Lorsque les utilisateurs d'un appel vidéo effectuent un test préalable à l'appel , le système exécute une courte série de tests pour vérifier que votre appareil est capable d'effectuer une consultation vidéo réussie.

Si vous êtes alerté de problèmes liés aux résultats des tests préalables à l'appel, cliquez sur la section correspondante ci-dessous pour obtenir de l'aide :

Si des problèmes de caméra sont détectés :

Navigateur Web

Assurez-vous d'utiliser une version récente de l'un des navigateurs web suivants :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Comment savoir si j'ai la dernière version du navigateur ?

Quel navigateur j'utilise actuellement ?

Vérifiez quelle version du navigateur vous utilisez : https://www.whatismybrowser.com Ce site Web affiche le nom et la version du navigateur Web que vous utilisez actuellement et vous permet de savoir s'il est à jour.

Test de caméra

Veuillez consulter ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils si vous êtes alerté de problèmes de caméra.

• Si vous utilisez une caméra externe, par exemple une caméra USB non intégrée à votre ordinateur, vérifiez qu'elle est correctement branchée. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter la caméra, car cela peut forcer votre ordinateur ou appareil à la reconnaître.
• Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de vidéoconférence n'est exécuté sur votre appareil et n'utilise votre caméra. Il est préférable de quitter toutes ces autres applications lorsque vous utilisez l'appel vidéo.

Assurez-vous que votre caméra fonctionne si elle est intégrée à votre PC/Mac/appareil mobile Windows :

Utiliser un PC Windows

Sur un PC Windows, accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et tapez « Caméra ». L’application Appareil photo s’ouvrira et vous verrez l’image de votre caméra – vous pouvez changer de caméra si vous en avez plusieurs disponibles. Assurez-vous de pouvoir vous voir.

Utiliser un Mac

Sur un Mac, ouvrez l'application Photo Booth et assurez-vous que vous pouvez vous voir.

Utiliser Chrome sur un PC Windows

1. Dans un navigateur Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Dans la barre d'adresse, saisissez chrome://settings/content/camera La page des paramètres de l'appareil photo de Google Chrome s'ouvre.
2. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez par défaut dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs et assurez-vous que https://vcc.healthdirect.org.au est autorisé. S'il se trouve sous « Bloquer », veuillez le supprimer de cette section en cliquant sur l'icône de la corbeille.

Utiliser Chrome sur un Mac

1. Dans un navigateur Google Chrome, cliquez sur paramètres et accédez aux paramètres du site sous Confidentialité et sécurité. Vous pouvez également saisir « Paramètres du site » dans la barre de recherche pour y accéder.
2. Ouvrez les paramètres du site et cliquez sur Appareil photo.
3. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez par défaut dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs et assurez-vous que https://vcc.healthdirect.org.au est autorisé. S'il se trouve sous « Bloquer », veuillez le supprimer de cette section en cliquant sur l'icône de la corbeille.

Utilisation d'un appareil iOS (iPhone et iPad)

Sur un iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application « Paramètres » de l'appareil. Si vous utilisez Safari, ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler jusqu'à « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l'accès à la caméra et au microphone et utilisez Safari pour votre appel vidéo.

Utiliser un appareil Android

Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres. Cliquez sur "Paramètres du site" - puis choisissez Microphone. Assurez-vous que le microphone est autorisé - vous pouvez sélectionner « Demander d'abord ». Si vous trouvez l'URL de la zone d'attente Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus pour la supprimer de cette section.

Si des problèmes de microphone sont détectés

Veuillez consulter ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils si vous êtes alerté d'un problème de microphone.

• Si vous utilisez un microphone externe, par exemple un microphone USB, vérifiez qu'il est correctement branché. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter le microphone, car cela peut forcer votre ordinateur ou appareil à le reconnaître.
• Assurez-vous que le volume de votre microphone est réglé correctement, surtout si vous avez un contrôle du volume sur votre casque externe.
• Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de vidéoconférence n'est ouvert sur votre appareil et n'utilise votre microphone. Il est préférable de quitter toutes les autres applications qui accèdent à votre microphone et à votre caméra lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
• Si vous disposez d’une unité combinée microphone/haut-parleur USB à suppression d’écho, assurez-vous qu’elle est sélectionnée pour être utilisée à la fois comme microphone et haut-parleur.

Pour vérifier que vous avez sélectionné la bonne entrée (microphone), accédez à vos paramètres Son :

Utiliser un PC Windows

Accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et saisissez Son. Accédez aux paramètres d’entrée sonore. Sélectionnez le microphone souhaité si vous en avez plusieurs disponibles.

Utiliser un Mac

Accédez aux Préférences Système, cliquez sur Son et vérifiez le périphérique sélectionné sous Entrée. Changez si nécessaire.

Sélectionnez votre microphone et assurez-vous qu'il est autorisé, depuis les paramètres de votre navigateur :

Utiliser un PC Windows

1. Dans un navigateur Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Dans la barre d'adresse, saisissez chrome://settings/content/microphone. La page des paramètres du microphone de Google Chrome s'ouvre.
3. Sélectionnez le microphone souhaité par défaut dans la liste déroulante.

Utiliser un Mac

1. Dans un navigateur Google Chrome, cliquez sur paramètres et accédez aux paramètres du site sous Confidentialité et sécurité. Vous pouvez également saisir « Paramètres du site » dans la barre de recherche pour y accéder.
2. Ouvrez les paramètres du site et cliquez sur Microphone
3. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.

Utilisation d'un appareil iOS (iPhone et iPad)

Sur un iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application « Paramètres » de l'appareil. Si vous utilisez Safari, ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler jusqu'à « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l'accès à la caméra et au microphone et utilisez Safari pour

Utiliser un appareil Android

Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres. Cliquez sur "Paramètres du site" - puis choisissez Microphone. Assurez-vous que le microphone est autorisé - vous pouvez sélectionner « Demander d'abord ». Si vous trouvez l'URL de la zone d'attente Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus pour la supprimer de cette section.

Si des problèmes de connexion sont détectés

L'appel vidéo est conçu pour fonctionner dans autant de réseaux d'entreprise ou institutionnels différents que possible, avec peu ou pas de configuration réseau spéciale requise.

L'appareil de chaque utilisateur de la console de gestion des appels vidéo doit avoir accès à Internet via le port sécurisé 443. Il s'agit de la même exigence d'accès que pour les autres sites Web Internet sécurisés.

Pour que l'appel vidéo soit optimisé, l'accès réseau doit être autorisé à vcct.healthdirect.org.au via le port 3478 en utilisant le protocole UDP. Le protocole TCP fonctionne souvent mais peut causer des problèmes. Veuillez donc demander à votre service informatique ou à votre webmaster d'autoriser UDP en utilisant les informations du tableau ci-dessous.
Remarque : Si UDP ou TCP sont cochés, vous aurez accès aux appels vidéo (vous n'avez pas besoin des deux).

Une bonne connexion haut débit est requise - la vitesse minimale est de 350 Kbps en amont et en aval pour les appels vidéo.

Testez votre vitesse ici : https://www.speedtest.net/

Si vous utilisez votre téléphone mobile ou votre tablette, un bon signal mobile 3G/4G devrait suffire pour les appels vidéo.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou des erreurs lors du test préalable au rappel, vous pouvez vérifier certaines choses :

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, veuillez contacter votre support local de télésanté et il vous aidera et escaladera davantage si nécessaire.