Quando os usuários de videochamada realizam um teste pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se o seu dispositivo é capaz de realizar uma videoconsulta com sucesso.

Caso você seja alertado sobre algum problema nos resultados do teste pré-chamada, clique na seção relevante abaixo para obter ajuda:

Se forem detectados problemas de câmera:

Navegador da Web

Certifique-se de estar usando uma versão recente de um dos seguintes navegadores :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (Mac OS, iOS)

Raposa de fogo (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Como posso saber se tenho a versão mais recente do navegador?

Qual navegador estou usando agora?

Verifique qual versão do navegador você está usando: https://www.whatismybrowser.com Este site exibe o nome e a versão do navegador que você está usando no momento e informa se ele está atualizado.

Teste de câmera

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com a câmera.

• Se você estiver usando uma câmera externa, por exemplo uma câmera USB não embutida no seu computador, verifique se ela está conectada corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar a câmera, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-la.
• Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, em execução no seu dispositivo e usando sua câmera. É melhor encerrar todos esses outros aplicativos quando estiver usando a videochamada.

Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando se estiver integrada em seu PC Windows/Mac/dispositivo móvel:

Usando um PC com Windows

Em um PC com Windows, vá em Pesquisar na barra de tarefas e digite ‘Câmera’. O aplicativo da câmera será aberto e você verá a imagem da sua câmera – você pode trocar de câmera se tiver mais de uma disponível. Certifique-se de que você pode se ver.

Usando um Mac

Em um Mac, abra o aplicativo Photo Booth e verifique se você consegue se ver.

Usando o Chrome em um PC com Windows

1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova aba. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/camera A página de configurações da câmera do Google Chrome é aberta.
2. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando o Chrome em um Mac

1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. Como alternativa, digite 'Configurações do site' na barra de pesquisa para navegar até ele.
2. Abra as configurações do site e clique em Câmera.
3. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra ‘Configurações’, encontre ‘Safari’ e role para baixo até ‘Configurações para sites’. Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para sua videochamada.

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.

Se forem detectados problemas de microfone

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com o microfone.

• Se você estiver usando um microfone externo, por exemplo um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
• Certifique-se de que o volume do microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume no fone de ouvido externo.
• Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo e usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam seu microfone e câmera quando você estiver usando uma videochamada.
• Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ela esteja selecionada para uso como microfone e alto-falante.

Para verificar se você selecionou a entrada correta (microfone), vá para as configurações de som:

Usando um PC com Windows

Vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som. Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível.

Usando um Mac

Vá para Preferências do Sistema, clique em Som e verifique o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário.

Selecione seu microfone e verifique se ele é permitido nas configurações do seu navegador:

Usando um PC com Windows

1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova aba. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/microphone. A página de configurações do microfone do Google Chrome é aberta.
3. Selecione o microfone que deseja como padrão na lista suspensa.

Usando um Mac

1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. Como alternativa, digite 'Configurações do site' na barra de pesquisa para navegar até ele.
2. Abra as configurações do site e clique em Microfone
3. Selecione o microfone que deseja usar na lista suspensa.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra ‘Configurações’, encontre ‘Safari’ e role para baixo até ‘Configurações para sites’. Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.

Se forem detectados problemas de conexão

A videochamada foi projetada para funcionar em tantas redes corporativas ou institucionais quanto possível, com pouca ou nenhuma configuração de rede especial necessária.

O dispositivo de cada usuário do Video Call Management Console deve ter acesso à Internet através da porta segura 443. Este é o mesmo requisito de acesso de outros sites seguros da Internet.

Para que a videochamada seja otimizada, o acesso à rede deve ser permitido em vcct.healthdirect.org.au através da porta 3478 usando o protocolo UDP. O protocolo TCP geralmente funciona, mas pode causar problemas. Por isso, peça ao seu departamento de TI ou webmaster que permita o UDP usando as informações da tabela abaixo.
Observação: se UDP ou TCP estiverem marcados, você terá acesso à videochamada (não precisa de ambos).

É necessária uma boa conexão de banda larga - a velocidade mínima é de 350 Kbps upstream e downstream para videochamadas.

Teste sua velocidade aqui: https://www.speedtest.net/

Se estiver usando seu celular ou tablet, um bom sinal móvel 3G/4G deve ser adequado para videochamadas.

Se você estiver tendo problemas de conexão ou erros no teste de pré-chamada, há algumas coisas que você pode verificar:

Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem seus problemas, entre em contato com o suporte local do Telehealth e eles ajudarão e encaminharão ainda mais, se necessário.