Hoe Video Call verschilt van traditionele videoconferentieplatforms
Ontdek hoe Video Call is ontworpen voor gezondheidsconsulten
Video Call is specifiek ontworpen met de behoeften van zorgverleners in gedachten. Het kiezen van het juiste video-ecosysteem voor telezorg is lastig, omdat er veel systemen beschikbaar zijn. Deze kunnen grofweg worden onderverdeeld in drie typen: 1:1 videochat, zakelijke videoconferenties en speciaal ontwikkelde telezorgconsulten. Videochat en videoconferenties zijn echter niet specifiek opgezet voor klinisch gebruik en het verbindingsproces, zowel voor zorgverleners als voor patiënten, is zeer verschillend. De belangrijkste sterke punten van healthdirect Video Call zijn een eenvoudige, patiëntgerichte focus die werkt met basistechnologie en een bezoek aan een fysieke kliniek weerspiegelt, en, vanuit het perspectief van de organisatie, de schaalbaarheid, zichtbaarheid en kosteneffectiviteit. Daarnaast zijn er sterke privacy- en beveiligingscomponenten om patiënten en clinici gerust te stellen.
De onderstaande informatie vat samen hoe healthdirect Video Call verschilt van andere platforms en waarom het het meest geschikt is voor klinische consulten.
Stap in het proces |
1:1 videogesprek |
Zakelijk videoconferentieplatform |
Videoconsult via Videogesprek |
|---|---|---|---|
| Afspraak maken | Elke deelnemer heeft een aparte, aangepaste melding of persoonlijke accountgegevens nodig (zowel patiënt als clinicus). | De praktijk van de clinicus stuurt een melding waarin de clinicus en de dienst worden geïdentificeerd. Iedere patiënt heeft een aparte, aangepaste melding nodig. | De praktijk van de clinicus stuurt patiënten de servicewebpagina of de directe klinieklink (e-mail/sms) waarmee iedere patiënt toegang krijgt tot de online wachtruimte. Deze link kan door alle patiënten worden gebruikt. |
| Toegang tot de patiënt | De patiënt opent een vergaderverzoek om deel te nemen aan de vergadering. Dit doet hij doorgaans door een speciale applicatiesoftware te downloaden en te installeren en zich aan te melden voor een persoonlijk account. De clinicus moet ook een aangepaste desktop- of mobiele applicatie downloaden, installeren en zich hiervoor aanmelden met een persoonlijk account. De beheerder moet het persoonlijke account van de clinicus handmatig beheren. Patiënt maakt verbinding met clinicus (audio/video) voor overleg. |
Als de patiënt verbinding maakt vanaf een mobiel apparaat, moet hij/zij waarschijnlijk een app downloaden en vervolgens het adres van de videoconferentieruimte invoeren (dit kan een lange reeks cijfers zijn) om aan de vergadering te kunnen deelnemen. De patiënt controleert de instellingen van de camera, audio en microfoon en voert vervolgens gegevens, een referentie of code in voor de relevante service en clinicus, evenals zijn/haar eigen naam. Vervolgens kiest de patiënt de optie 'gast' en klikt op de link om de kamer te 'betreden'. De clinicus die als gastheer/vrouw aan het consult deelneemt, heeft mogelijk een pincode nodig om binnen te komen. |
Patiënten gebruiken een verstrekte link om in de wachtruimte van de kliniek te komen voor hun afspraak. Deze link kan een knop zijn op de website van de zorginstelling/kliniek, of rechtstreeks per e-mail of sms worden verzonden. De link kan ook worden geïntegreerd in het boekingsplatform van een zorginstelling. Dit maakt het proces schaalbaar, omdat er geen individuele toegangsgegevens voor elke afspraak nodig zijn. Elke patiënt komt naar dezelfde plek. Patiënten volgen de instructies om toegang tot de camera en microfoon te krijgen (alleen de eerste keer) en voeren hun naam, telefoonnummer en andere vereiste gegevens in. Ze komen in een beveiligde online wachtruimte terecht en wachten tot ze worden opgenomen voor hun consult. De clinicus komt vanuit de wachtruimte bij de patiënt en het consult begint in een beveiligde virtuele spreekkamer, die uniek is voor elk gesprek en verdwijnt wanneer het gesprek eindigt. Clinici hebben toegang tot een reeks klinische en operationele tools om de consultervaring te verrijken. |
