Hvordan videosamtaler er forskjellig fra tradisjonelle videokonferanseplattformer
Finn ut hvordan videosamtaler er utformet for helsekonsultasjoner
Video Call er spesielt utviklet med tanke på behovene til helsepersonell. Det er vanskelig å velge riktig videoøkosystem for å tilby telehelse, siden det finnes mange systemer tilgjengelig. Disse kan grovt sett klassifiseres i tre typer: 1:1-videochat, forretningsvideokonferanser og spesialbygd telehelserådgivning. Videochat og videokonferanser er imidlertid ikke spesielt satt opp for klinisk bruk, og prosessen med å koble til, både for tjenesteleverandører og pasienter, er svært forskjellig. De viktigste styrkene til healthdirect Video Call er et enkelt, pasientsentrisk fokus som fungerer ved hjelp av grunnleggende teknologi og speiler et besøk på en fysisk klinikk, og fra et organisasjonsadministrasjonsperspektiv, skalerbarheten, synligheten og kostnadseffektiviteten. I tillegg til dette kommer sterke personvern- og sikkerhetskomponenter for å forsikre pasienter og klinikere.
Informasjonen nedenfor oppsummerer hvordan healthdirect Video Call skiller seg fra andre plattformer og hvorfor den er best egnet for kliniske konsultasjoner.
Trinn i prosessen |
1:1 videochat |
Plattform for videokonferanser for bedrifter |
Videokonsultasjon via videosamtale |
|---|---|---|---|
| Oppretting av avtaler | Hver deltaker trenger et separat, tilpasset varsel eller personlige kontodetaljer (både pasient og kliniker). | Klinikerens kontor sender et varsel som identifiserer kliniker og tjeneste – hver pasient trenger et separat, tilpasset varsel. | Klinikerens kontor gir pasientene nettsiden til tjenesten eller den direkte klinikklenken (e-post/SMS) som alle pasienter kan bruke til å få tilgang til det nettbaserte venteområdet – den samme lenken kan brukes for alle pasienter. |
| Tilgang til pasienten | Pasienten åpner en møteforespørsel for å bli med i møtet – vanligvis enten ved å laste ned og installere et tilpasset program og registrere en personlig konto. Klinikeren må også laste ned og installere og registrere seg for en tilpasset skrivebords- eller mobilapplikasjon med en personlig konto. Administratoren må administrere klinikerens personlige konto manuelt. Pasienten kobler seg til kliniker (lyd/video) for konsultasjon. |
Hvis pasienten kobler til fra en mobilenhet, må den sannsynligvis laste ned en app og deretter oppgi adressen til videokonferanserommet (som kan være en lang tallsekvens) for å kunne bli med i møtet. Pasienten sjekker kamera-, lyd- og mikrofoninnstillinger, skriver deretter inn detaljer, referanse eller kode for relevant tjeneste og kliniker, samt eget navn, velger alternativet «gjest» og klikker deretter på lenken for å «gå inn» i rommet. Kliniker som blir med i konsultasjonen som vert, kan trenge en PIN-kode for å delta. |
Pasienter bruker en oppgitt lenke for å komme til klinikkens venterom for å avtale time. Denne lenken kan være en knapp på helsetjenestens/klinikerens nettside eller sendes direkte via e-post eller SMS. Den kan også integreres i helsetjenestens bookingplattform. Dette gjør prosessen skalerbar, ettersom det ikke er behov for individuelle tilgangsdetaljer for hver time. Hver pasient kommer til samme sted. Pasientene følger instruksjonene for å gi tilgang til kamera og mikrofon (kun første gang) og oppgir navn, telefonnummer og andre nødvendige data. De går inn i et sikkert venteområde på nett og venter på å bli med til konsultasjonen. Klinikeren slutter seg til pasienten fra venterommet, og konsultasjonen starter i et sikkert virtuelt konsultasjonsrom, som er unikt for hver samtale og forsvinner når samtalen avsluttes. Klinikere har tilgang til en rekke kliniske og operative verktøy for å berike konsultasjonsopplevelsen. |
| Overvåking av administrator | En administrator ville ikke kunne få tilgang til eller overvåke samtalen mellom pasient og kliniker. Eller flytte pasienten til en annen leverandør om nødvendig. | En administrator ville ikke kunne få tilgang til eller overvåke samtalen mellom pasienten og klinikeren. Eller flytte pasienten til en annen leverandør om nødvendig. | En administrator kan se hvilke pasienter og klinikere som er i den virtuelle klinikken, mens individuelle pasienter enkelt kan overføres mellom klinikere og klinikker, etter behov, og kommunisere med pasienter frem og tilbake etter behov mens de venter på å bli sett. |
| Avslutter samtalen | Pasienten forlater møtet når konsultasjonen er avsluttet. | Når dette er fullført, «låser» klinikeren opp videokonferanserommet, og pasienten forlater rommet. | Klinikeren kan avslutte samtalen for alle eller la pasienten bli undersøkt av en annen behandler. Pasienten kan legge på når konsultasjonen er fullført. Pasienten og klinikeren kan tilbys tilpassede undersøkelser som skal fullføres når samtalen er avsluttet. |
| Sikkerhet og personvern | Detaljer om samtalen lagres på sentrale servere (muligens offshore) og kan nås av eksterne parter. En pasient kan se om en kliniker er online når som helst når de er registrert på samme plattform, uten personvern. |
