במה שונה שיחת וידאו מפלטפורמות שיחות וידאו מסורתיות
גלה כיצד שיחת וידאו מיועדת להתייעצויות בריאות
שיחת וידאו תוכננה במיוחד תוך התחשבות בצרכים של ספקי שירותי בריאות. בחירת מערכת הווידאו המתאימה להצעת טלה-רפואה קשה מכיוון שישנן מערכות רבות הזמינות. ניתן לסווג אותן באופן כללי לשלושה סוגים: שיחת וידאו 1:1, שיחות וידאו עסקיות וייעוץ טלה-רפואה ייעודי. עם זאת, שיחת וידאו ושיחות וידאו אינן מיועדות לשימוש קליני ותהליך החיבור, הן עבור ספקי שירותים והן עבור מטופלים, שונה מאוד. נקודות החוזק העיקריות של שיחת וידאו של healthdirect הן מיקוד פשוט וממוקד במטופל, הפועל באמצעות טכנולוגיה בסיסית ומשקף ביקור במרפאה פיזית, ומנקודת מבט של ניהול ארגון, יכולת ההרחבה, הנראות והיעילות החסכונית שלה. לכך מתווספים רכיבי הגנה חזקים על פרטיות ואבטחה כדי להרגיע את המטופלים והרופאים.
המידע שלהלן מסכם כיצד שיחת וידאו של healthdirect שונה מפלטפורמות אחרות ומדוע היא מתאימה ביותר להתייעצויות קליניות.
שלב בתהליך |
צ'אט וידאו 1:1 |
פלטפורמת שיחות וידאו עסקיות |
ייעוץ וידאו באמצעות שיחת וידאו |
|---|---|---|---|
| יצירת פגישה | כל משתתף זקוק להודעה נפרדת ומותאמת אישית או לפרטי חשבון אישיים (גם למטופל וגם לרופא). | מרפאת הרופא שולחת הודעה המזהה את הרופא והשירות - כל מטופל זקוק להודעה נפרדת ומותאמת אישית. | מרפאת הרופא נותנת למטופלים את דף השירות או קישור ישיר למרפאה (דוא"ל/SMS) שממנו כל מטופל יכול לגשת לאזור ההמתנה המקוון - ניתן להשתמש באותו קישור עבור כל המטופלים. |
| גישה למטופל | המטופל פותח בקשת פגישה כדי להצטרף לפגישה - בדרך כלל על ידי הורדה והתקנה של תוכנת אפליקציה מותאמת אישית והרשמה לחשבון אישי. על הרופא גם להוריד ולהתקין ולהירשם לאפליקציה מותאמת אישית למחשב או לנייד באמצעות חשבון אישי. מנהל המערכת צריך לנהל את החשבון האישי של המטפל באופן ידני. המטופל מתחבר לרופא (אודיו/וידאו) לצורך ייעוץ. |
אם מתחברים ממכשיר נייד, סביר להניח שהמטופל יצטרך להוריד אפליקציה ולאחר מכן להזין את כתובת חדר שיחות הווידאו (שעשויה להיות רצף מספרים ארוך) כדי שיוכל להצטרף לפגישה. המטופל בודק את הגדרות המצלמה, השמע והמיקרופון, לאחר מכן מזין פרטים, אסמכתא או קוד עבור השירות והמטפל הרלוונטיים, כמו גם את שמו, בוחר באפשרות 'אורח' ולאחר מכן לוחץ על הקישור כדי 'להיכנס' לחדר. קלינאי, שמצטרף לפגישת ייעוץ כמארח, עשוי להזדקק למספר PIN כדי להיכנס. |
מטופלים משתמשים בקישור שסופק להם כדי להגיע לחדר ההמתנה של המרפאה לפגישה שלהם. קישור זה יכול להיות כפתור באתר האינטרנט של שירותי הבריאות/המטפל או להישלח ישירות באמצעות דוא"ל או SMS. ניתן גם לשלב אותו בפלטפורמת ההזמנות של שירותי הבריאות. זה הופך את התהליך לגמיש, שכן אין צורך בפרטי גישה אישיים עבור כל תור. כל מטופל מגיע לאותו מקום. המטופלים פועלים לפי ההנחיות כדי לאפשר גישה למצלמה ולמיקרופון (בפעם הראשונה בלבד) ומזינים את שמם, מספר הטלפון וכל מידע נדרש אחר. הם נכנסים לאזור המתנה מקוון מאובטח וממתינים שיצטרפו אליהם לפגישת ייעוץ. המטפל מצטרף למטופל מאזור ההמתנה, והייעוץ מתחיל בחדר ייעוץ וירטואלי מאובטח, הייחודי לכל שיחה ונעלם עם סיום השיחה. למטפלים יש גישה לחבילה של כלים קליניים ותפעוליים להעשרת חוויית הייעוץ. |
