हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल इन जनरल प्रैक्टिस
ऑस्ट्रेलियाई सामान्य अभ्यास में वीडियो परामर्श अधिक आम होता जा रहा है, जबकि टेलीफ़ोनी प्रमुख टेलीहेल्थ माध्यम बना हुआ है। जैसे-जैसे अधिक रोगी और डॉक्टर वीडियो परामर्श प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में सहज होते जाएँगे और दूर से दिए जाने वाले आमने-सामने अपॉइंटमेंट के लाभों को समझेंगे, उपयोग में वृद्धि की उम्मीद की जा सकती है।
वीडियो परामर्श से व्यापक GP नियुक्तियों की सुविधा मिलती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि उपयुक्त परिस्थितियों में दूरस्थ स्वास्थ्य देखभाल की डिलीवरी अभी भी उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य देखभाल है।
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हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल रोगियों, डॉक्टरों और क्लीनिकों को कई व्यावहारिक लाभ प्रदान करता है:
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केस स्टडी: डॉ. एंड्रयू बेयर्ड, जनरल प्रैक्टिशनर
डॉ. एंड्रयू बेयर्ड विक्टोरिया में रहने वाले एक सामान्य चिकित्सक हैं, जिन्हें सामान्य अभ्यास, ग्रामीण चिकित्सा और चिकित्सा शिक्षा में 30 से अधिक वर्षों का अनुभव है। डॉ. बेयर्ड सामान्य अभ्यास में वीडियो परामर्श के उपयोग के प्रबल समर्थक हैं।
"वीडियो एक नया प्रतिमान है और जीपी अभी तक यह नहीं समझ पाए हैं कि यह कहाँ है, क्योंकि यह व्यक्तिगत परामर्श का एक विकल्प है। वीडियो वास्तव में जीपी-रोगी बातचीत के अवसर प्रस्तुत करता है जो व्यक्तिगत रूप से या फोन पर संभव नहीं होगा।"
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "वीडियो परामर्श आसान है, खासकर यदि GPs ऐसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं जो विशेष रूप से नैदानिक अभ्यास में उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है और सुरक्षित है, जैसे कि हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल।"
वीडियो परामर्श देखभाल तक पहुंच का समर्थन करता है
वीडियो परामर्श कई वंचित समूहों को स्वास्थ्य देखभाल तक पहुंच प्रदान करने में सहायता करता है, जिनमें मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चिंता वाले लोग, गतिशीलता संबंधी समस्याओं वाले लोग, परिवहन की कमी वाले लोग और वित्तीय या भावनात्मक कठिनाइयों का सामना कर रहे लोग शामिल हैं।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "वीडियो परामर्श से कई लोगों के लिए सामान्य प्रैक्टिस तक पहुंच की समानता में सुधार हो सकता है।"
हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल श्रवण बाधितों के लिए कैप्शन या ट्रांसक्रिप्शन का उपयोग करने का विकल्प प्रदान करता है, और वीडियो कॉल में दुभाषियों को भी शामिल किया जा सकता है।
डॉ. बेयर्ड का मानना है कि वीडियो के ज़रिए अपॉइंटमेंट लेने पर मरीज़ों के लिए अपॉइंटमेंट रखना ज़्यादा आसान होता है, क्योंकि इससे सुविधा, पहुँच और परिवहन लागत कम होती है। कुछ मरीज़ जीपी क्लिनिक के बजाय घर से ही अपॉइंटमेंट लेने में ज़्यादा सहज महसूस कर सकते हैं।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "सभी ऑस्ट्रेलियाई लोगों को वीडियो के ज़रिए GP तक पहुँचने में सक्षम होना चाहिए। यह वास्तव में GP पर निर्भर करता है कि वे इस तकनीक को अपनाएँ और इसे अपने रोगियों को उपलब्ध कराएँ।"
व्यापक आमने-सामने की नियुक्तियाँ
