Hantar pemberitahuan kepada pesakit/klien individu di Ruang Menunggu

Untuk menghantar pemberitahuan kepada pesakit/klien yang menunggu - contohnya, untuk memberitahu pesakit bahawa doktor mereka terlambat - ikut arahan di bawah:

1. Daripada papan pemuka Kawasan Menunggu anda, pilih pemanggil yang anda ingin hantar pemberitahuan dan klik pada 3 titik di sebelah kanan maklumat pemanggil mereka. Kemudian pilih Maklumkan.
2. Taip pemberitahuan tersuai kepada pemanggil dalam kotak dialog dan klik ikon hantar.
3. Anda akan melihat nombor dalam bulatan biru kecil di sebelah kanan 3 titik yang menunjukkan bilangan pemberitahuan telah dihantar kepada pemanggil itu.
4. Pemanggil akan menerima pemberitahuan anda dalam skrin mereka semasa mereka menunggu dan ia akan disertakan dengan amaran audio.

Hantar pemberitahuan kepada senarai pemanggil yang dipaparkan di ruang menunggu

Sila ambil perhatian: pemberitahuan pada masa ini hanya boleh dihantar kepada pemanggil yang berada di halaman "menunggu untuk dilihat". Penyelesaian sedang disiasat untuk memastikan pemberitahuan boleh dihantar kepada semua pemanggil tanpa mengira status mereka seperti yang digariskan di bawah.

Anda boleh menghantar satu atau lebih pemberitahuan kepada semua pemanggil di kawasan menunggu anda atau anda boleh menapis mengikut status dan menghantar ke senarai yang dipaparkan:

Untuk menghantar pemberitahuan kepada berbilang pemanggil di ruang menunggu, klik pada butang Beritahu di bahagian atas sebelah kanan di atas senarai pemanggil. Jika anda tidak menggunakan penapis di ruang menunggu, pemberitahuan anda akan dihantar kepada semua pemanggil, tanpa mengira status mereka.
Taipkan mesej anda dan klik Hantar.
Jika anda menggunakan penapis di ruang menunggu, contohnya menapis keluar pemanggil 'dilihat', sebelum mengklik pada ikon Notify , pemberitahuan anda hanya akan pergi ke pemanggil yang dipaparkan yang anda boleh lihat dalam senarai ditapis anda.

Pemesejan dua hala untuk pemanggil menunggu

Jika pentadbir klinik anda telah mendayakan mesej pemberitahuan tetamu di klinik anda, pesakit dan pelanggan yang menunggu akan dapat menghantar mesej ke klinik. Ini akan menjadi fungsi pemesejan dua hala antara ahli pasukan klinik dan pesakit/pelanggan yang menunggu. Sila lihat di bawah untuk maklumat lanjut:

1. Cari pesakit menunggu anda di ruang menunggu klinik. Jika tiada mesej lagi dihantar kepada mana-mana pemanggil, anda tidak akan melihat sebarang nombor di sebelah 3 titik mereka.
2. Anda boleh menghantar pemberitahuan kepada pesakit yang menunggu seperti biasa - dengan mengklik pada 3 titik dan pilih Notify . Taipkan mesej dan tekan ikon hantar. Dalam contoh ini satu pemberitahuan telah dihantar kepada Sue Smith dari klinik - seperti yang ditunjukkan oleh nombor biru di atas 3 titik.
Apabila pemesejan dua hala didayakan, pesakit/pelanggan boleh menghantar mesej ke klinik. Mereka boleh menaip mesej mereka dalam kotak yang mempunyai gesaan 'Taip mesej'. Pesakit boleh melakukan ini sebagai tindak balas kepada pemberitahuan yang dihantar kepada mereka atau mereka boleh menghantar mesej pada bila-bila masa semasa mereka menunggu.
Dalam contoh ini pesakit bertindak balas kepada pemberitahuan yang dihantar kepada mereka dengan menghantar mesej kembali ke klinik. Setelah ditaip mesej dihantar oleh pesakit dengan mengklik pada ikon hantar.
Apabila pesakit/pelanggan yang menunggu menghantar mesej kepada klinik, nombor dalam kemas kini maklumat pemanggil mereka dan warna nombor bertukar kepada oren untuk memaklumkan ahli pasukan di klinik bahawa pesakit telah menghantar mesej. Dalam contoh ini terdapat dua mesej secara keseluruhan dan yang terbaru adalah daripada pesakit - kerana nombornya berwarna oren. Jika klinik menghantar pemberitahuan lain kepada pesakit ini, nombor akan bertukar kepada 3 dan warna akan bertukar kepada biru. Sila ambil perhatian: klinik anda mungkin mahu memberikan seseorang peranan untuk menyemak mesej yang masuk daripada pesakit/pelanggan, jika perlu.

Pemesejan dua hala untuk pemanggil ditangguhkan dalam Pengurus Panggilan

Jika pentadbir klinik anda telah mendayakan mesej pemberitahuan tetamu di klinik anda, pesakit dan pelanggan tertahan tertentu akan dapat menghantar mesej ke klinik. Ini adalah pesakit dan pelanggan yang telah disertai dan kemudian ditangguhkan menggunakan Pengurus Panggilan di dalam Panggilan Video, sebelum penyedia perkhidmatan kesihatan meninggalkan panggilan.

Jika anda telah menyertai panggilan dengan pesakit/klien dan kemudiannya ingin menangguhkan mereka dan memberi mereka akses kepada pemesejan dua hala dengan klinik (ingat Dayakan mesej Pemberitahuan Tetamu mesti dikonfigurasikan di klinik untuk pemesejan dua hala tersedia . Pentadbir klinik sila klik di sini dan lihat di bawah Konfigurasi Umum untuk mengetahui cara mendayakannya):

1. Beritahu pesakit/klien anda sedang menahan mereka, kemudian klik pada Pengurus Panggilan.
2. Dalam laci Pengurus Panggilan , di bawah Peserta Semasa pilih Ditahan . Ini meletakkan pemanggil ditahan dalam panggilan semasa. Sila ambil perhatian: Langkah ini penting dan mesti dilakukan sebelum anda meninggalkan panggilan, atau pemesejan dua hala tidak akan tersedia.
3. Seterusnya, klik butang tutup dan pilih Tinggalkan Panggilan . Sebaik sahaja anda meninggalkan panggilan, pemanggil akan melihat skrin tahan yang betul dan akan ditunjukkan seperti ditahan di ruang menunggu.
Pemanggil akan melihat mesej yang dihantar oleh klinik, dan juga boleh menghantar mesej kembali ke klinik jika Dayakan Mesej Pemberitahuan Tetamu didayakan di klinik. Klik di sini dan lihat di bawah Konfigurasi Umum untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang mendayakan Mesej Pemberitahuan Tetamu .	Contoh pemanggil menghantar mesej kepada klinik semasa ditahan