La videollamada está diseñada específicamente teniendo en cuenta las necesidades de los proveedores de servicios de salud. Elegir el ecosistema de vídeo adecuado para ofrecer telesalud es difícil ya que hay muchos sistemas disponibles. Estos se pueden clasificar en términos generales en tres tipos: video chat 1:1, videoconferencia empresarial y consultoría de telesalud especialmente diseñada. Sin embargo, el videochat y la videoconferencia no están configurados específicamente para uso clínico y el proceso de conexión, tanto para los proveedores de servicios como para los pacientes, es muy diferente. Las fortalezas clave de la videollamada de Healthdirect son un enfoque simple y centrado en el paciente que funciona utilizando tecnología básica y refleja una visita a una clínica física y, desde la perspectiva de la administración de la organización, su escalabilidad, visibilidad y rentabilidad. A esto se suman sólidos componentes de protección de privacidad y seguridad para garantizar la seguridad de los pacientes y los médicos.

La siguiente información resume en qué se diferencia la videollamada de Healthdirect de otras plataformas y por qué es más adecuada para consultas clínicas.

Áreas de espera: seguridad, facilidad de uso y entorno clínico: los pacientes que utilizan videollamadas se unen a una "área de espera" segura y privada tan pronto como ingresan su nombre. No se trata de enlaces ni números de acceso que puedan dar acceso a terceros, ni el médico tiene que recordar "bloquear" una sala de reuniones virtual para evitar el acceso mientras está en consulta. Una videollamada de Healthdirect finaliza tan pronto como el paciente o el médico abandona la sala de consulta; no hay ningún rastro, registro o número de referencia electrónico que deba almacenarse o eliminarse.

Fácil acceso para pacientes: la videollamada no requiere que sus pacientes se registren. Simplemente ingresan al área de espera virtual y a la consulta proporcionando su nombre, apellido y número de teléfono para que pueda confirmar fácilmente que es el paciente correcto. Los pacientes pueden utilizar una computadora, una tableta o su teléfono para participar en una videollamada. Los sistemas de video chat y videoconferencia empresarial se basan en un enlace o código único que se envía e ingresa cada vez.

Seguridad y privacidad : la videollamada sigue las pautas australianas de privacidad, seguridad y soberanía de datos descritas en el Manual de seguridad de la información (ISM) del gobierno australiano para la seguridad cibernética, de modo que los proveedores de servicios de salud y sus pacientes tengan tranquilidad en cuanto a la seguridad y privacidad de los datos, antes. durante y después de una llamada. No se dejan rastros digitales ni huellas digitales del paciente en la plataforma, ya que todos los datos del paciente se eliminan de la base de datos de la plataforma después de la llamada.

Sin descargas de software: la videollamada no requiere ningún software especial, a diferencia de otras plataformas que requieren la descarga de una aplicación en su computadora o dispositivo. La conexión de videollamada se realiza únicamente a través de un navegador web. Esto es particularmente importante para el paciente, que no quiere instalar un nuevo software cada vez que simplemente se reúne con otra persona. La tecnología habilitadora es un estándar internacional abierto llamado WebRTC que simplifica el acceso tanto para los pacientes como para los médicos y está disponible en todas las computadoras portátiles y dispositivos.

Sencillez de los requisitos tecnológicos : con Videollamada tanto los médicos como los pacientes solo necesitan una computadora, tableta o teléfono inteligente y una conexión a Internet. No es necesario descargar ningún software y la experiencia se basa completamente en la web, con un punto de entrada desde el sitio web del proveedor de servicios de salud. Los médicos, pacientes y otras personas que llaman/invitados acceden a la videollamada a través de Google Chrome, Microsoft Edge o Safari en un teléfono inteligente.

Escalabilidad: Healthdirect Video Call es escalable dentro de cada organización debido a su diseño único. No hay límites para la cantidad de áreas de espera que se pueden crear para usar dentro de una organización y no hay costo por agregar más clínicas o cuentas de usuario. Una vez capacitados, los administradores de servicios pueden crear nuevas áreas de espera y agregar médicos ellos mismos, sin necesidad de solicitar ni pagar cuentas adicionales.

Acceso de administrador: con la videollamada, el administrador de una organización o equipo puede ver qué pacientes y médicos están en la clínica virtual, viendo fácilmente quién está esperando y quiénes están siendo atendidos. Los pacientes individuales pueden transferirse fácilmente entre médicos y clínicas, según corresponda. Los administradores también pueden enviar notificaciones a los pacientes mientras esperan ser atendidos. Otros tipos de plataformas no proporcionan esta funcionalidad.

Creada por proveedores de atención médica para proveedores de atención médica: Video Call es una plataforma específica de atención médica, diseñada para satisfacer las necesidades y flujos de trabajo únicos que los médicos y sus pacientes utilizan todos los días. Esto puede incluir herramientas clínicas interoperables para ayudar a respaldar la prestación de atención a sus pacientes, así como integraciones con sistemas PAS y EMR/EHR integrales para la continuidad de la atención que buscan los sistemas de salud.

Información, orientación y soporte : Hay recursos completos en línea disponibles para videollamadas, que cubren lo que los hospitales y clínicas necesitan saber sobre el uso de videollamadas y cómo integrar fácilmente la plataforma en la práctica clínica existente. El personal experimentado de soporte técnico y de incorporación puede ayudar con la configuración.