Wanneer gebruikers van videogesprekken een pre-call-test uitvoeren, voert het systeem een korte reeks tests uit om te controleren of uw apparaat een succesvol videoconsult kan uitvoeren.

Mocht u op de hoogte worden gesteld van problemen met de testresultaten voorafgaand aan de oproep, klik dan op het relevante gedeelte hieronder voor hulp:

Als er cameraproblemen worden gedetecteerd:

Webbrowser

Zorg ervoor dat u een recente versie van een van de volgende webbrowsers gebruikt:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hoe weet ik of ik de nieuwste browserversie heb?

Welke browser gebruik ik nu?

Controleer welke browserversie u gebruikt: https://www.whatismybrowser.com Deze website toont de naam en versie van de webbrowser die u momenteel gebruikt en laat u weten of deze up-to-date is.

Cameratest

Zie hieronder voor informatie en advies als u op de hoogte wordt gesteld van cameraproblemen.

• Als u een externe camera gebruikt, bijvoorbeeld een USB-camera die niet in uw computer is ingebouwd, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de camera los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat uw computer of apparaat hierdoor kan worden gedwongen deze te herkennen.
• Zorg ervoor dat er geen andere software zoals Skype of een videoconferentieclient op uw apparaat draait en uw camera gebruikt. Het is het beste om al deze andere toepassingen af te sluiten wanneer u Videogesprek gebruikt.

Zorg ervoor dat uw camera werkt als deze in uw Windows-pc/Mac/mobiel apparaat is ingebouwd:

Een Windows-pc gebruiken

Op een Windows-pc gaat u naar Zoeken in uw taakbalk en typt u 'Camera'. De camera-app wordt geopend en u ziet uw camerabeeld. U kunt van camera wisselen als u er meer dan één beschikbaar heeft. Zorg ervoor dat je jezelf kunt zien.

Een Mac gebruiken

Op een Mac open je de Photo Booth-applicatie en zorg je ervoor dat je jezelf kunt zien.

Chrome gebruiken op een Windows-pc

1. Open een nieuw tabblad in een Google Chrome-browser. Voer in de adresbalk chrome://settings/content/camera in De pagina Camera-instellingen van Google Chrome wordt geopend.
2. Selecteer de gewenste camera als standaard in de vervolgkeuzelijst als u er meer dan één heeft en zorg ervoor dat https://vcc.healthdirect.org.au is toegestaan. Als het onder 'Blokkeren' staat, verwijder het dan uit die sectie door op het prullenbakpictogram te klikken.

Chrome gebruiken op een Mac

1. Klik in een Google Chrome-browser op instellingen en ga naar Site-instellingen onder Privacy en beveiliging. U kunt ook 'Site-instellingen' in de zoekbalk typen om ernaartoe te navigeren.
2. Open de site-instellingen en klik op Camera.
3. Selecteer de gewenste camera als standaard in de vervolgkeuzelijst als u er meer dan één heeft en zorg ervoor dat https://vcc.healthdirect.org.au is toegestaan. Als het onder 'Blokkeren' staat, verwijder het dan uit die sectie door op het prullenbakpictogram te klikken.

Een iOS-apparaat gebruiken (iPhone en iPad)

Op een iOS (iPhone of iPad) wordt de cameratoegang geregeld via de 'Instellingen'-applicatie van het apparaat. Als u Safari gebruikt, opent u 'Instellingen', zoekt u 'Safari' en scrolt u omlaag naar 'Instellingen voor websites'. Klik op Toestaan voor zowel camera- als microfoontoegang en gebruik Safari voor uw videogesprek.

Een Android-apparaat gebruiken

In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu rechts van de URL-balk klikken (de drie punten) en naar Instellingen gaan. Klik op "Site-instellingen" - en kies vervolgens Microfoon. Zorg ervoor dat de microfoon is toegestaan. U kunt 'Eerst vragen' selecteren. Als u de Healthdirect-wachtruimte-URL in het geblokkeerde gedeelte vindt, klikt u erop en verwijdert u deze uit dat gedeelte.

Als er microfoonproblemen worden gedetecteerd

Zie hieronder voor informatie en advies als u op de hoogte wordt gesteld van microfoonproblemen.

