Quando os usuários de videochamada realizam um teste pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se o seu dispositivo é capaz de realizar uma videoconsulta com êxito. Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com o microfone.

• Se você estiver usando um microfone externo, por exemplo um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
• Certifique-se de que o volume do microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume no fone de ouvido externo.
• Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo e usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam seu microfone e câmera quando você estiver usando uma videochamada.
• Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ela esteja selecionada para uso como microfone e alto-falante.

Para verificar se você selecionou a entrada correta (microfone), vá para as configurações de som:

Usando um PC com Windows

Vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som. Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível.

Usando um Mac

Vá para Preferências do Sistema, clique em Som e verifique o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário.

Permita seu microfone para sites e certifique-se de que ele não esteja bloqueado nas configurações do seu navegador. Clique no navegador apropriado abaixo:

Google Chrome

Google Chrome em um computador desktop ou laptop

Quando estiver em um navegador Chrome, você pode simplesmente clicar no símbolo da câmera à direita da barra de URL ao iniciar uma videochamada para reativar a câmera e o microfone caso tenham sido bloqueados no site. Clique em "Sempre permitir...", clique no botão "Concluído" e recarregue a página.

Você também pode acessar as configurações do Chrome e alterar a configuração da câmera ou do microfone do site que está usando: No Google Chrome, abra uma nova guia. Você pode ir para o ícone de configurações no canto superior direito do navegador (3 pontos verticais) ou abrir uma nova guia e na barra de endereço digitar chrome://settings/content/microphone A página de configurações do microfone do Chrome é aberta. Selecione o microfone que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de um e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira. Feche a guia e inicie sua chamada.

Google Chrome em dispositivos móveis Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações . Clique em ' Configurações do site ' - e escolha câmera ou microfone (dependendo de qual precisa ser acessado). Se você encontrar o endereço da web Healthdirect na seção bloqueada, clique nele e, em seguida, clique no símbolo da câmera e/ou microfone e selecione ' permitir acesso' .

Microsoft borda

Usando um computador Windows

No Edge, navegue até o site de videochamada ( vcc.healthdirect.org.au para médicos ou a página Iniciar videochamada para pacientes (usando o link fornecido por sua clínica).
Clique no ícone de cadeado próximo ao endereço da web na barra de endereço e clique em Permissões do site.
Selecione Microfone e selecione Permitir na caixa suspensa de permissões.

Usando um computador MacOS

Vá para Configurações e selecione Privacidade e segurança.
Selecione a guia Privacidade
Selecione Microfone (ou câmera, dependendo dos resultados do teste pré-chamada) e certifique-se de que o Microsoft Edge esteja marcado.

Apple Safari em dispositivos iOS

Em um dispositivo iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo para encontrar 'Configurações para sites'. Clique em Permitir acesso ao microfone e à câmera.

Mozilla Firefox

Em um navegador Firefox em um desktop ou laptop, clique no botão "i" (informações) na barra de URL e reative a câmera e/ou microfone lá. Clique na cruz "Bloqueado temporariamente" para permitir novamente o acesso à câmera ou ao microfone e, em seguida, recarregue a página.

Você também pode alterar as permissões da câmera nas configurações do Firefox . Na barra de menu na parte superior da tela, clique em Firefox e selecione Preferências . Selecione Privacidade e segurança no menu esquerdo. Role para baixo até a seção Permissões . Selecione o botão Configurações para a opção Microfone. O Firefox exibe os sites com a permissão Permitir ou Bloquear salva atualmente. Altere a permissão para Permitir .