Problemen met de pre-call testcamera oplossen
Wat u moet doen als tijdens de pre-call-test cameraproblemen worden aangetroffen
Wanneer gebruikers van videogesprekken een pre-call-test uitvoeren, voert het systeem een korte reeks tests uit om te controleren of uw apparaat een succesvol videoconsult kan uitvoeren. Zie hieronder voor informatie en advies als u op de hoogte wordt gesteld van cameraproblemen.
- Als u een externe camera gebruikt, bijvoorbeeld een USB-camera die niet in uw computer is ingebouwd, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de camera los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat uw computer of apparaat hierdoor kan worden gedwongen deze te herkennen.
- Zorg ervoor dat er geen andere software zoals Skype of een videoconferentieclient op uw apparaat draait en uw camera gebruikt. Het is het beste om al deze andere toepassingen af te sluiten wanneer u Videogesprek gebruikt.
Zorg ervoor dat uw camera werkt als deze in uw Windows-pc/Mac/mobiel apparaat is ingebouwd:
Een Windows-pc gebruiken
| Op een Windows-pc gaat u naar Zoeken in uw taakbalk en typt u 'Camera'. Open de camera-app en je ziet je camerabeeld. Je kunt van camera wisselen als je er meer dan één beschikbaar hebt. Zorg ervoor dat je jezelf kunt zien. |
 |
Een Mac gebruiken
| Op een Mac open je de Photo Booth-applicatie en zorg je ervoor dat je jezelf kunt zien. |
|
Een mobiel apparaat gebruiken
Open uw camera-app en zorg ervoor dat u een foto kunt maken. Je kunt je camera aan de voorkant (de camera waarmee je 'selfies' maakt) gebruiken om ervoor te zorgen dat je jezelf kunt zien.
Sta uw camera toe voor websites en zorg ervoor dat deze niet wordt geblokkeerd in uw browserinstellingen. Klik hieronder op de juiste browser:
Google Chrome
Google Chrome op een desktop- of laptopcomputer
| In een Chrome- browser kunt u bij het starten van een videogesprek eenvoudig op het camerasymbool rechts in de URL-balk klikken om de camera en microfoon opnieuw te activeren als deze van de site zijn geblokkeerd. Klik op "Altijd toestaan...", klik op de knop "Gereed" en laad de pagina opnieuw. |
 |
|
U kunt ook naar de Chrome-instellingen gaan en de camera- of microfooninstelling wijzigen voor de site die u gebruikt:
Let op: als het uw microfoon is die u moet toestaan , volgt u de bovenstaande stappen, maar gaat u naar de microfooninstellingen in plaats van naar de camera: chrome://settings/content/microphone |
 
|
Google Chrome op mobiele Android-apparaten
|
In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu rechts van de URL-balk klikken (de drie puntpunten) en naar Instellingen gaan. Klik op ' Site-instellingen ' - en kies vervolgens camera of microfoon (afhankelijk van waartoe toegang moet worden verkregen). Als u het Healthdirect-webadres in het geblokkeerde gedeelte vindt, klikt u erop en klikt u vervolgens op het camera- en/of microfoonsymbool en selecteert u ' Toegang toestaan' . |
 |
Microsoft Rand
Een Windows-computer gebruiken
| Navigeer in Edge naar de videogespreksite ( vcc.healthdirect.org.au voor artsen of de pagina Videogesprek starten voor patiënten (met behulp van de link die door uw ziekenhuis wordt verstrekt). |  |
| Klik op het slotpictogram naast het webadres in de adresbalk en klik op de optie Sitemachtigingen |  |
| Selecteer Camera en selecteer vervolgens Toestaan in de vervolgkeuzelijst met machtigingen. |  |
Een MacOS-computer gebruiken
| Ga naar Instellingen en selecteer Privacy en beveiliging. |  |
| Selecteer het tabblad Privacy |  |
| Selecteer Microfoon (of camera, afhankelijk van uw testresultaten voorafgaand aan de oproep) en zorg ervoor dat Microsoft Edge is aangevinkt. |  |
| U zult dit bericht zien. Om de door u verleende toegang toe te staan, sluit u Microsoft Edge af en opent u het vervolgens opnieuw om uw videogesprek te starten. |  |
Apple Safari op iOS-apparaten
| Op een iOS-apparaat (iPhone of iPad) wordt de cameratoegang beheerd via de app 'Instellingen' van het apparaat. Open 'Instellingen', zoek vervolgens 'Safari' en scroll naar beneden om 'Instellingen voor websites' te vinden. Klik op Toestaan voor zowel microfoon- als cameratoegang. |
 |
Mozilla Firefox
| Klik in een Firefox- browser op een desktop of laptop op de knop "i" (informatie) in de URL-balk en activeer daar de camera en/of microfoon opnieuw. Klik op het kruisje 'Tijdelijk geblokkeerd' om de toegang tot de camera of microfoon opnieuw toe te staan en laad vervolgens de pagina opnieuw. |
 |
U kunt de camerarechten ook wijzigen in de Firefox-instellingen .
|
 |