• Als u een externe microfoon gebruikt, bijvoorbeeld een USB-microfoon, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de microfoon los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat uw computer of apparaat hierdoor ertoe kan worden gedwongen deze te herkennen.
• Zorg ervoor dat het microfoonvolume goed is ingesteld, vooral als u volumeregeling op uw externe headset heeft.
• Zorg ervoor dat er geen andere software zoals Skype of een videoconferentieclient op uw apparaat geopend is en uw microfoon gebruikt. Het is het beste om alle andere toepassingen die toegang hebben tot uw microfoon en camera af te sluiten wanneer u Videogesprek gebruikt.
• Als u een gecombineerde microfoon/luidspreker-eenheid met USB-echo-onderdrukking heeft, zorg er dan voor dat deze is geselecteerd voor gebruik als zowel microfoon als luidspreker.

Om te controleren of je de juiste ingang (microfoon) hebt geselecteerd, ga je naar je Geluidsinstellingen:

Een Windows-pc gebruiken

Ga naar Zoeken in uw taakbalk en typ Geluid. Navigeer naar de instellingen voor geluidsinvoer. Selecteer de gewenste microfoon als u er meer dan één beschikbaar heeft.

Een Mac gebruiken

Ga naar Systeemvoorkeuren, klik op Geluid en vink het apparaat aan dat onder Invoer is geselecteerd. Wijzig indien nodig.

Selecteer uw microfoon en zorg ervoor dat deze is toegestaan via uw browserinstellingen:

Een Windows-pc gebruiken

1. Open een nieuw tabblad in een Google Chrome-browser. Voer in de adresbalk chrome://settings/content/microfoon in. De pagina Microfooninstellingen van Google Chrome wordt geopend.
3. Selecteer de microfoon die u als standaard wilt gebruiken in de vervolgkeuzelijst.

Een Mac gebruiken

1. Klik in een Google Chrome-browser op instellingen en ga naar Site-instellingen onder Privacy en beveiliging. U kunt ook 'Site-instellingen' in de zoekbalk typen om ernaartoe te navigeren.
2. Open de site-instellingen en klik op Microfoon
3. Selecteer de microfoon die u wilt gebruiken in de vervolgkeuzelijst.

Een iOS-apparaat gebruiken (iPhone en iPad)

Op een iOS (iPhone of iPad) wordt de cameratoegang geregeld via de 'Instellingen'-applicatie van het apparaat. Als u Safari gebruikt, opent u 'Instellingen', zoekt u 'Safari' en scrolt u omlaag naar 'Instellingen voor websites'. Klik op Sta zowel camera- als microfoontoegang toe en gebruik Safari voor

Een Android-apparaat gebruiken

In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu rechts van de URL-balk klikken (de drie punten) en naar Instellingen gaan. Klik op "Site-instellingen" - en kies vervolgens Microfoon. Zorg ervoor dat de microfoon is toegestaan. U kunt 'Eerst vragen' selecteren. Als u de Healthdirect-wachtruimte-URL in het geblokkeerde gedeelte vindt, klikt u erop en verwijdert u deze uit dat gedeelte.

Als er verbindingsproblemen worden gedetecteerd

Videogesprek is ontworpen om in zoveel mogelijk verschillende bedrijfs- of institutionele netwerken te werken, waarbij weinig tot geen speciale netwerkconfiguratie vereist is.

Het apparaat van elke gebruiker van de Video Call Management Console moet toegang hebben tot internet via beveiligde poort 443. Dit is dezelfde toegangsvereiste als voor andere beveiligde internetwebsites.

Om videogesprekken te optimaliseren, moet netwerktoegang worden toegestaan tot vcct.healthdirect.org.au via poort 3478 met behulp van het UDP-protocol. Het TCP-protocol zal vaak werken, maar kan problemen veroorzaken. Vraag daarom uw IT-afdeling of webmaster UDP toe te staan met behulp van de informatie in de onderstaande tabel.
Let op: als UDP of TCP is aangevinkt, heeft u toegang tot een videogesprek (u hebt niet beide nodig).

Een goede breedbandverbinding is vereist - de minimumsnelheid is 350 Kbps upstream en downstream voor videogesprekken.

Test hier uw snelheid: https://www.speedtest.net/

Als u uw mobiele telefoon of tablet gebruikt, zou een goed mobiel 3G/4G-signaal voldoende moeten zijn voor videogesprekken.

Als u verbindingsproblemen of fouten ondervindt tijdens de precall-test, kunt u een aantal dingen controleren:

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing uw problemen niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale Telehealth-ondersteuning. Zij zullen u helpen en indien nodig verder escaleren.