Dépannage des problèmes de caméra de test avant appel
Que faire si le test préalable à l'appel détecte des problèmes de caméra
Lorsque les utilisateurs d'un appel vidéo effectuent un test préalable à l'appel , le système exécute une courte série de tests pour vérifier que votre appareil est capable d'effectuer une consultation vidéo réussie. Veuillez consulter ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils si vous êtes alerté de problèmes de caméra.
- Si vous utilisez une caméra externe, par exemple une caméra USB non intégrée à votre ordinateur, vérifiez qu'elle est correctement branchée. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter la caméra, car cela peut forcer votre ordinateur ou appareil à la reconnaître.
- Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de vidéoconférence n'est exécuté sur votre appareil et n'utilise votre caméra. Il est préférable de quitter toutes ces autres applications lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
Assurez-vous que votre caméra fonctionne si elle est intégrée à votre PC/Mac/appareil mobile Windows :
Utiliser un PC Windows
| Sur un PC Windows, accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et tapez « Caméra ». Ouvrez l’application Appareil photo et vous verrez l’image de votre caméra – vous pouvez changer de caméra si vous en avez plusieurs disponibles. Assurez-vous de pouvoir vous voir. |
 |
Utiliser un Mac
| Sur un Mac, ouvrez l'application Photo Booth et assurez-vous que vous pouvez vous voir. |
|
Utiliser un appareil mobile
Ouvrez votre application appareil photo et assurez-vous que vous pouvez prendre une photo. Vous pouvez utiliser votre caméra frontale (celle avec laquelle vous prenez des « selfies ») pour vous assurer que vous pouvez vous voir.
Autorisez votre caméra à accéder aux sites Web et assurez-vous qu'elle n'est pas bloquée dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez cliquer sur le navigateur approprié ci-dessous :
Google Chrome
Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable
| Dans un navigateur Chrome , vous pouvez simplement cliquer sur le symbole de la caméra à droite dans la barre d'URL lors du démarrage d'un appel vidéo pour réactiver la caméra et le microphone s'ils ont été bloqués sur le site. Cliquez sur "Toujours autoriser...", appuyez sur le bouton "Terminé" et rechargez la page. |
 |
|
Vous pouvez également accéder aux paramètres de Chrome et modifier les paramètres de la caméra ou du microphone du site que vous utilisez :
Remarque : Si c'est votre microphone que vous devez autoriser , suivez les étapes ci-dessus mais accédez aux paramètres du microphone au lieu de la caméra : chrome://settings/content/microphone |
 
|
Google Chrome sur les appareils mobiles Android
|
Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres . Cliquez sur « Paramètres du site » - puis choisissez la caméra ou le microphone (en fonction de celui auquel vous souhaitez accéder). Si vous trouvez l'adresse Web Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus, puis cliquez sur le symbole de la caméra et/ou du microphone et sélectionnez « autoriser l'accès » . |
 |
Microsoft Bord
Utiliser un ordinateur Windows
| Dans Edge, accédez au site d'appel vidéo (soit vcc.healthdirect.org.au pour les cliniciens, soit sur la page Démarrer un appel vidéo pour les patients (en utilisant le lien fourni par votre clinique). |  |
| Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'adresse Web dans la barre d'adresse et cliquez sur l'option Autorisations du site. |  |
| Sélectionnez Caméra, puis sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des autorisations. |  |
Utiliser un ordinateur MacOS
| Accédez à Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. |  |
| Sélectionnez l'onglet Confidentialité |  |
| Sélectionnez Microphone (ou caméral, en fonction des résultats de votre test préalable à l'appel) et assurez-vous que Microsoft Edge est coché. |  |
| Vous verrez ce message. Pour autoriser l'accès que vous avez accordé, veuillez quitter Microsoft Edge, puis rouvrir pour commencer votre appel vidéo. |  |
Apple Safari sur les appareils iOS
| Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application « Paramètres » de l'appareil. Ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler vers le bas pour trouver « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l’accès au microphone et à la caméra. |
 |
Mozilla Firefox
| Dans un navigateur Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable, cliquez sur le bouton « i » (information) dans la barre d'URL et réactivez-y la caméra et/ou le microphone. Cliquez sur la croix « Bloqué temporairement » pour réactiver l'accès à la caméra ou au microphone, puis rechargez la page. |
 |
Vous pouvez également modifier les autorisations de la caméra dans les paramètres de Firefox .
|
 |