Kuo vaizdo skambučiai skiriasi nuo tradicinių vaizdo konferencijų platformų
Sužinokite, kaip vaizdo skambučiai sukurti sveikatos konsultacijoms
Vaizdo skambučiai yra specialiai sukurti atsižvelgiant į sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų poreikius. Išsirinkti tinkamą vaizdo ekosistemą nuotolinei sveikatos priežiūrai siūlyti yra sunku, nes yra daug sistemų. Jas galima suskirstyti į tris pagrindines rūšis: asmeninius vaizdo pokalbius, verslo vaizdo konferencijas ir specialiai sukurtas nuotolinės sveikatos konsultacijas. Tačiau vaizdo pokalbiai ir vaizdo konferencijos nėra specialiai sukurti klinikiniam naudojimui, o ryšio procesas tiek paslaugų teikėjams, tiek pacientams labai skiriasi. Pagrindiniai „healthdirect“ vaizdo skambučių privalumai yra paprastas, į pacientą orientuotas požiūris, veikiantis naudojant pagrindines technologijas ir atkartojantis apsilankymą fizinėje klinikoje, bei, organizacijos administravimo požiūriu, jo mastelio keitimas, matomumas ir ekonomiškumas. Prie to prisideda tvirti privatumo ir saugumo apsaugos komponentai, skirti užtikrinti pacientų ir gydytojų saugumą.
Toliau pateikta informacija apibendrina, kuo „healthdirect“ vaizdo skambučiai skiriasi nuo kitų platformų ir kodėl jie geriausiai tinka klinikinėms konsultacijoms.
Žingsnis procese |
Asmeninis vaizdo pokalbis |
Verslo vaizdo konferencijų platforma |
Vaizdo konsultacija per vaizdo skambutį |
|---|---|---|---|
| Susitikimo sukūrimas | Kiekvienam dalyviui reikalingas atskiras, pritaikytas pranešimas arba asmeninės paskyros duomenys (tiek paciento, tiek gydytojo). | Klinikinio gydytojo kabinetas siunčia pranešimą, kuriame nurodomas gydytojas ir paslauga – kiekvienam pacientui reikia atskiro, suasmeninto pranešimo. | Klinikos kabinetas pacientams pateikia paslaugos tinklalapį arba tiesioginę klinikos nuorodą (el. paštu / SMS), iš kurios kiekvienas pacientas gali patekti į internetinę laukimo zoną – ta pati nuoroda gali būti naudojama visiems pacientams. |
| Prieiga prie paciento | Pacientas atidaro susitikimo užklausą, norėdamas prisijungti prie susitikimo – paprastai atsisiųsdamas ir įdiegdamas specialią programinę įrangą bei užsiregistruodamas asmeninėje paskyroje. Klinikinis gydytojas taip pat turi atsisiųsti, įdiegti ir užsiregistruoti pasirinktinei darbalaukio arba mobiliajai programėlei su asmenine paskyra. Administratorius turi rankiniu būdu tvarkyti gydytojo asmeninę paskyrą. Pacientas susisiekia su gydytoju (garso/vaizdo ryšiu) konsultacijai. |
Jei jungiamasi mobiliuoju įrenginiu, pacientas greičiausiai turės atsisiųsti programėlę ir įvesti vaizdo konferencijų kambario adresą (kuris gali būti ilga skaičių seka), kad galėtų prisijungti prie susitikimo. Pacientas patikrina kameros, garso ir mikrofono nustatymus, tada įveda atitinkamos paslaugos ir gydytojo duomenis, nuorodą arba kodą, taip pat savo vardą, pasirenka parinktį „svečias“ ir spusteli nuorodą, kad „patektų į“ kambarį. Klinikos specialistui, kuris prisijungia prie konsultacijos kaip vedėjas, gali reikėti PIN kodo. |
