Les consultations vidéo sont de plus en plus courantes dans la médecine générale australienne, la téléphonie restant le moyen de télésanté dominant. À mesure que de plus en plus de patients et de médecins se familiarisent avec les plateformes de consultation vidéo et réalisent les avantages des rendez-vous en face-à-face dispensés à distance, on peut s'attendre à ce que leur utilisation augmente.

Le conseil vidéo facilite les rendez-vous complets avec le médecin généraliste, garantissant ainsi que la prestation de soins de santé à distance reste des soins de haute qualité dans des circonstances appropriées.

L'appel vidéo healthdirect offre une gamme d'avantages pratiques aux patients, aux médecins et aux cliniques : La plateforme imite le processus de rendez-vous en personne via une salle d'attente virtuelle et une salle de consultation virtuelle. Examen à distance (indirect) par observation et avec assistance du patient. Les examens et les consultations multidisciplinaires sont plus pratiques à réaliser lorsque les cliniciens et les patients peuvent y assister à distance. Les patients qui ont du mal à se rendre à leurs rendez-vous en personne, qui ont des difficultés de mobilité ou de transport, qui vivent dans des zones rurales ou isolées, ou qui sont soumis à des restrictions telles que des confinements locaux peuvent toujours accéder à un médecin généraliste.

Étude de cas : Dr Andrew Baird, médecin généraliste

Le Dr Andrew Baird est un médecin généraliste basé à Victoria, avec plus de 30 ans d'expérience en médecine générale, en médecine rurale et en éducation médicale. Le Dr Baird est un ardent défenseur de l’utilisation de la consultation vidéo en médecine générale.

« La vidéo est un nouveau paradigme et les médecins généralistes n’ont pas encore déterminé à quoi elle appartient, car elle constitue une alternative aux consultations en personne. La vidéo présente en fait des opportunités d’interaction médecin généraliste-patient qui ne seraient pas possibles en personne ou au téléphone.

«Le conseil vidéo est facile, surtout si les médecins généralistes utilisent l'une des plateformes spécialement conçues pour être utilisées dans la pratique clinique et sécurisées, comme l'appel vidéo Healthdirect», explique le Dr Baird.

Le conseil vidéo soutient l’accès aux soins

Le conseil vidéo aide de nombreux groupes défavorisés à accéder aux soins de santé, notamment les personnes souffrant de problèmes de santé mentale, les personnes à mobilité réduite, les personnes dépourvues de moyens de transport et les personnes confrontées à des difficultés financières ou émotionnelles.

« La consultation vidéo peut améliorer l'équité d'accès à la médecine générale pour de nombreuses personnes », déclare le Dr Baird.

Healthdirect Video Call offre la possibilité d'utiliser des sous-titres pour les malentendants ou pour la transcription, et des interprètes peuvent être inclus dans les appels vidéo.

Le Dr Baird estime que les patients sont plus susceptibles de respecter un rendez-vous par vidéo en raison de la commodité, de l'accessibilité et des coûts de transport réduits. Certains patients peuvent se sentir plus à l’aise pour assister à leur rendez-vous à domicile plutôt que dans une clinique de médecin généraliste.

« Tous les Australiens devraient pouvoir accéder à un médecin généraliste par vidéo. C’est vraiment aux médecins généralistes d’adopter la technologie et de la mettre à la disposition de leurs patients », déclare le Dr Baird.

Rendez-vous complets en face à face

Les consultations vidéo sont la meilleure solution après avoir un patient dans la salle de consultation. Bien qu'ils ne permettent pas un examen physique direct, ils permettent au médecin généraliste d'observer et d'interagir avec le patient d'une manière impossible par téléphone, facilitant ainsi une consultation complète dans diverses situations. L’examen assisté par le patient, à l’aide d’équipements ou de mouvements physiques, est également facilité.

 «La consultation vidéo permet un examen indirect qui permet souvent d'atteindre les objectifs de l'examen direct en personne», explique le Dr Baird.

La consultation vidéo permet d’établir une relation avec les patients, de la même manière que les consultations en personne. Le médecin généraliste et le patient peuvent observer et réagir mutuellement aux gestes, aux expressions faciales et aux signaux non verbaux.

"Une fois que vous avez rencontré le chien d'un patient lors d'une consultation vidéo, la relation devient l'étalon-or plus", explique le Dr Baird.

Contrôle des infections intégré

La consultation vidéo élimine le risque de transmission d'infection pour toutes les personnes impliquées lorsqu'un patient assiste à une consultation en personne : le médecin généraliste, le patient, le personnel de la clinique, les autres patients traitants et les personnes qui seraient rencontrées lors du trajet du patient vers et depuis son rendez-vous.

« L'élimination du risque d'infection est une considération essentielle lors du traitement de patients vulnérables », explique le Dr Baird.

Pour les patients atteints ou suspectés d'être atteints du COVID-19, la consultation vidéo élimine le risque d'infection en permettant une évaluation, une gestion et une surveillance à distance.

L'appel vidéo healthdirect imite le processus de rendez-vous en personne

L'appel vidéo healthdirect est simple à configurer et le flux des patients s'aligne sur le processus de rendez-vous en personne. À l’aide d’un appareil connecté à Internet, les patients cliquent sur un lien unique pour accéder à une zone d’attente virtuelle. Pour commencer le rendez-vous, le médecin généraliste rejoint simplement l'appel vidéo, ce qui active un espace de consultation sécurisé.

Lors de l'appel vidéo, le médecin généraliste et le patient peuvent partager et échanger des documents, des demandes d'investigation, des informations sur le patient et des images. healthdirect Video Call dispose de fonctionnalités de tableau blanc et de chat en ligne pour partager des diagrammes et des notes – ces outils aident à communiquer des informations sur la santé au patient.

Les ordonnances peuvent être délivrées électroniquement au patient, rationalisant ainsi le processus de prescription. Les références à des spécialistes peuvent être envoyées à l’aide d’une gamme de programmes cliniques sécurisés.

Une fois le rendez-vous terminé, le patient ou le médecin généraliste peut mettre fin à l'appel vidéo, ou le médecin généraliste peut connecter le patient à la réception pour les paiements, vérifier les détails personnels et prendre de futurs rendez-vous. Aucun enregistrement de l'appel vidéo ou des données du patient n'est conservé après le rendez-vous - Healthdirect Video Call est une plate-forme sécurisée et privée et tous les appels sont entièrement cryptés.

« Les consultations vidéo sont sûres, acceptables pour les patients et acceptables pour les cliniciens. Leurs résultats sont équivalents à ceux d’une consultation en personne », explique le Dr Baird.

Adéquation des consultations vidéo

Tous les soins prodigués par les médecins généralistes ne peuvent ou ne doivent pas être dispensés par vidéo. Les urgences, la nécessité d'un examen physique direct, la nécessité d'une intervention, l'absence de consentement du patient ou une connexion audiovisuelle insatisfaisante sont autant de situations où la consultation vidéo est contre-indiquée.

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