视频通话与传统视频会议平台有何不同
了解视频通话如何用于健康咨询
视频通话专为满足医疗服务提供商的需求而设计。由于市面上有许多系统，选择合适的视频生态系统来提供远程医疗服务并非易事。这些系统大致可分为三类：一对一视频聊天、商务视频会议和专用远程医疗咨询。然而，视频聊天和视频会议并非专为临床应用而设计，服务提供商和患者的连接过程也大不相同。healthdirect 视频通话的主要优势在于其简洁易用、以患者为中心，使用基础技术，模拟实体诊所就诊体验；从组织管理的角度来看，它还具有可扩展性、可见性和成本效益。此外，它还配备了强大的隐私和安全保护组件，以确保患者和临床医生的安全。
以下信息总结了 healthdirect 视频通话与其他平台的不同之处以及它最适合临床咨询的原因。
流程中的步骤 |
1对1视频聊天 |
商务视频会议平台 |
通过视频通话进行视频咨询 |
|---|---|---|---|
| 创建预约 | 每个参与者都需要单独的、定制的通知或个人帐户详细信息（患者和临床医生）。 | 临床医生办公室发送识别临床医生和服务的通知——每个患者都需要单独的、定制的通知。 | 临床医生办公室为患者提供服务网页或直接诊所链接（电子邮件/短信），每位患者都可以通过该链接访问在线等候区——所有患者都可以使用相同的链接。 |
| 探视病人 | 患者打开会议请求加入会议——通常是通过下载并安装自定义应用程序软件并注册个人帐户。 临床医生还必须使用个人帐户下载、安装并注册自定义桌面或移动应用程序。 管理员需要手动管理临床医生的个人账户。 患者与临床医生（音频/视频）联系进行咨询。 |
如果从移动设备连接，患者可能需要下载一个应用程序，然后输入视频会议室地址（可能是一长串数字）才能参加会议。 患者检查摄像头、音频和麦克风设置，然后输入相关服务和临床医生的详细信息、参考或代码以及自己的姓名，选择“客人”选项，然后单击链接“进入”房间。 作为主持人参加咨询的临床医生可能需要 PIN 码才能进入。 |
患者使用提供的链接到达诊所候诊区进行预约。此链接可以是医疗服务机构/临床医生网站上的按钮，也可以直接通过电子邮件或短信发送。它也可以集成到医疗服务的预约平台中。这使得流程具有可扩展性，因为每次预约都无需提供单独的访问信息。每位患者都来到同一个地方。 患者按照提示允许摄像头和麦克风访问（仅限首次使用），并输入姓名、电话号码及其他必要信息。之后，他们会进入安全的在线等候区，等待他人加入咨询。 临床医生从候诊区加入患者，并在安全的虚拟问诊室开始咨询。该问诊室每次通话都独一无二，并在通话结束后消失。临床医生可以使用一系列临床和操作工具来丰富问诊体验。 |
| 管理员监控 | 管理员将无法访问或监控患者与临床医生之间的通话，也无法在必要时将患者转诊给其他医疗服务提供者。 | 管理员将无法访问或监控患者与临床医生之间的通话，也无法在必要时将患者转诊给其他医疗服务提供者。 | 管理员可以看到哪些患者和临床医生在虚拟诊所，同时个别患者可以根据需要在临床医生和诊所之间转移，并在等待就诊时根据需要与患者进行沟通。 |
| 结束通话 | 咨询完成后，患者离开会议。 | 一旦完成后，临床医生就会“解锁”视频会议室，患者就会离开房间。 | 临床医生可以结束所有人的通话，或者让患者去见另一位医生。 咨询完成后，患者可以挂断电话。 通话结束后，可以为患者和临床医生提供定制调查以完成。 |
| 安全和隐私 | 通话详情存储在中央服务器（可能位于海外）中，外部各方可以访问。 一旦注册了同一平台，患者就可以随时查看临床医生是否在线，没有隐私。 |
通话详情存储在中央服务器（可能在海外）中，外部各方可以访问。 下一个病人可能会与上一个病人相撞。 |
平台上不会留下任何数字“痕迹”或患者数字足迹。所有患者数据均已从平台数据库中清除。患者将在完全加密的端到端、安全私密的诊室就诊。未经邀请，其他患者不得进入诊室。 |
healthdirect 视频通话还能给消费者和医疗服务提供者带来其他益处：
| 等候区——安全、易用和临床环境 | 使用视频通话的患者输入姓名后即可加入安全私密的“等候区”。无需任何第三方链接或接入号码，医生也无需在咨询期间“锁定”虚拟会议室以阻止他人进入。一旦患者或医生离开诊室，healthdirect 视频通话即刻结束——无需存储或删除任何电子追踪、记录或参考编号。 |
| 方便患者就诊 | 视频通话无需患者注册。他们只需提供姓名和电话号码，即可进入虚拟等候区进行咨询，以便您轻松确认患者身份。患者可以使用电脑、平板电脑或手机参与视频通话。视频聊天和商务视频会议系统依赖于每次发送和输入的唯一链接或代码。 |
| 安全与隐私 | 视频通话遵循澳大利亚政府《信息安全手册》（ISM）中关于网络安全的澳大利亚隐私、安全和数据主权准则，确保医疗服务提供者及其患者在通话前、通话中和通话后都能安心保障数据安全和隐私。通话结束后，所有患者数据都会从平台数据库中清除，因此平台上不会留下任何数字“痕迹”或患者的数字足迹。 |
| 无需下载软件 | 视频通话无需任何特殊软件，不像其他平台需要在电脑或设备上下载应用程序。视频通话连接只需通过网页浏览器即可。这对于患者来说尤其重要，因为他们不想每次与他人见面时都安装新的软件。这项支持技术是一项名为 WebRTC 的开放国际标准，它使患者和医生都可以轻松访问，并且可在所有笔记本电脑和设备上使用。 |
| 技术要求简单 | 使用视频通话，医生和患者只需一台电脑、平板电脑或智能手机，并连接互联网即可。无需下载任何软件，整个体验完全基于网页，入口位于医疗服务提供商的网站上。医生、患者和其他通话者/访客均可通过智能手机上的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari 访问视频通话。 |
| 可扩展性 | Healthdirect 视频通话系统凭借其独特的设计，能够在各个机构内灵活扩展。在机构内创建的等候区数量不受限制，添加诊所或用户账户也无需付费。服务管理员经过培训后，即可创建新的等候区并自行添加临床医生，无需申请或支付额外账户费用。 |
| 管理员访问权限 | 通过视频通话，组织或团队管理员可以查看哪些患者和临床医生在虚拟诊所，轻松查看哪些患者正在候诊以及哪些患者正在就诊，并与这些呼叫者互动。个别患者可以根据情况在临床医生和诊所之间轻松转移。管理员将获得工具和支持，以定制视频通话体验，从而最适合其医疗服务和患者的需求。 |
| 由医疗保健提供商为医疗保健提供商打造 | 视频通话是一个专门用于医疗保健的平台，旨在支持临床医生及其患者日常使用的独特需求和工作流程。它包括可互操作的临床工具，以帮助支持向患者提供医疗服务，以及与 PAS 和 EMR/EHR 系统的集成，这些系统是医疗系统追求的连续性护理的重要组成部分。 |
| 信息、指导和支持 | 我们提供全面的在线资源，涵盖医院和诊所使用视频通话所需的知识，以及如何轻松将平台集成到现有临床实践中。经验丰富的技术和入职支持人员可协助您完成设置。 |
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