korzystający z połączenia wideo dołączają do bezpiecznej, prywatnej „poczekalni” zaraz po wpisaniu swojego nazwiska. Nie są stosowane żadne łącza ani numery dostępu, które mogłyby zapewnić dostęp osobom trzecim, a lekarz nie musi pamiętać o „zamykaniu” wirtualnej sali konferencyjnej, aby uniemożliwić dostęp podczas konsultacji. Rozmowa wideo healthdirect kończy się natychmiast po opuszczeniu gabinetu przez pacjenta lub lekarza – nie ma śladu elektronicznego, zapisu ani numeru referencyjnego, który należy przechowywać lub usuwać.

Łatwy dostęp dla pacjenta: Rozmowa wideo nie wymaga od pacjentów rejestracji. Po prostu wchodzą do wirtualnej poczekalni i konsultacji, podając swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu, dzięki czemu można łatwo potwierdzić, że jest to właściwy pacjent. Pacjenci mogą uczestniczyć w Rozmowie Wideo za pomocą komputera, tabletu lub telefonu. Systemy czatów wideo i biznesowych wideokonferencji opierają się na wysyłaniu i wprowadzaniu za każdym razem unikalnego łącza lub kodu.

Bezpieczeństwo i prywatność : Rozmowy wideo są zgodne z australijskimi wytycznymi dotyczącymi prywatności, bezpieczeństwa i suwerenności danych opisanymi w podręczniku bezpieczeństwa informacji rządu australijskiego (ISM) dotyczącym bezpieczeństwa cybernetycznego, dzięki czemu podmioty świadczące usługi zdrowotne i ich pacjenci mają pewność co do bezpieczeństwa danych i prywatności – przed, w trakcie rozmowy i po niej. Na platformie nie pozostają żadne cyfrowe „ślady” ani cyfrowe ślady pacjentów, ponieważ po rozmowie wszystkie dane pacjentów są usuwane z bazy danych platformy.

Brak pobierania oprogramowania: Rozmowa wideo nie wymaga żadnego specjalnego oprogramowania, w przeciwieństwie do innych platform, które wymagają pobrania aplikacji na komputer lub urządzenie. Połączenie wideorozmowy odbywa się wyłącznie za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Jest to szczególnie ważne dla pacjenta, który nie chce instalować nowego oprogramowania za każdym razem, gdy spotyka się z inną osobą. Technologia wspomagająca to otwarty międzynarodowy standard o nazwie WebRTC, który ułatwia dostęp zarówno pacjentom, jak i lekarzom i jest dostępny na wszystkich laptopach i urządzeniach.

Prostota wymagań technologicznych : Dzięki rozmowom wideo zarówno lekarze, jak i pacjenci potrzebują jedynie komputera, tabletu lub smartfona oraz połączenia internetowego. Nie ma żadnego oprogramowania do pobrania, a korzystanie z niego odbywa się wyłącznie w Internecie, a punkt wejścia znajduje się na stronie internetowej dostawcy usług zdrowotnych. Lekarze, pacjenci i inni dzwoniący/goście uzyskują dostęp do rozmów wideo za pośrednictwem przeglądarki Google Chrome, Microsoft Edge lub Safari na smartfonie.

Skalowalność: Rozmowa wideo Healthdirect jest skalowalna w każdej organizacji ze względu na jej unikalny projekt. Nie ma ograniczeń co do liczby poczekalni, które można utworzyć do użytku w organizacji, a dodanie większej liczby klinik lub kont użytkowników nie wiąże się z żadnymi kosztami. Po przeszkoleniu administratorzy usług mogą tworzyć nowe poczekalnie i samodzielnie dodawać lekarzy, bez konieczności proszenia o dodatkowe konta lub płacenia za nie.

Dostęp administratora: Dzięki rozmowom wideo administrator organizacji lub zespołu może zobaczyć, którzy pacjenci i lekarze są w wirtualnej klinice, łatwo sprawdzając, kto czeka, a kto jest przyjmowany. W razie potrzeby poszczególnych pacjentów można łatwo przenosić między lekarzami i klinikami. Administratorzy mogą także wysyłać powiadomienia do pacjentów oczekujących na wizytę. Inne typy platform nie zapewniają tej funkcjonalności.

Stworzone przez dostawców usług opieki zdrowotnej dla dostawców usług opieki zdrowotnej: Rozmowy wideo to platforma przeznaczona specjalnie dla sektora opieki zdrowotnej, zaprojektowana z myślą o wspieraniu unikalnych potrzeb i przepływów pracy, z których codziennie korzystają lekarze i ich pacjenci. Może to obejmować interoperacyjne narzędzia kliniczne pomagające w świadczeniu opieki pacjentom, a także integrację z systemami PAS i EMR/EHR stanowiącymi integralną część ciągłości opieki, do której dążą systemy opieki zdrowotnej.

Informacje, wskazówki i wsparcie : Dostępne są obszerne zasoby internetowe dotyczące połączeń wideo, zawierające informacje, które szpitale i kliniki muszą wiedzieć na temat korzystania z połączeń wideo oraz sposoby łatwej integracji platformy z istniejącą praktyką kliniczną. Doświadczony personel wsparcia technicznego i wdrażania może pomóc w konfiguracji.