Detaljer om samtalen lagres på sentrale servere (potensielt offshore) og kan nås av eksterne parter. Risiko for at neste pasient støter på forrige pasient. |
Ingen digitale «spor» eller digitale fotavtrykk fra pasienten etterlates på plattformen. Alle pasientdata slettes fra plattformdatabasen. Pasientene behandles i fullstendig krypterte, sikre og private rom. Ingen andre pasienter har tilgang til rommet uten å bli invitert. |
Noen ytterligere måter healthdirect Video Call gagner forbrukere og helsepersonell på:
| Venteområder – sikkerhet, brukervennlighet og klinisk setting | Pasienter som bruker videosamtale blir med i et sikkert, privat «venteområde» så snart de skriver inn navnet sitt. Ingen lenker eller tilgangsnumre som kan gi tredjepart tilgang er involvert, og klinikeren trenger heller ikke å huske å «låse» et virtuelt møterom for å forhindre tilgang mens de er i konsultasjon. En healthdirect-videosamtale avsluttes så snart pasienten eller klinikeren forlater konsultasjonsrommet – det er ingen elektronisk sporing, journal eller referansenummer som må lagres eller slettes. |
| Enkel pasienttilgang | Videosamtaler krever ikke at pasientene dine registrerer seg. De går ganske enkelt inn i det virtuelle venterommet og konsultasjonen ved å oppgi fornavn, etternavn og telefonnummer, slik at du enkelt kan bekrefte at det er riktig pasient. Pasienter kan bruke en datamaskin, et nettbrett eller telefonen sin for å delta i en videosamtale. Videochat og forretningsbaserte videokonferansesystemer er avhengige av at en unik lenke eller kode sendes ut og legges inn hver gang. |
| Sikkerhet og personvern | Videosamtaler følger australske retningslinjer for personvern, sikkerhet og datasuverenitet beskrevet i den australske regjeringens informasjonssikkerhetshåndbok (ISM) for cybersikkerhet, slik at helsepersonell og deres pasienter har trygghet rundt datasikkerhet og personvern – før, under og etter en samtale. Ingen digitale «spor» eller digitale pasientavtrykk etterlates på plattformen, ettersom alle pasientdata slettes fra plattformdatabasen etter samtalen. |
| Ingen programvarenedlastinger | Videosamtale krever ingen spesiell programvare, i motsetning til andre plattformer som krever at du laster ned et program på datamaskinen eller enheten din. Videosamtaletilkoblingen skjer kun via en nettleser. Dette er spesielt viktig for pasienten, som ikke ønsker å installere ny programvare hver gang de bare møter en annen person. Den muliggjørende teknologien er en åpen internasjonal standard kalt WebRTC, som gjør det enkelt for både pasienter og behandlere å få tilgang til, og er tilgjengelig på alle bærbare datamaskiner og enheter. |
| Teknologikravets enkelhet | Med Video Call trenger både klinikere og pasienter bare en datamaskin, et nettbrett eller en smarttelefon og en internettforbindelse. Det er ingen programvare å laste ned, og opplevelsen er fullstendig nettbasert, med et inngangspunkt fra helsepersonells nettsted. Klinikere, pasienter og andre innringere/gjester får tilgang til Video Call via Google Chrome, Microsoft Edge eller Safari på en smarttelefon. |
| Skalerbarhet | Healthdirect Video Call er skalerbar innenfor hver organisasjon på grunn av sin unike design. Det er ingen grenser for antall venteområder som kan opprettes for bruk i en organisasjon, og det koster ingenting å legge til flere klinikker eller brukerkontoer. Når tjenesteadministratorer er opplært, kan de opprette nye venteområder og legge til klinikere selv, uten å måtte be om eller betale for flere kontoer. |
| Administratortilgang | Med videosamtale kan en organisasjons- eller teamadministrator se hvilke pasienter og klinikere som er i den virtuelle klinikken, enkelt se hvem som venter og hvilke som blir tatt hånd om, og samhandle med disse innringerne. Individuelle pasienter kan enkelt overføres mellom klinikere og klinikker etter behov. Administratorer får verktøyene og støtten de trenger for å tilpasse videosamtaleopplevelsen slik at den passer best til helsetjenesten og pasientene. |
| Bygget av helsepersonell for helsepersonell | Video Call er en helsespesifikk plattform, utviklet for å støtte de unike behovene og arbeidsflytene som klinikere og deres pasienter bruker hver dag. Dette kan inkludere interoperable kliniske verktøy som bidrar til å støtte behandlingen til pasientene deres, samt integrasjoner med PAS- og EMR/EHR-systemer som er integrert i kontinuiteten i behandlingen helsesystemene streber etter. |
| Informasjon, veiledning og støtte | Omfattende nettressurser er tilgjengelige for Video Call, som dekker hva sykehus og klinikker trenger å vite om bruk av Video Call og hvordan man enkelt kan integrere plattformen i eksisterende klinisk praksis. Erfarent teknisk supportpersonell og introduksjonspersonell kan hjelpe til med oppsettet. |
For mer informasjon om hva healthdirect-videosamtale er, klikk her.