Solução de problemas de câmera de teste pré-chamada
O que fazer se o teste pré-chamada encontrar problemas na câmera
Quando os usuários de videochamada realizam um teste pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se o seu dispositivo é capaz de realizar uma videoconsulta com sucesso. Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com a câmera.
- Se você estiver usando uma câmera externa, por exemplo uma câmera USB não embutida no seu computador, verifique se ela está conectada corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar a câmera, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-la.
- Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, em execução no seu dispositivo e usando sua câmera. É melhor encerrar todos esses outros aplicativos quando estiver usando a videochamada.
Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando se estiver integrada em seu PC Windows/Mac/dispositivo móvel:
Usando um PC com Windows
| Em um PC com Windows, vá em Pesquisar na barra de tarefas e digite ‘Câmera’. Abra o aplicativo da câmera e você verá a imagem da sua câmera – você pode trocar de câmera se tiver mais de uma disponível. Certifique-se de que você pode se ver. |
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Usando um Mac
| Em um Mac, abra o aplicativo Photo Booth e verifique se você consegue se ver. |
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Usando um dispositivo móvel
Abra o aplicativo da câmera e certifique-se de tirar uma foto. Você pode usar sua câmera frontal (aquela com a qual você tira 'selfies') para ter certeza de que consegue se ver.
Permita que sua câmera acesse sites e certifique-se de que ela não esteja bloqueada nas configurações do navegador. Clique no navegador apropriado abaixo:
Google Chrome
Google Chrome em um computador desktop ou laptop
| Quando estiver em um navegador Chrome , você pode simplesmente clicar no símbolo da câmera à direita da barra de URL ao iniciar uma videochamada para reativar a câmera e o microfone caso tenham sido bloqueados no site. Clique em "Sempre permitir...", clique no botão "Concluído" e recarregue a página. |
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Você também pode acessar as configurações do Chrome e alterar a configuração da câmera ou do microfone do site que está usando:
Observação: se for o seu microfone que você precisa permitir , siga as etapas acima, mas vá para as configurações do microfone em vez da câmera: chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome em dispositivos móveis Android
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No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações . Clique em ' Configurações do site ' - e escolha câmera ou microfone (dependendo de qual precisa ser acessado). Se você encontrar o endereço da web Healthdirect na seção bloqueada, clique nele e, em seguida, clique no símbolo da câmera e/ou microfone e selecione ' permitir acesso' . |
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Microsoft borda
Usando um computador Windows
| No Edge, navegue até o site de videochamada ( vcc.healthdirect.org.au para médicos ou a página Iniciar videochamada para pacientes (usando o link fornecido por sua clínica). |  |
| Clique no ícone de cadeado próximo ao endereço da web na barra de endereço e clique na opção Permissões do site |  |
| Selecione Câmera e selecione Permitir na caixa suspensa de permissões. |  |
Usando um computador MacOS
| Vá para Configurações e selecione Privacidade e segurança. |  |
| Selecione a guia Privacidade |  |
| Selecione Microfone (ou câmera, dependendo dos resultados do teste pré-chamada) e certifique-se de que o Microsoft Edge esteja marcado. |  |
| Você verá esta mensagem. Para permitir o acesso que você concedeu, saia do Microsoft Edge e reabra para iniciar sua videochamada. |  |
Apple Safari em dispositivos iOS
| Em um dispositivo iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo para encontrar 'Configurações para sites'. Clique em Permitir acesso ao microfone e à câmera. |
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Mozilla Firefox
| Em um navegador Firefox em um desktop ou laptop, clique no botão "i" (informações) na barra de URL e reative a câmera e/ou microfone lá. Clique na cruz "Bloqueado temporariamente" para permitir novamente o acesso à câmera ou ao microfone e, em seguida, recarregue a página. |
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Você também pode alterar as permissões da câmera nas configurações do Firefox .
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