| Monitoring door beheerder | Een beheerder zou geen toegang hebben tot of toezicht kunnen houden op het gesprek tussen patiënt en zorgverlener. Ook zou hij de patiënt niet naar een andere zorgverlener kunnen verplaatsen indien nodig. | Een beheerder zou geen toegang hebben tot of toezicht kunnen houden op het gesprek tussen de patiënt en de arts. Ook zou hij de patiënt niet naar een andere zorgverlener kunnen verplaatsen indien nodig. | Een beheerder kan zien welke patiënten en clinici zich in de virtuele kliniek bevinden. Daarnaast kunnen individuele patiënten eenvoudig worden overgeplaatst tussen clinici en klinieken, indien nodig. Bovendien kunnen ze met patiënten communiceren terwijl ze wachten op een consult. |
| Het gesprek beëindigen | De patiënt verlaat de bijeenkomst zodra het consult is afgerond. | Zodra dit is voltooid, 'ontgrendelt' de clinicus de videoconferentieruimte en verlaat de patiënt de kamer. | De arts kan het gesprek voor iedereen beëindigen of de patiënt naar een andere zorgverlener sturen. Zodra het consult is afgerond, kan de patiënt ophangen. Er kunnen aan de patiënt en de clinicus aangepaste enquêtes worden aangeboden die ze na afloop van het gesprek kunnen invullen. |
| Beveiliging en privacy | De gespreksdetails worden opgeslagen op centrale servers (eventueel offshore) en zijn voor externe partijen toegankelijk. Een patiënt kan op elk gewenst moment zien of een zorgverlener online is, zodra hij/zij zich op hetzelfde platform heeft aangemeld. Er is dus geen sprake van privacy. |
De gespreksdetails worden opgeslagen op centrale servers (eventueel offshore) en zijn voor externe partijen toegankelijk. Risico dat de volgende patiënt de vorige patiënt tegenkomt. |
Er blijft geen digitaal 'spoor' of digitale voetafdruk van de patiënt achter op het platform. Alle patiëntgegevens worden uit de database van het platform verwijderd. Patiënten worden gezien in volledig gecodeerde, end-to-end, beveiligde en privékamers. Geen enkele andere patiënt heeft toegang tot de kamer zonder uitnodiging. |
Enkele extra manieren waarop healthdirect Video Call consumenten en zorgverleners ten goede komt:
| Wachtruimtes - veiligheid, gebruiksgemak en klinische omgeving | Patiënten die een videogesprek gebruiken, komen terecht in een beveiligde, besloten 'wachtruimte' zodra ze hun naam invoeren. Er zijn geen links of toegangsnummers die derden toegang zouden kunnen geven, en de arts hoeft er ook niet aan te denken een virtuele vergaderruimte te 'vergrendelen' om toegang te voorkomen tijdens een consult. Een videogesprek met Healthdirect eindigt zodra de patiënt of arts de spreekkamer verlaat – er is geen elektronisch spoor, dossier of referentienummer dat moet worden opgeslagen of verwijderd. |
| Gemakkelijke toegang voor patiënten | Voor een videogesprek hoeven uw patiënten zich niet aan te melden. Ze komen gewoon de virtuele wachtruimte en het consult binnen door hun voor- en achternaam en telefoonnummer in te vullen, zodat u gemakkelijk kunt controleren of het de juiste patiënt is. Patiënten kunnen een computer, tablet of telefoon gebruiken om deel te nemen aan een videogesprek. Videochat- en zakelijke videoconferentiesystemen zijn afhankelijk van een unieke link of code die elke keer wordt verzonden en ingevoerd. |
