Videoconsulten worden steeds gebruikelijker in de Australische huisartsenpraktijk, waarbij telefonie het dominante telezorgmedium blijft. Naarmate meer patiënten en artsen zich op hun gemak voelen bij het gebruik van video-adviesplatforms en zich de voordelen gaan realiseren van face-to-face afspraken op afstand, kan worden verwacht dat het gebruik zal toenemen.

Videoconsultatie maakt uitgebreide huisartsafspraken mogelijk, waardoor gezondheidszorg op afstand nog steeds hoogwaardige gezondheidszorg is in de juiste omstandigheden.

healthdirect Video Call biedt een reeks praktische voordelen voor patiënten, artsen en klinieken: Het platform bootst het persoonlijke afspraakproces na via een virtuele wachtkamer en virtuele spreekkamer. (Indirect) onderzoek op afstand door observatie en met hulp van de patiënt. Beoordelingen en multidisciplinaire consultaties zijn praktischer uit te voeren wanneer artsen en patiënten op afstand aanwezig kunnen zijn. Patiënten die moeite hebben om persoonlijke afspraken bij te wonen, problemen hebben met mobiliteit of vervoer, in landelijke of afgelegen gebieden wonen, of onder beperkingen vallen zoals lokale lockdowns, kunnen nog steeds toegang krijgen tot een huisarts.

Casestudy: Dr. Andrew Baird, huisarts

Dr. Andrew Baird is een huisarts gevestigd in Victoria, met meer dan 30 jaar ervaring in de huisartsgeneeskunde, plattelandsgeneeskunde en medisch onderwijs. Dr. Baird is een groot voorstander van het gebruik van videoconsultatie in de huisartspraktijk.

“Video is een nieuw paradigma en huisartsen weten nog niet waar het thuishoort, omdat het een alternatief is voor persoonlijke consulten. Video biedt feitelijk mogelijkheden voor interactie tussen huisarts en patiënt, die persoonlijk of aan de telefoon niet mogelijk zouden zijn.”

“Videoconsultatie is eenvoudig, vooral als huisartsen een van de platforms gebruiken die speciaal zijn ontworpen voor gebruik in de klinische praktijk en veilig zijn, zoals healthdirect Video Call”, zegt dr. Baird.

Videoconsulting ondersteunt de toegang tot zorg

Videoconsulting ondersteunt veel achtergestelde groepen bij het verkrijgen van toegang tot gezondheidszorg, waaronder mensen met geestelijke gezondheidsproblemen, mensen met mobiliteitsproblemen, mensen die geen vervoer hebben en mensen die financiële of emotionele ontberingen ervaren.

“Videoconsulting kan voor veel mensen de gelijke toegang tot de huisartspraktijk verbeteren”, zegt dr. Baird.

healthdirect Video Call biedt een optie om ondertiteling te gebruiken voor slechthorenden of voor transcriptie, en tolken kunnen worden opgenomen in videogesprekken.

Dr. Baird is van mening dat patiënten eerder geneigd zijn een afspraak na te komen als deze via video plaatsvindt, vanwege het gemak, de toegankelijkheid en de lagere transportkosten. Sommige patiënten voelen zich misschien meer op hun gemak bij het bijwonen van hun afspraak vanuit huis, in plaats van in een huisartsenpraktijk.

“Alle Australiërs zouden via video toegang moeten hebben tot een huisarts. Het is echt aan de huisartsen om de technologie te adopteren en beschikbaar te maken voor hun patiënten”, aldus dr. Baird.

Uitgebreide face-to-face afspraken

Videoconsulten zijn het beste alternatief voor een patiënt in de spreekkamer. Hoewel ze geen direct lichamelijk onderzoek mogelijk maken, stellen ze de huisarts wel in staat de patiënt te observeren en met hem te communiceren op manieren die telefonisch niet mogelijk zijn, waardoor een uitgebreid consult in een reeks situaties wordt vergemakkelijkt. Patiëntondersteund onderzoek, met behulp van apparatuur of fysieke bewegingen, wordt ook vergemakkelijkt.

 “Het videoconsult maakt een indirect onderzoek mogelijk waarmee vaak de doelstellingen van het directe, persoonlijke onderzoek kunnen worden bereikt”, zegt dr. Baird.

Met videoconsultatie kan een goede verstandhouding met patiënten worden opgebouwd, net zoals bij persoonlijke consultaties. Huisarts en patiënt kunnen elkaars gebaren, gezichtsuitdrukkingen en non-verbale signalen waarnemen en erop reageren.

“Als je tijdens een videoconsult kennis maakt met de hond van een patiënt, escaleert de rapportering naar de gouden standaard plus”, zegt dr. Baird.

Ingebouwde infectiecontrole

Videoconsultatie elimineert het risico op overdracht van infecties voor alle betrokkenen wanneer een patiënt een persoonlijk consult bijwoont: de huisarts, de patiënt, het kliniekpersoneel, andere aanwezige patiënten en mensen die men tegenkomt als de patiënt van en naar zijn afspraak reist.

“Het wegnemen van het risico op infectie is een cruciale overweging bij de behandeling van kwetsbare patiënten”, zegt dr. Baird.

Voor patiënten met of vermoedelijk COVID-19 neemt videoconsultatie het infectierisico weg door beoordeling, beheer en monitoring op afstand mogelijk te maken.

healthdirect Video Call bootst het persoonlijke afspraakproces na

healthdirect-videogesprek is eenvoudig in te stellen en de patiëntenstroom is afgestemd op het persoonlijke afspraakproces. Met behulp van een apparaat dat met internet is verbonden, klikken patiënten op een unieke link om een virtuele wachtruimte te betreden. Om de afspraak te starten, neemt de huisarts eenvoudigweg deel aan het videogesprek – hierdoor wordt een beveiligde spreekruimte geactiveerd.

Tijdens het videogesprek kunnen de huisarts en de patiënt documenten, onderzoeksverzoeken, patiëntinformatie en beelden delen en uitwisselen. healthdirect Video Call heeft whiteboard- en webchatfuncties voor het delen van diagrammen en notities – deze hulpmiddelen helpen bij het communiceren van gezondheidsinformatie aan de patiënt.

Recepten kunnen elektronisch aan de patiënt worden afgeleverd, waardoor het voorschrijfproces wordt gestroomlijnd. Verwijzingen naar specialisten kunnen worden verzonden via een reeks beveiligde klinische programma's.

Wanneer de afspraak rond is, kan de patiënt of huisarts het videogesprek beëindigen, of kan de huisarts de patiënt doorverbinden met de receptie voor betalingen, het controleren van persoonsgegevens en het maken van toekomstige afspraken. Na de afspraak worden geen gegevens van het videogesprek of patiëntgegevens bewaard. Healthdirect Video Call is een veilig privéplatform en alle gesprekken zijn volledig gecodeerd.

“Videoconsultaties zijn veilig, acceptabel voor patiënten en acceptabel voor artsen. Hun uitkomsten zijn gelijk aan de uitkomsten van persoonlijke consultaties”, zegt dr. Baird.

Geschiktheid van videoconsulten

Niet alle zorg van huisartsen kan of mag via video worden verleend. Noodsituaties, een vereiste voor direct lichamelijk onderzoek, een vereiste voor een procedure, geen toestemming van de patiënt of een onbevredigende audiovisuele verbinding zijn allemaal situaties waarin videoconsultatie gecontra-indiceerd is.

Meer informatie

Blader door de rest van het Broncentrum voor informatie over healthdirect-videogesprekken.