वीडियो परामर्श, परामर्श कक्ष में मरीज़ को रखने के बाद सबसे अच्छी चीज़ है। हालाँकि वे सीधे शारीरिक परीक्षण की अनुमति नहीं देते हैं, लेकिन वे GP को मरीज़ का निरीक्षण करने और उससे बातचीत करने की अनुमति देते हैं, जो फ़ोन पर संभव नहीं है, जिससे कई स्थितियों में व्यापक परामर्श की सुविधा मिलती है। उपकरण या शारीरिक हरकतों का उपयोग करके मरीज़ की सहायता से जाँच की सुविधा भी दी जाती है।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "वीडियो परामर्श अप्रत्यक्ष जांच को संभव बनाता है, जो अक्सर प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत जांच के लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है।"
वीडियो परामर्श से मरीजों के साथ तालमेल बनाने में मदद मिलती है, बिल्कुल वैसे ही जैसे व्यक्तिगत परामर्श से होता है। जीपी और मरीज एक-दूसरे के हाव-भाव, चेहरे के भाव और गैर-मौखिक संकेतों को देख सकते हैं और उन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "एक बार जब आपको वीडियो परामर्श के दौरान मरीज के कुत्ते से परिचित करा दिया जाता है, तो आपके बीच तालमेल बहुत बेहतर हो जाता है।"
अंतर्निहित संक्रमण नियंत्रण
वीडियो परामर्श से, जब कोई मरीज व्यक्तिगत परामर्श के लिए आता है, तो इसमें शामिल सभी लोगों के लिए संक्रमण फैलने का खतरा समाप्त हो जाता है - GP, मरीज, क्लिनिक स्टाफ, अन्य उपस्थित मरीज तथा वे लोग, जिनसे मरीज को अपॉइंटमेंट के लिए आने-जाने के दौरान मुलाकात करनी पड़ती है।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "संवेदनशील रोगियों का इलाज करते समय संक्रमण के जोखिम को दूर करना एक महत्वपूर्ण विचार है।"
कोविड-19 से पीड़ित या इससे पीड़ित होने की आशंका वाले मरीजों के लिए वीडियो परामर्श दूरस्थ मूल्यांकन, प्रबंधन और निगरानी को सक्षम करके संक्रमण के जोखिम को दूर करता है।
हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल व्यक्तिगत नियुक्ति प्रक्रिया की नकल करता है
हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल को सेट अप करना आसान है, और मरीज़ों का प्रवाह व्यक्तिगत अपॉइंटमेंट प्रक्रिया के साथ संरेखित होता है। इंटरनेट से जुड़े डिवाइस का उपयोग करके, मरीज़ वर्चुअल वेटिंग एरिया में प्रवेश करने के लिए एक अद्वितीय लिंक पर क्लिक करते हैं। अपॉइंटमेंट शुरू करने के लिए, GP बस वीडियो कॉल में शामिल होता है - यह एक सुरक्षित परामर्श स्थान को सक्रिय करता है।
वीडियो कॉल के दौरान, GP और रोगी दस्तावेज़, जांच अनुरोध, रोगी की जानकारी और छवियों को साझा और आदान-प्रदान कर सकते हैं। हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल में आरेख और नोट्स साझा करने के लिए व्हाइटबोर्ड और वेबचैट सुविधाएं हैं - ये उपकरण रोगी को स्वास्थ्य संबंधी जानकारी संप्रेषित करने में सहायता करते हैं।
प्रिस्क्रिप्शन को इलेक्ट्रॉनिक तरीके से मरीज तक पहुंचाया जा सकता है, जिससे प्रिस्क्रिप्शन प्रक्रिया सरल हो जाती है। विशेषज्ञों को रेफरल कई तरह के सुरक्षित क्लिनिकल प्रोग्राम के ज़रिए भेजे जा सकते हैं।
जब अपॉइंटमेंट पूरा हो जाता है, तो मरीज या जीपी वीडियो कॉल समाप्त कर सकते हैं, या जीपी मरीज को भुगतान, व्यक्तिगत विवरण की जांच और भविष्य की अपॉइंटमेंट के लिए रिसेप्शन से जोड़ सकते हैं। अपॉइंटमेंट के बाद वीडियो कॉल या मरीज के डेटा का कोई रिकॉर्ड नहीं रखा जाता है - हेल्थडायरेक्ट वीडियो कॉल एक सुरक्षित, निजी प्लेटफ़ॉर्म है और सभी कॉल पूरी तरह से एन्क्रिप्टेड हैं।
डॉ. बेयर्ड कहते हैं, "वीडियो परामर्श सुरक्षित है, रोगियों के लिए स्वीकार्य है, और चिकित्सकों के लिए भी स्वीकार्य है। उनके परिणाम व्यक्तिगत परामर्श के परिणामों के बराबर हैं।"
वीडियो परामर्श की उपयुक्तता
GP द्वारा दी जाने वाली सभी देखभाल वीडियो के माध्यम से प्रदान नहीं की जा सकती या की जानी चाहिए। आपातकालीन स्थितियाँ, प्रत्यक्ष शारीरिक परीक्षण की आवश्यकता, किसी प्रक्रिया की आवश्यकता, रोगी की सहमति न होना या असंतोषजनक दृश्य-श्रव्य कनेक्शन ऐसी सभी स्थितियाँ हैं जहाँ वीडियो परामर्श निषिद्ध है।
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