Pacientai, norėdami patekti į klinikos laukimo zoną ir užsiregistruoti vizitui, naudoja pateiktą nuorodą. Ši nuoroda gali būti mygtukas sveikatos priežiūros įstaigos / gydytojo svetainėje arba išsiųsta tiesiogiai el. paštu ar SMS žinute. Ją taip pat galima integruoti į sveikatos priežiūros įstaigos registravimo platformą. Tai leidžia procesą pritaikyti, nes kiekvienam vizitui nereikia individualių prieigos duomenų. Kiekvienas pacientas atvyksta į tą pačią vietą. Pacientai vadovaujasi nurodymais, kad leistų prisijungti prie kameros ir mikrofono (tik pirmą kartą), ir įveda savo vardą, pavardę, telefono numerį ir kitus reikiamus duomenis. Jie patenka į saugią internetinę laukimo zoną ir laukia, kol bus prijungti prie konsultacijos. Klinikos specialistas prisijungia prie paciento iš laukimo zonos, o konsultacija prasideda saugioje virtualioje konsultacijų patalpoje, kuri yra unikali kiekvienam skambučiui ir išnyksta pasibaigus skambučiui. Klinikos specialistai turi prieigą prie klinikinių ir operacinių įrankių rinkinio, kad praturtintų konsultacijos patirtį. |
| Administratoriaus stebėjimas | Administratorius negalėtų pasiekti ar stebėti paciento ir gydytojo skambučio. Arba prireikus perkelti paciento pas kitą paslaugų teikėją. | Administratorius negalėtų pasiekti ar stebėti paciento ir gydytojo skambučio. Arba prireikus perkelti paciento pas kitą paslaugų teikėją. | Administratorius gali matyti, kurie pacientai ir gydytojai yra virtualioje klinikoje, o atskirus pacientus galima lengvai perkelti tarp gydytojų ir klinikų, jei reikia, ir bendrauti su pacientais, kai reikia, laukiant vizito. |
| Skambučio užbaigimas | Pacientas išeina iš susitikimo, kai konsultacija baigiasi. | Baigęs, gydytojas „atrakina“ vaizdo konferencijų kambarį ir pacientas išeina iš kambario. | Gydytojas gali baigti skambutį visiems arba palikti pacientą apžiūrai pas kitą gydytoją. Pacientas gali padėti ragelį, kai konsultacija baigiama. Pacientui ir gydytojui gali būti pasiūlytos individualiai pritaikytos apklausos, kurias reikia užpildyti pasibaigus skambučiui. |
| Saugumas ir privatumas | Skambučio duomenys saugomi centriniuose serveriuose (galbūt ofšoriniuose) ir prie jų gali prisijungti išorės šalys. Pacientas, užsiregistravęs toje pačioje platformoje, gali bet kada matyti, ar gydytojas yra prisijungęs, be jokio privatumo. |
Skambučio duomenys saugomi centriniuose serveriuose (galbūt ofšoriniuose) ir prie jų gali prisijungti išorės šalys. Rizika, kad kitas pacientas susidurs su ankstesniu pacientu. |
Platformoje nepaliekamas joks skaitmeninis „pėdsakas“ ar paciento skaitmeninis pėdsakas. Visi pacientų duomenys yra išvalomi iš platformos duomenų bazės. Pacientai matomi visiškai užšifruotuose, saugiuose ir privačiuose kambariuose. Joks kitas pacientas negali patekti į kambarį be kvietimo. |
Dar keli būdai, kaip „healthdirect“ vaizdo skambučiai naudingi vartotojams ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams:
| Laukimo zonos – saugumas, naudojimo paprastumas ir klinikinė aplinka | Vaizdo skambučiu besinaudojantys pacientai vos įvedę savo vardą prisijungia prie saugios, privačios „laukimo zonos“. Nėra jokių nuorodų ar prieigos numerių, kurie galėtų suteikti prieigą trečiosioms šalims, o gydytojui nereikia nepamiršti „užrakinti“ virtualios posėdžių salės, kad būtų išvengta prieigos konsultacijos metu. „Healthdirect“ vaizdo skambutis baigiasi, kai tik pacientas ar gydytojas išeina iš konsultacijų kambario – nėra jokio elektroninio pėdsako, įrašo ar nuorodos numerio, kurį reikėtų saugoti ar ištrinti. |
| Lengva prieiga prie paciento | Vaizdo skambučiui pacientams nereikia registruotis. Jie tiesiog patenka į virtualią laukimo zoną ir konsultaciją, pateikdami savo vardą, pavardę ir telefono numerį, kad galėtumėte lengvai patvirtinti, jog tai tinkamas pacientas. Pacientai vaizdo skambutyje gali dalyvauti kompiuteriu, planšetiniu kompiuteriu arba telefonu. Vaizdo pokalbių ir verslo vaizdo konferencijų sistemos veikia unikalia nuoroda arba kodu, kuris kiekvieną kartą siunčiamas ir įvedamas. |
