Por que eu precisaria configurar as configurações de qualidade da chamada?

Se você estiver percebendo problemas com a qualidade das chamadas em sua clínica, configurar as configurações de qualidade das chamadas pode ser útil para alertar os chamadores sobre possíveis problemas com seus dispositivos ou velocidade de conexão, dando a eles uma ideia do motivo pelo qual isso pode estar ocorrendo e ajustando automaticamente a qualidade dependendo das condições da rede.

Um dos maiores impactantes na qualidade de uma chamada são as condições de rede de cada um dos participantes da chamada, onde fatores como a quantidade de largura de banda, latência, perda de pacotes e jitter contribuem para a qualidade da conexão.

Administradores de organizações e clínicas têm acesso para configurar essas configurações.

Para configurar as configurações de qualidade de chamada na sua clínica:

Na página do painel da área de espera da sua clínica, clique em Configurar .
Clique em Qualidade da Chamada

Comportamento de verificação de conexão

Quando ativada, uma verificação automática de conexão será realizada conforme o chamador adiciona seus dados, antes de entrar na sua área de espera. Isso pode ser útil para alertar sobre possíveis problemas com o dispositivo ou a velocidade de conexão do chamador, em vez de causar problemas de qualidade de chamada, incluindo quedas de sinal. As configurações mais rigorosas bloquearão chamadas caso detectem problemas que afetem o sucesso da conexão. Você pode decidir qual comportamento deseja definir para sua clínica, dependendo das suas necessidades. Você pode definir uma verificação de conexão para ser executada de uma das seguintes maneiras:

Permissivo: Neste modo, a conexão será verificada e os chamadores serão avisados caso algum teste falhe ou a largura de banda seja menor do que a necessária para realizar uma videochamada de boa qualidade. Este aviso será útil para seus pacientes, pois eles serão informados sobre alguns problemas que podem estar ocorrendo.
Exceção apenas: avisa se houver algum problema com o dispositivo ou equipamento do usuário. Exceções são definidas como quaisquer problemas encontrados em uma verificação pré-chamada, como microfone ou câmera não detectados ou problemas de baixa largura de banda.
Restrito: Neste modo, a chamada será bloqueada se ocorrer uma exceção e um aviso será exibido se a largura de banda for inferior a 330 kbps (o mínimo necessário para videochamada). Além disso, a chamada será bloqueada se a largura de banda for inferior a 180 kbps.
Rigoroso: esta é a configuração mais rigorosa e bloqueará qualquer chamada se ocorrer uma exceção ou se a largura de banda estiver abaixo de 330 kbps.
Desativado: Desativa a funcionalidade de verificação automática de conexão e não gera avisos ou bloqueios. Os chamadores ainda podem realizar um teste pré-chamada para verificar sua configuração.
Lembre-se de clicar em Salvar se tiver feito alguma alteração.

Predefinição de qualidade de vídeo

Ao configurar uma predefinição de qualidade de vídeo no nível da clínica, ela se aplicará a todas as videochamadas da sua clínica. Pode ser necessário configurar uma predefinição caso você e sua equipe estejam enfrentando problemas de qualidade nas chamadas da sua clínica. Isso pode ajudar a minimizar possíveis problemas de qualidade, incluindo desistências. Observe que as configurações de qualidade de vídeo podem ser alteradas dentro de uma chamada individual a qualquer momento, se as condições permitirem ou exigirem. Saiba mais sobre como alterar suas configurações de qualidade de vídeo em uma chamada .

Você pode definir as seguintes predefinições de qualidade de vídeo em sua clínica:

Adaptável: esta configuração fará com que a Chamada de Vídeo ajuste automaticamente as configurações de qualidade de vídeo de acordo com as condições de rede disponíveis. Isso deve funcionar bem na maioria das condições e você só precisará alterar para outra configuração se tiver problemas de qualidade de vídeo.
Alta qualidade: No modo de alta qualidade, a Chamada de Vídeo tentará enviar vídeo a 30 quadros por segundo (FPS) com uma resolução de 1280 x 720 no Safari e 960 x 720 em outros navegadores. Esta configuração requer uma capacidade de largura de banda estimada de 2 Mbps por conexão. Selecione esta qualidade se você sabe que tem largura de banda suficiente e as telas das suas chamadas de vídeo não estão tão boas quanto deveriam.
Qualidade média: Em qualidade média, a Chamada de Vídeo tentará enviar vídeo a 30 quadros por segundo (FPS) com resolução mínima de 480x360 e resolução alvo e máxima de 640x480. Essa configuração requer uma capacidade de largura de banda estimada de 1 Mbps por conexão.
Baixa qualidade: A baixa qualidade começa a sacrificar a qualidade do vídeo, na tentativa de possibilitar chamadas de vídeo onde a largura de banda é comprometida. Esta predefinição tenta enviar vídeo a 30 quadros por segundo (FPS) com uma resolução mínima de 160x120 e com uma resolução alvo e máxima de 320x240. Esta configuração requer uma capacidade de largura de banda estimada de 256 Kbps por conexão. Você pode selecionar esta opção se estiver com problemas com a qualidade do vídeo durante a sua chamada.
Largura de banda restrita: Se a largura de banda for muito baixa, essa configuração sacrificará ainda mais a qualidade e a suavidade do vídeo na tentativa de priorizar o áudio. Nesta configuração (para usuários que não sejam do Safari), o vídeo será tentado a ser enviado a 20 quadros por segundo (FPS), com uma resolução máxima de 160x120, sem resolução mínima. Se estiver usando o Safari, devido à incapacidade de oferecer suporte a resoluções de vídeo abaixo de 320x240, o vídeo será enviado a 15 quadros por segundo (FPS), com uma resolução alvo de 320x240.
Lembre-se de clicar em Salvar se tiver feito alguma alteração.