| ניטור על ידי מנהל מערכת | מנהל לא יוכל לגשת לשיחה בין המטופל לרופא או לנטר אותה. או להעביר את המטופל לספק שירות אחר במידת הצורך. | מנהל לא יוכל לגשת לשיחה בין המטופל לרופא או לנטר אותה. או להעביר את המטופל לספק שירות אחר במידת הצורך. | מנהל יכול לראות אילו מטופלים ורופאים נמצאים במרפאה הווירטואלית, בעוד שניתן להעביר בקלות מטופלים בודדים בין רופאים ומרפאות, לפי הצורך, ולתקשר עם מטופלים הלוך ושוב לפי הצורך בזמן ההמתנה לקבלת טיפול. |
| סיום השיחה | המטופל עוזב את הפגישה לאחר סיום הייעוץ. | לאחר השלמת הפעולה, הקלינאי "פותח" את חדר ועידת הווידאו והמטופל עוזב את החדר. | המטפל יכול לסיים את השיחה עבור כולם או להשאיר את המטופל לטיפול של ספק שירותי בריאות אחר. המטופל יכול לנתק לאחר סיום הייעוץ. ניתן להציע למטופל ולמטפל סקרים מותאמים אישית למילוי לאחר סיום השיחה. |
| אבטחה ופרטיות | פרטי השיחה מאוחסנים בשרתים מרכזיים (ייתכן שגם מחוץ לרשת) וניתן לגשת אליהם על ידי גורמים חיצוניים. מטופל יכול לראות אם רופא מחובר לאינטרנט בכל עת לאחר שהוא רשום לאותה פלטפורמה, ללא פרטיות. |
פרטי השיחה מאוחסנים בשרתים מרכזיים (ייתכן שגם בחו"ל) וניתן לגשת אליהם על ידי גורמים חיצוניים. סיכון שהמטופל הבא יתקל במטופל הקודם. |
לא נשארים "שביל" דיגיטלי או טביעת רגל דיגיטלית של המטופל בפלטפורמה. כל נתוני המטופל נמחקים ממסד הנתונים של הפלטפורמה. המטופלים מטופלים בחדרים מוצפנים לחלוטין, מאובטחים ופרטיים. אף מטופל אחר לא יכול לגשת לחדר מבלי לקבל הזמנה. |
כמה דרכים נוספות בהן שיחת וידאו של healthdirect מועילה לצרכנים ולספקי שירותי בריאות:
| אזורי המתנה - אבטחה, קלות שימוש וסביבה קלינית | מטופלים המשתמשים בשיחת וידאו מצטרפים ל"אזור המתנה" מאובטח ופרטי ברגע שהם מזינים את שמם. אין קישורים או מספרי גישה שיכולים לתת גישה לצד שלישי, וגם המטפל לא צריך לזכור "לנעול" חדר ישיבות וירטואלי כדי למנוע גישה בזמן שהוא בייעוץ. שיחת וידאו של healthdirect מסתיימת ברגע שהמטופל או המטפל עוזבים את חדר הייעוץ - אין עקבות אלקטרוניים, רשומה או מספר ייחוס שצריך לאחסן או למחוק. |
| גישה נוחה למטופלים | שיחת וידאו אינה דורשת מהמטופלים שלכם להירשם. הם פשוט נכנסים לאזור ההמתנה הווירטואלי ולשיחת הייעוץ על ידי מתן שם פרטי ושם משפחה ומספר טלפון, כך שתוכלו לאשר בקלות שמדובר במטופל הנכון. מטופלים יכולים להשתמש במחשב, בטאבלט או בטלפון שלהם כדי להשתתף בשיחת הווידאו. מערכות שיחות וידאו ושיחות ועידה עסקיות מסתמכות על קישור או קוד ייחודי שנשלחים ומוזנים בכל פעם. |
