Kada korisnici videopoziva pokreću test prije poziva , sustav pokreće kratki niz testova kako bi provjerio može li vaš uređaj provesti uspješnu videokonzultaciju.

Ako budete upozoreni na bilo kakve probleme u rezultatima testiranja prije poziva, kliknite na odgovarajući odjeljak u nastavku za pomoć:

Ako se otkriju problemi s kamerom:

Web-preglednik

Provjerite koristite li noviju verziju jednog od sljedećih web preglednika :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Kako mogu znati imam li najnoviju verziju preglednika?

Koji preglednik sada koristim?

Provjerite koju verziju preglednika koristite: https://www.whatismybrowser.com Ovo web mjesto prikazuje naziv i verziju web preglednika koji trenutno koristite i daje vam do znanja je li ažuran.

Test kamere

U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s kamerom.

• Ako koristite vanjsku kameru, na primjer USB kameru koja nije ugrađena u vaše računalo, provjerite je li ispravno priključena. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti kameru jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da je prepozna.
• Uvjerite se da na vašem uređaju nije pokrenut nikakav drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je zatvoriti sve te druge aplikacije kada koristite video poziv.

Provjerite radi li vaša kamera ako je ugrađena u vaš Windows PC/Mac/mobilni uređaj:

Korištenje Windows računala

Na računalu sa sustavom Windows idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite 'Kamera'. Otvorit će se aplikacija kamere i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Provjerite možete li se vidjeti.

Korištenje Maca

Na Macu otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti.

Korištenje Chromea na računalu sa sustavom Windows

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/camera Otvara se stranica s postavkama kamere u pregledniku Google Chrome.
2. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korištenje Chromea na Macu

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost. Ili upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do njega.
2. Otvorite postavke stranice i kliknite Kamera.
3. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice". Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za videopoziv.

Korištenje Android uređaja

U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka.

Ako se otkriju problemi s mikrofonom

U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na probleme s mikrofonom.

• Ako koristite vanjski mikrofon, na primjer USB mikrofon, provjerite je li ispravno priključen. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti mikrofon jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da ga prepoznaju.
• Provjerite je li glasnoća mikrofona pravilno postavljena, osobito ako imate kontrolu glasnoće na vanjskim slušalicama.
• Uvjerite se da na vašem uređaju nije otvoren nijedan drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je zatvoriti sve druge aplikacije koje pristupaju vašem mikrofonu i kameri kada koristite video poziv.
• Ako imate USB kombinirani mikrofon/zvučnik s poništavanjem jeke, provjerite je li odabran za upotrebu i kao mikrofon i kao zvučnik.

Kako biste provjerili jeste li odabrali ispravan ulaz (mikrofon), idite na postavke zvuka:

Korištenje Windows računala

Idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite Zvuk. Dođite do postavki ulaza zvuka. Odaberite željeni mikrofon ako imate više dostupnih.

Korištenje Maca

Idite na System Preferences, kliknite na Sound i označite uređaj odabran pod Input. Promijenite ako je potrebno.

Odaberite svoj mikrofon i provjerite je li dopušten u postavkama preglednika:

Korištenje Windows računala

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica s postavkama mikrofona preglednika Google Chrome.
3. Odaberite mikrofon koji želite kao zadani s padajućeg popisa.

Korištenje Maca

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost. Ili upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do njega.
2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Mikrofon
3. Odaberite mikrofon koji želite koristiti s padajućeg popisa.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice". Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za

Korištenje Android uređaja

U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka.

Ako se otkriju problemi s vezom

Video poziv je osmišljen za rad u što više različitih korporativnih ili institucionalnih mreža, s malo ili nimalo potrebne posebne konfiguracije mreže.

Uređaj svakog korisnika konzole za upravljanje video pozivima mora imati pristup internetu putem sigurnog priključka 443. To je isti zahtjev za pristup kao i za druge sigurne internetske stranice.

Da bi videopoziv bio optimiziran, mrežni pristup mora biti dopušten vcct.healthdirect.org.au preko porta 3478 koristeći UDP protokol. TCP protokol često radi, ali može uzrokovati probleme pa neka vaš IT odjel ili webmaster dopuste UDP pomoću informacija u tablici u nastavku.
Imajte na umu: ako su UDP ili TCP označeni, imat ćete pristup video pozivu (ne trebate oboje).

Potrebna je dobra širokopojasna veza - minimalna brzina je 350 Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv.

Provjerite svoju brzinu ovdje: https://www.speedtest.net/

Ako koristite mobilni telefon ili tablet, dobar 3G/4G mobilni signal trebao bi biti dovoljan za videopoziv.

Ako imate problema s vezom ili grešaka u pretpozivnom testu, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti:

Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za telezdravstvo i oni će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.