Lorsque les utilisateurs d'un appel vidéo effectuent un test préalable à l'appel , le système exécute une courte série de tests pour vérifier que votre appareil est capable d'effectuer une consultation vidéo réussie. Veuillez consulter ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils si vous êtes alerté d'un problème de microphone.

• Si vous utilisez un microphone externe, par exemple un microphone USB, vérifiez qu'il est correctement branché. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter le microphone, car cela peut forcer votre ordinateur ou appareil à le reconnaître.
• Assurez-vous que le volume de votre microphone est réglé correctement, surtout si vous avez un contrôle du volume sur votre casque externe.
• Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de vidéoconférence n'est ouvert sur votre appareil et n'utilise votre microphone. Il est préférable de quitter toutes les autres applications qui accèdent à votre microphone et à votre caméra lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
• Si vous disposez d’une unité combinée microphone/haut-parleur USB à suppression d’écho, assurez-vous qu’elle est sélectionnée pour être utilisée à la fois comme microphone et haut-parleur.

Pour vérifier que vous avez sélectionné la bonne entrée (microphone), accédez à vos paramètres Son :

Utiliser un PC Windows

Accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et saisissez Son. Accédez aux paramètres d’entrée sonore. Sélectionnez le microphone souhaité si vous en avez plusieurs disponibles.

Utiliser un Mac

Accédez aux Préférences Système, cliquez sur Son et vérifiez le périphérique sélectionné sous Entrée. Changez si nécessaire.

Autorisez votre microphone à accéder aux sites Web et assurez-vous qu'il n'est pas bloqué dans les paramètres de votre navigateur. Cliquez sur le navigateur approprié ci-dessous :

Google Chrome

Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable

Dans un navigateur Chrome, vous pouvez simplement cliquer sur le symbole de la caméra à droite dans la barre d'URL lors du démarrage d'un appel vidéo pour réactiver la caméra et le microphone s'ils ont été bloqués sur le site. Cliquez sur "Toujours autoriser...", appuyez sur le bouton "Terminé" et rechargez la page.

Vous pouvez également accéder aux paramètres de Chrome et modifier les paramètres de la caméra ou du microphone du site que vous utilisez : Dans Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Vous pouvez soit accéder à l'icône des paramètres en haut à droite du navigateur (3 points verticaux), soit ouvrir un nouvel onglet et dans la barre d'adresse saisir chrome://settings/content/microphone La page des paramètres du microphone de Chrome s'ouvre. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez par défaut dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs et assurez-vous que https://vcc.healthdirect.org.au est autorisé. S'il se trouve sous « Bloquer », veuillez le supprimer de cette section en cliquant sur l'icône de la corbeille. Fermez l'onglet et démarrez votre appel.

Google Chrome sur les appareils mobiles Android

Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres . Cliquez sur « Paramètres du site » - puis choisissez la caméra ou le microphone (en fonction de celui auquel vous souhaitez accéder). Si vous trouvez l'adresse Web Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus, puis cliquez sur le symbole de la caméra et/ou du microphone et sélectionnez « autoriser l'accès » .

Microsoft Bord

Utiliser un ordinateur Windows

Dans Edge, accédez au site d'appel vidéo (soit vcc.healthdirect.org.au pour les cliniciens, soit sur la page Démarrer un appel vidéo pour les patients (en utilisant le lien fourni par votre clinique).
Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'adresse Web dans la barre d'adresse et cliquez sur Autorisations du site .
Sélectionnez Microphone, puis sélectionnez Autoriser dans la zone déroulante des autorisations.

Utiliser un ordinateur MacOS

Accédez à Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez l'onglet Confidentialité
Sélectionnez Microphone (ou caméra, en fonction des résultats de votre test préalable à l'appel) et assurez-vous que Microsoft Edge est coché.

Apple Safari sur les appareils iOS

Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application « Paramètres » de l'appareil. Ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler vers le bas pour trouver « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l’accès au microphone et à la caméra.

Mozilla Firefox

Dans un navigateur Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable, cliquez sur le bouton « i » (information) dans la barre d'URL et réactivez-y la caméra et/ou le microphone. Cliquez sur la croix « Bloqué temporairement » pour réactiver l'accès à la caméra ou au microphone, puis rechargez la page.

Vous pouvez également modifier les autorisations de la caméra dans les paramètres de Firefox . Dans la barre de menu en haut de l'écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences . Sélectionnez Confidentialité et sécurité dans le menu de gauche. Faites défiler jusqu'à la section Autorisations . Sélectionnez le bouton Paramètres pour l’option Microphone. Firefox affiche les sites Web avec l'autorisation Autoriser ou Bloquer actuellement enregistrée. Modifiez l'autorisation en Autoriser .