Kada korisnici Video poziva pokreću test prije poziva , sistem pokreće kratku seriju testova kako bi provjerio da li je vaš uređaj u stanju da obavi uspješne video konsultacije.

Ako budete upozoreni na bilo koji problem u rezultatima testiranja prije poziva, kliknite na odgovarajući odjeljak u nastavku za pomoć:

Ako se otkriju problemi s kamerom:

Web preglednik

Uvjerite se da koristite najnoviju verziju jednog od sljedećih web preglednika :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Kako da znam da li imam najnoviju verziju pretraživača?

Koji pretraživač sada koristim?

Provjerite koju verziju pretraživača koristite: https://www.whatismybrowser.com Ova web stranica prikazuje naziv i verziju web pretraživača koji trenutno koristite i obavještava vas da li je ažuriran.

Test kamere

Molimo pogledajte dolje za informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s kamerom.

• Ako koristite eksternu kameru, na primjer USB kameru koja nije ugrađena u vaš računar, provjerite da li je ispravno priključena. Možete pokušati da isključite i ponovo povežete kameru jer to može natjerati vaš računar ili uređaj da ga prepoznaju.
• Uvjerite se da na vašem uređaju ne postoji drugi softver kao što je Skype ili klijent za video konferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.

Uvjerite se da vaša kamera radi ako je ugrađena u vaš Windows PC/Mac/mobilni uređaj:

Korišćenje Windows računara

Na Windows računaru idite na Search na traci zadataka i upišite 'Camera'. Aplikacija za kameru će se otvoriti i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Pobrinite se da vidite sebe.

Koristeći Mac

Na Macu otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti.

Korišćenje Chrome-a na Windows računaru

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/camera Otvara se stranica s postavkama kamere za Google Chrome.
2. Izaberite kameru koju želite kao podrazumevanu sa padajuće liste ako imate više od jedne i uverite se da je https://vcc.healthdirect.org.au dozvoljen. Ako je pod 'Blokiraj', uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korišćenje Chrome-a na Mac-u

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke web stranice pod Privatnost i sigurnost. Alternativno, upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do nje.
2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Kamera.
3. Izaberite kameru koju želite kao podrazumevanu sa padajuće liste ako imate više od jedne i uverite se da je https://vcc.healthdirect.org.au dozvoljen. Ako je pod 'Blokiraj', uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' na uređaju. Ako koristite Safari, otvorite 'Postavke', a zatim pronađite 'Safari' i skrolujte dolje do 'Postavke za web stranice'. Kliknite na Dozvoli za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za svoj video poziv.

Korištenje Android uređaja

U Google Chrome-u na Android mobilnom uređaju možete kliknuti na mali meni na desnoj strani URL trake (tri tačke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke stranice" - a zatim odaberite Mikrofon. Uvjerite se da je mikrofon dozvoljen - možete odabrati "Prvo pitaj". Ako pronađete URL područja čekanja Healthdirect u blokiranom odjeljku, kliknite na njega, uklonite ga iz tog odjeljka.

Ako se otkriju problemi s mikrofonom

Molimo pogledajte dolje za informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s mikrofonom.

• Ako koristite eksterni mikrofon, na primjer USB mikrofon, provjerite da li je ispravno priključen. Možete pokušati da isključite i ponovo povežete mikrofon jer to može natjerati vaš računar ili uređaj da ga prepoznaju.
• Uverite se da je jačina zvuka mikrofona podešena na odgovarajući način, posebno ako imate kontrolu jačine zvuka na spoljnim slušalicama.
• Uvjerite se da na vašem uređaju nije otvoren nijedan drugi softver kao što je Skype ili klijent za video konferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je zatvoriti sve druge aplikacije koje pristupaju vašem mikrofonu i kameri kada koristite Video poziv.
• Ako imate USB kombinovani mikrofon/zvučnik sa poništavanjem odjeka, provjerite je li odabrana za upotrebu i kao mikrofon i kao zvučnik.

Da provjerite da li ste odabrali ispravan ulaz (mikrofon), idite na postavke zvuka:

Korišćenje Windows računara

Idite na Pretraga na traci zadataka i upišite Zvuk. Idite do postavki zvučnog ulaza. Odaberite željeni mikrofon ako imate više od jednog na raspolaganju.

Koristeći Mac

Idite na System Preferences, kliknite na Zvuk i provjerite uređaj odabran pod Input. Promijenite ako je potrebno.

Odaberite svoj mikrofon i uvjerite se da je dozvoljen u postavkama vašeg pretraživača:

Korišćenje Windows računara

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica s postavkama mikrofona za Google Chrome.
3. Izaberite mikrofon koji želite kao podrazumevani sa padajuće liste.

Korištenje Maca

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke web stranice pod Privatnost i sigurnost. Alternativno, upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do nje.
2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Mikrofon
3. Izaberite mikrofon koji želite da koristite sa padajuće liste.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' na uređaju. Ako koristite Safari, otvorite 'Postavke', a zatim pronađite 'Safari' i skrolujte dolje do 'Postavke za web stranice'. Kliknite Dozvoli za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za

Korištenje Android uređaja

U Google Chrome-u na Android mobilnom uređaju možete kliknuti na mali meni na desnoj strani URL trake (tri tačke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke stranice" - a zatim odaberite Mikrofon. Uvjerite se da je mikrofon dozvoljen - možete odabrati "Prvo pitaj". Ako pronađete URL područja čekanja Healthdirect u blokiranom odjeljku, kliknite na njega, uklonite ga iz tog odjeljka.

Ako se otkriju problemi sa vezom

Video poziv je dizajniran da radi u što je moguće više različitih korporativnih ili institucionalnih mreža, sa malo ili nimalo potrebne posebne mrežne konfiguracije.

Svaki uređaj korisnika Konzole za upravljanje video pozivima mora imati pristup Internetu preko sigurnog porta 443. Ovo je isti zahtjev za pristup kao i za druge bezbedne internet stranice.

Da bi video poziv bio optimizovan, mora biti dozvoljen pristup mreži vcct.healthdirect.org.au preko porta 3478 koristeći UDP protokol. TCP protokol će često raditi, ali može uzrokovati probleme pa neka vaš IT odjel ili webmaster dozvoli UDP koristeći informacije u tabeli ispod.
Napomena: Ako su označeni UDP ili TCP, imat ćete pristup video pozivu (ne trebaju vam oba).

Potrebna je dobra širokopojasna veza - minimalna brzina je 350Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv.

Testirajte svoju brzinu ovdje: https://www.speedtest.net/

Ako koristite svoj mobilni telefon ili tablet, dobar 3G/4G mobilni signal bi trebao biti adekvatan za video poziv.

Ako imate problema sa vezom ili grešaka u pretpozivnom testu, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti:

Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za Telehealth i ona će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.