| אבטחה ופרטיות | שיחת וידאו פועלת בהתאם להנחיות האוסטרליות בנוגע לפרטיות, אבטחה וריבונות נתונים המתוארות במדריך אבטחת המידע (ISM) של ממשלת אוסטרליה לאבטחת סייבר, כך שלספקי שירותי בריאות ולמטופליהם יש שקט נפשי בכל הנוגע לאבטחת נתונים ופרטיות - לפני, במהלך ואחרי שיחה. לא נותרים "עקבות" דיגיטליים או עקבות דיגיטליים של המטופל בפלטפורמה, שכן כל נתוני המטופל נמחקים ממסד הנתונים של הפלטפורמה לאחר השיחה. |
| אין הורדות תוכנה | שיחת וידאו אינה דורשת תוכנה מיוחדת, בניגוד לפלטפורמות אחרות הדורשות הורדת אפליקציה למחשב או למכשיר. חיבור שיחת הווידאו מתבצע דרך דפדפן אינטרנט בלבד. זה חשוב במיוחד עבור המטופל, שאינו רוצה להתקין תוכנה חדשה בכל פעם שהוא נפגש עם אדם אחר. הטכנולוגיה המאפשרת היא תקן בינלאומי פתוח בשם WebRTC, המקל על הגישה הן למטופלים והן לרופאים, וזמינה בכל המחשבים הניידים והמכשירים. |
| פשטות דרישות הטכנולוגיה | עם שיחת וידאו, גם רופאים וגם מטופלים זקוקים למחשב, טאבלט או סמארטפון ולחיבור לאינטרנט בלבד. אין צורך להוריד תוכנה, והחוויה מבוססת לחלוטין על האינטרנט, עם נקודת כניסה מאתר האינטרנט של ספק שירותי הבריאות. רופאים, מטופלים וכל מתקשר/אורח אחר ניגשים לשיחת וידאו דרך Google Chrome, Microsoft Edge או Safari בטלפון חכם. |
| מדרגיות | ניתן להרחבה באמצעות שיחת וידאו של Healthdirect בכל ארגון הודות לעיצוב הייחודי שלה. אין מגבלות על מספר אזורי ההמתנה שניתן ליצור לשימוש בתוך ארגון ואין עלות להוספת מרפאות או חשבונות משתמש נוספים. לאחר ההכשרה, מנהלי השירות יכולים ליצור אזורי המתנה חדשים ולהוסיף קלינאים בעצמם, ללא צורך לבקש או לשלם עבור חשבונות נוספים. |
| גישת מנהל מערכת | בעזרת שיחת וידאו, מנהל ארגון או צוות יכול לראות אילו מטופלים ורופאים נמצאים במרפאה הווירטואלית, לראות בקלות מי ממתין ואילו מתקבלים, ולקיים אינטראקציה עם המתקשרים הללו. ניתן להעביר בקלות מטופלים בודדים בין רופאים ומרפאות לפי הצורך. מנהלים מקבלים את הכלים והתמיכה כדי להתאים אישית את חוויית שיחת הווידאו שלהם כך שתתאים בצורה הטובה ביותר לשירותי הבריאות ולמטופלים שלהם. |
| נבנה על ידי ספקי שירותי בריאות עבור ספקי שירותי בריאות | שיחות וידאו (Video Call) היא פלטפורמה ספציפית לתחום הבריאות, שנועדה לתמוך בצרכים הייחודיים ובזרימות העבודה שבהם משתמשים קלינאים ומטופליהם מדי יום. זה יכול לכלול כלים קליניים הניתנים לפעולה הדדית המסייעים לתמוך במתן טיפול למטופליהם, כמו גם שילובים עם מערכות PAS ו-EMR/EHR, מערכות המאפשרות רצף טיפולי שמערכות הבריאות שואפות אליה. |
| מידע, הדרכה ותמיכה | משאבים מקוונים מקיפים זמינים עבור Video Call, המכסים את מה שבתי חולים ומרפאות צריכים לדעת על השימוש ב-Video Call וכיצד לשלב בקלות את הפלטפורמה בפרקטיקה הקלינית הקיימת. צוות תמיכה טכנית ותמיכה בהטמעה מנוסה יכול לסייע בהקמה. |
למידע נוסף על מהי שיחת וידאו של healthdirect, לחצו כאן.