La videochiamata è progettata specificamente pensando alle esigenze degli operatori sanitari. Scegliere il giusto ecosistema video per offrire la telemedicina è difficile poiché sono disponibili molti sistemi. Questi possono essere classificati in tre tipologie: chat video 1:1, videoconferenze aziendali e consulenza in telemedicina specifica. La chat video e la videoconferenza, tuttavia, non sono configurate specificamente per l'uso clinico e il processo di connessione, sia per i fornitori di servizi che per i pazienti, è molto diverso. I principali punti di forza della videochiamata Healthdirect sono un focus semplice e incentrato sul paziente che funziona utilizzando la tecnologia di base e rispecchia una visita in una clinica fisica e, dal punto di vista dell'amministrazione dell'organizzazione, la sua scalabilità, visibilità ed efficacia in termini di costi. A ciò si aggiungono forti componenti di protezione della privacy e della sicurezza per garantire pazienti e medici.

Le informazioni seguenti riepilogano le differenze tra la videochiamata Healthdirect e le altre piattaforme e il motivo per cui è più adatta per le consultazioni cliniche.

Aree di attesa: sicurezza, facilità d'uso e ambiente clinico: i pazienti che utilizzano la videochiamata entrano in un'"area di attesa" sicura e privata non appena inseriscono il proprio nome. Non sono coinvolti collegamenti o numeri di accesso che potrebbero consentire l'accesso a terzi, né il medico deve ricordarsi di "bloccare" una sala riunioni virtuale per impedire l'accesso mentre è in consultazione. Una videochiamata Healthdirect termina non appena il paziente o il medico lascia la sala di consultazione: non vi è alcuna traccia elettronica, registrazione o numero di riferimento che debba essere archiviato o eliminato.

Facile accesso per i pazienti: la videochiamata non richiede la registrazione dei pazienti. Basta entrare nell'area di attesa virtuale e nella consultazione fornendo il proprio nome, cognome e numero di telefono in modo da poter facilmente confermare che si tratta del paziente corretto. I pazienti possono utilizzare un computer, un tablet o il telefono per partecipare a una videochiamata. I sistemi di chat video e videoconferenza aziendale si basano su un collegamento o codice univoco inviato e inserito ogni volta.

Sicurezza e privacy : la videochiamata segue le linee guida australiane sulla privacy, la sicurezza e la sovranità dei dati descritte nel Manuale sulla sicurezza delle informazioni (ISM) del governo australiano per la sicurezza informatica, in modo che i fornitori di servizi sanitari e i loro pazienti possano stare tranquilli riguardo alla sicurezza e alla privacy dei dati, prima che durante e dopo una chiamata. Sulla piattaforma non viene lasciata alcuna "traccia" digitale o impronta digitale del paziente poiché tutti i dati del paziente vengono eliminati dal database della piattaforma dopo la chiamata.

Nessun download di software: la videochiamata non richiede alcun software speciale, a differenza di altre piattaforme che richiedono il download di un'applicazione sul computer o dispositivo. La connessione alla videochiamata avviene solo tramite un browser Web. Ciò è particolarmente importante per il paziente, che non vuole installare un nuovo software ogni volta che si incontra semplicemente con un'altra persona. La tecnologia abilitante è uno standard internazionale aperto chiamato WebRTC che semplifica l’accesso sia ai pazienti che ai professionisti ed è disponibile su tutti i laptop e dispositivi.

Semplicità dei requisiti tecnologici : con la videochiamata sia i medici che i pazienti necessitano solo di un computer, tablet o smartphone e di una connessione Internet. Non è necessario scaricare alcun software e l'esperienza è interamente basata sul Web, con un punto di ingresso dal sito Web del fornitore di servizi sanitari. I medici, i pazienti e qualsiasi altro chiamante/ospite accedono alla videochiamata tramite Google Chrome, Microsoft Edge o Safari su uno smartphone.

Scalabilità: la videochiamata Healthdirect è scalabile all'interno di ogni organizzazione grazie al suo design unico. Non ci sono limiti al numero di aree di attesa che possono essere create per l'uso all'interno di un'organizzazione e non ci sono costi per aggiungere più cliniche o account utente. Una volta formati, gli amministratori del servizio possono creare nuove aree di attesa e aggiungere essi stessi i medici, senza la necessità di richiedere o pagare account aggiuntivi.

Accesso amministratore: con la videochiamata un'organizzazione o un amministratore di team può vedere quali pazienti e medici si trovano nella clinica virtuale, vedendo facilmente chi sta aspettando e chi viene visto. I singoli pazienti possono essere facilmente trasferiti tra medici e cliniche, a seconda dei casi. Gli amministratori possono anche inviare notifiche ai pazienti mentre aspettano di essere visitati. Altri tipi di piattaforma non forniscono questa funzionalità.

Realizzata da operatori sanitari per operatori sanitari: Video Call è una piattaforma specifica per il settore sanitario, progettata per supportare le esigenze e i flussi di lavoro unici che i medici e i loro pazienti utilizzano ogni giorno. Ciò può includere strumenti clinici interoperabili per aiutare a supportare l’erogazione delle cure ai pazienti, nonché integrazioni con i sistemi PAS ed EMR/EHR parte integrante della continuità dell’assistenza sanitaria perseguita dai sistemi sanitari.

Informazioni, guida e supporto : sono disponibili risorse online complete per la videochiamata, che coprono ciò che ospedali e cliniche devono sapere sull'utilizzo della videochiamata e su come integrare facilmente la piattaforma nella pratica clinica esistente. Il personale esperto di supporto tecnico e di onboarding può assistere con la configurazione.