| Beveiliging en privacy | Video Call volgt de Australische richtlijnen voor privacy, beveiliging en datasoevereiniteit, zoals beschreven in de Information Security Manual (ISM) van de Australische overheid voor cyberbeveiliging. Dit zorgt ervoor dat zorgverleners en hun patiënten zich geen zorgen hoeven te maken over databeveiliging en privacy – voor, tijdens en na een gesprek. Er blijven geen digitale sporen of digitale voetafdrukken van patiënten achter op het platform, omdat alle patiëntgegevens na het gesprek uit de database van het platform worden verwijderd. |
| Geen software downloaden | Voor videogesprekken is geen speciale software nodig, in tegenstelling tot andere platforms waarvoor een applicatie op uw computer of apparaat moet worden gedownload. De verbinding voor videogesprekken verloopt uitsluitend via een webbrowser. Dit is vooral belangrijk voor de patiënt, die niet elke keer nieuwe software wil installeren na een afspraak. De technologie die dit mogelijk maakt, is een open internationale standaard genaamd WebRTC, die zowel voor patiënten als zorgverleners eenvoudig toegankelijk is en beschikbaar is op alle laptops en apparaten. |
| Eenvoud van technologische vereisten | Met Video Call hebben zowel artsen als patiënten alleen een computer, tablet of smartphone en een internetverbinding nodig. Er hoeft geen software te worden gedownload en de ervaring is volledig webgebaseerd, met een toegangspunt vanaf de website van de zorgverlener. Artsen, patiënten en andere bellers/gasten hebben toegang tot Video Call via Google Chrome, Microsoft Edge of Safari op een smartphone. |
| Schaalbaarheid | Dankzij het unieke ontwerp is Healthdirect Video Call schaalbaar binnen elke organisatie. Er zijn geen beperkingen aan het aantal wachtruimtes dat binnen een organisatie kan worden aangemaakt en er zijn geen kosten verbonden aan het toevoegen van meer klinieken of gebruikersaccounts. Na training kunnen servicebeheerders zelf nieuwe wachtruimtes aanmaken en zorgverleners toevoegen, zonder dat ze hiervoor extra accounts hoeven aan te vragen of te betalen. |
| Beheerderstoegang | Met Video Call kan een organisatie- of teambeheerder zien welke patiënten en zorgverleners er in de virtuele kliniek aanwezig zijn, eenvoudig zien wie er in de wacht staat en wie er behandeld wordt, en met deze bellers communiceren. Individuele patiënten kunnen indien nodig eenvoudig worden doorverbonden tussen zorgverleners en klinieken. Beheerders krijgen de tools en ondersteuning om hun Video Call-ervaring aan te passen aan hun zorgverlening en patiënten. |
| Gebouwd door zorgverleners voor zorgverleners | Video Call is een platform specifiek voor de gezondheidszorg, ontworpen om de unieke behoeften en workflows te ondersteunen die artsen en hun patiënten dagelijks gebruiken. Dit kan interoperabele klinische tools omvatten ter ondersteuning van de zorgverlening aan hun patiënten, evenals integraties met PAS- en EPD-systemen die essentieel zijn voor de continuïteit van zorg die zorgsystemen nastreven. |
| Informatie, begeleiding en ondersteuning | Er zijn uitgebreide online bronnen beschikbaar voor videogesprekken, met informatie over wat ziekenhuizen en klinieken moeten weten over het gebruik van videogesprekken en hoe ze het platform eenvoudig kunnen integreren in de bestaande klinische praktijk. Ervaren technisch en onboardingpersoneel kan helpen bij de installatie. |
Klik hier voor meer informatie over healthdirect Video Call.