Transferir uma chamada para outra clínica
Transfira uma chamada se tiver acesso a mais de uma área de espera (na mesma organização ou entre organizações, se tiver acesso).
A transferência de chamadas permite que os pacientes sejam transferidos entre clínicas, por exemplo, de uma área de recepção para uma área de espera de um especialista e vice-versa - ou de um especialista para outro, para consultas multidisciplinares.
Existem duas maneiras de transferir uma chamada:
De uma área de espera para outra área de espera sem ingressar na chamada (transferência a frio)
| 1. Navegue até a área de espera da clínica e localize o chamador que deseja transferir. |  |
| 2. Clique em Transferir para o chamador desejado. |  |
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3. Clique na seta suspensa e selecione a área de espera para a qual deseja transferir o chamador. Observação: apenas as áreas de espera das quais você é membro (como membro da equipe ou referenciador) estarão disponíveis para transferência. Entre em contato com seu gerente de telessaúde para obter acesso a outras clínicas necessárias. |
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4. Clique no botão de transferência para concluir a transferência. Observação: o chamador aparecerá na área de espera selecionada e desaparecerá da área de espera atual. A tela de espera do chamador será atualizada, alertando-o de que está na nova área de espera. |
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Transferir um chamador durante uma chamada (transferência a quente)
| 1. Em uma videochamada, clique em Call Manager |
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2. O Call Manager é aberto para mostrar as opções de gerenciamento de chamadas. Clique no botão Transferir chamada em Ações de chamada. |
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| 3. Você será solicitado a escolher a área de espera para a qual o paciente será transferido. |  |
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4. Escolha a área de espera no menu suspenso (somente as áreas de espera às quais você tem acesso serão exibidas como opções). Em seguida, clique em Confirmar transferência . Isso moverá a chamada atual para a área de espera selecionada, permitindo que você e o chamador permaneçam juntos na chamada. |
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| 5. Se você não tiver acesso à transferência para a clínica desejada, você não verá isso como uma opção. Se você for membro de apenas uma clínica, verá esta mensagem. Fale com o seu gerente de telessaúde se precisar de acesso a outra clínica para fins de transferência. Eles podem fornecer acesso de referência às clínicas de que você precisa. |  |