| Saugumas ir privatumas | Vaizdo skambutis atitinka Australijos privatumo, saugumo ir duomenų suvereniteto gaires, aprašytas Australijos vyriausybės informacijos saugumo vadove (ISM), skirtame kibernetiniam saugumui, kad sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai ir jų pacientai galėtų būti ramūs dėl duomenų saugumo ir privatumo – prieš skambutį, jo metu ir po jo. Platformoje nepaliekamas joks skaitmeninis „pėdsakas“ ar paciento skaitmeniniai pėdsakai, nes visi paciento duomenys iš platformos duomenų bazės ištrinami po skambučio. |
| Nereikia atsisiųsti programinės įrangos | Vaizdo skambučiui nereikia jokios specialios programinės įrangos, kitaip nei kitoms platformoms, kurioms reikia atsisiųsti programą į kompiuterį ar įrenginį. Vaizdo skambučio ryšys vyksta tik per interneto naršyklę. Tai ypač svarbu pacientui, kuris nenori diegti naujos programinės įrangos kiekvieną kartą, kai tiesiog susitinka su kitu asmeniu. Įgalinimo technologija yra atviras tarptautinis standartas, vadinamas „WebRTC“, kuris leidžia tiek pacientams, tiek specialistams lengvai prieiti prie jo ir yra prieinamas visuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose ir įrenginiuose. |
| Technologijų reikalavimų paprastumas | Norint naudotis vaizdo skambučio funkcija, tiek gydytojams, tiek pacientams tereikia kompiuterio, planšetinio kompiuterio ar išmaniojo telefono ir interneto ryšio. Nereikia atsisiųsti jokios programinės įrangos, o funkcija veikia tik žiniatinklyje, o prisijungimas atliekamas sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo svetainėje. Gydytojai, pacientai ir kiti skambinantieji / svečiai gali prisijungti prie vaizdo skambučio naudodami „Google Chrome“, „Microsoft Edge“ arba „Safari“ išmaniajame telefone. |
| Mastelio keitimas | Dėl unikalaus dizaino „Healthdirect“ vaizdo skambučiai yra pritaikomi kiekvienoje organizacijoje. Organizacijoje gali būti sukurtos neribotos laukimo zonos ir nėra jokių papildomų klinikų ar vartotojų paskyrų pridėjimo išlaidų. Apmokyti paslaugų administratoriai gali kurti naujas laukimo zonas ir patys pridėti klinikinius specialistus, nereikalaudami prašyti ar mokėti už papildomas paskyras. |
| Administratoriaus prieiga | Naudodamasis vaizdo skambučiu, organizacijos ar komandos administratorius gali matyti, kurie pacientai ir gydytojai yra virtualioje klinikoje, lengvai matyti, kas laukia ir kas yra apžiūrimas, ir bendrauti su šiais skambinančiaisiais. Atskiri pacientai gali būti lengvai perkeliami tarp gydytojų ir klinikų, kai to reikia. Administratoriams suteikiami įrankiai ir pagalba, kad jie galėtų pritaikyti vaizdo skambučių patirtį pagal savo sveikatos priežiūros įstaigą ir pacientus. |
| Sukurta sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams | „Video Call“ – tai sveikatos priežiūros sričiai skirta platforma, sukurta atsižvelgiant į unikalius klinikų ir jų pacientų poreikius bei darbo eigą kasdien. Tai gali apimti sąveikias klinikines priemones, padedančias teikti pacientams priežiūrą, taip pat integracijas su PAS ir EMR/EHR sistemomis, kurios yra neatsiejama sveikatos priežiūros sistemų siekiamo tęstinumo dalis. |
| Informacija, patarimai ir parama | Internete yra išsamūs vaizdo skambučių ištekliai, kuriuose aptariama, ką ligoninės ir klinikos turi žinoti apie vaizdo skambučių naudojimą ir kaip lengvai integruoti platformą į esamą klinikinę praktiką. Patyrę techniniai ir įvadinės pagalbos darbuotojai gali padėti nustatyti platformą. |
Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kas yra „healthdirect“ vaizdo skambutis, spustelėkite čia.