Wyślij powiadomienie do indywidualnego pacjenta/klienta w poczekalni

Aby wysłać powiadomienie do indywidualnego oczekującego pacjenta/klienta – na przykład aby poinformować pacjenta o spóźnieniu lekarza – postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. W panelu poczekalni wybierz rozmówcę, do którego chcesz wysłać powiadomienie, i kliknij trzy kropki po prawej stronie informacji o dzwoniącym. Następnie wybierz Powiadom.
2. Wpisz niestandardowe powiadomienie dla dzwoniącego w oknie dialogowym i kliknij ikonę wysyłania.
3. Zobaczysz liczbę w małym niebieskim kółku po prawej stronie trzech kropek, wskazującą, ile powiadomień zostało wysłanych do tego dzwoniącego.
4. Osoba dzwoniąca otrzyma powiadomienie na swoim ekranie podczas oczekiwania i będzie mu towarzyszył sygnał dźwiękowy.

Wyślij powiadomienie do wyświetlonej listy osób dzwoniących w poczekalni

Uwaga: powiadomienia można obecnie wysyłać tylko do osób dzwoniących, które znajdują się na stronie „oczekujące na połączenie”. Obecnie badane jest rozwiązanie zapewniające możliwość wysyłania powiadomień do wszystkich osób dzwoniących niezależnie od ich statusu, jak opisano poniżej.

Możesz wysłać jedno lub więcej powiadomień do wszystkich osób dzwoniących w Twojej poczekalni lub możesz filtrować według statusu i wysyłać na wyświetlaną listę:

Aby wysłać powiadomienie do wielu osób w strefie oczekiwania, kliknij przycisk Powiadom w prawym górnym rogu nad listą osób dzwoniących. Jeśli w strefie oczekiwania nie masz zastosowanych żadnych filtrów, Twoje powiadomienie zostanie przesłane do wszystkich dzwoniących, niezależnie od ich statusu.
Wpisz wiadomość i kliknij Wyślij.
Jeśli zastosujesz filtr w obszarze oczekiwania, na przykład odfiltrujesz rozmówców, którzy są widziani, przed kliknięciem ikony Powiadom , Twoje powiadomienie zostanie przesłane tylko do wyświetlonych rozmówców, których widzisz na filtrowanej liście.

Dwukierunkowa komunikacja dla oczekujących rozmówców

Jeśli administrator Twojej kliniki włączył powiadomienia o gościach w Twojej klinice, oczekujący pacjenci i klienci będą mogli wysłać wiadomość do kliniki. Będzie to dwukierunkowa funkcja przesyłania wiadomości pomiędzy członkami zespołu kliniki a oczekującym pacjentem/klientem. Więcej informacji znajdziesz poniżej:

1. Znajdź oczekującego pacjenta w poczekalni kliniki. Jeśli do żadnego dzwoniącego nie wysłano jeszcze żadnych wiadomości, obok trzech kropek nie zobaczysz żadnych numerów.
2. Możesz wysłać powiadomienie do oczekującego pacjenta w zwykły sposób - klikając na 3 kropki i wybierając Powiadom . Wpisz wiadomość i naciśnij ikonę wysyłania. W tym przykładzie do Sue Smith zostało wysłane jedno powiadomienie z kliniki – co wskazuje niebieska liczba nad trzema kropkami.
Po włączeniu dwukierunkowej komunikacji pacjenci/klienci mogą wysyłać wiadomości do kliniki. Mogą wpisać swoją wiadomość w polu z monitem „Wpisz wiadomość”. Pacjenci mogą to zrobić w odpowiedzi na wysłane do nich powiadomienie lub mogą wysłać wiadomość w dowolnym momencie oczekiwania.
W tym przykładzie pacjent odpowiada na wysłane do niego powiadomienie, wysyłając wiadomość zwrotną do kliniki. Po wpisaniu wiadomość jest wysyłana przez pacjenta poprzez kliknięcie ikony wysyłania.
Kiedy oczekujący pacjent/klient wysyła wiadomość do kliniki, numer w informacjach o rozmówcy zostaje zaktualizowany, a kolor numeru zmienia się na pomarańczowy, aby powiadomić członków zespołu w klinice, że pacjent wysłał wiadomość. W tym przykładzie były w sumie dwie wiadomości, ostatnia pochodzi od pacjenta - numer jest pomarańczowy. Jeśli klinika wyśle kolejne powiadomienie do tego pacjenta, liczba zmieni się na 3, a kolor zmieni się na niebieski. Uwaga: w razie potrzeby Twoja klinika może chcieć przypisać komuś rolę sprawdzania wiadomości przychodzących od pacjentów/klientów.

Dwukierunkowe przesyłanie wiadomości dla osób dzwoniących zawieszonych w Menedżerze połączeń

Jeśli administrator Twojej kliniki włączył w Twojej klinice powiadomienia o gościach , niektórzy oczekujący pacjenci i klienci będą mogli wysłać wiadomość do kliniki. Będą to pacjenci i klienci, do których dołączono, a następnie zawieszono połączenie za pomocą Menedżera połączeń w ramach połączenia wideo, zanim dostawca usług zdrowotnych opuści połączenie.

Jeśli dołączyłeś do rozmowy z pacjentem/klientem, a następnie chcesz ją zawiesić i zapewnić mu dostęp do dwukierunkowej komunikacji z kliniką (pamiętaj, że w klinice należy skonfigurować opcję Włącz powiadomienia o gościach, aby komunikacja dwukierunkowa była dostępna Administratorzy kliniki kliknij tutaj i zajrzyj do sekcji Konfiguracja ogólna, aby dowiedzieć się, jak to włączyć):

1. Poinformuj pacjenta/klienta, że go zawieszasz, a następnie kliknij Menedżera połączeń.
2. W szufladzie Menedżera połączeń , w obszarze Obecni uczestnicy wybierz opcję Wstrzymane . Spowoduje to zawieszenie rozmówcy w bieżącym połączeniu. Uwaga: ten krok jest niezbędny i należy go wykonać przed opuszczeniem połączenia, w przeciwnym razie dwustronne przesyłanie wiadomości nie będzie możliwe.
3. Następnie kliknij przycisk rozłączania i wybierz opcję Opuść połączenie . Po opuszczeniu połączenia rozmówca zobaczy odpowiedni ekran zawieszenia, a w obszarze oczekiwania będzie wyświetlany jako zawieszony.
Osoba dzwoniąca zobaczy wiadomości wysłane przez klinikę, może także wysłać wiadomości z powrotem do kliniki, jeśli w klinice włączona jest opcja Włącz powiadomienia o gościach . Kliknij tutaj i zajrzyj do sekcji Konfiguracja ogólna, aby uzyskać więcej informacji na temat włączania komunikatów powiadomień gości .	Przykład rozmówcy wysyłającego wiadomość do kliniki w czasie zawieszenia połączenia