Les consultations vidéo sont de plus en plus répandues dans le secteur de la santé mentale, à mesure que les cliniciens et les patients réalisent que les avantages de l'utilisation de la technologie vont bien au-delà du gain de temps lors des déplacements. L'appel vidéo healthdirect surmonte de nombreuses difficultés logistiques des consultations en face à face : Des contrôles courts et des consultations multidisciplinaires sont plus faciles à organiser. Les patients qui ont du mal à se rendre à des rendez-vous physiques, vivent dans des zones rurales ou éloignées ou sont soumis à des restrictions (confinements ou installations sécurisées) ont un meilleur accès à la santé mentale. professionnels. Les patients prennent le contrôle de l'environnement de consultation et sont rassurés de pouvoir utiliser une plateforme sécurisée et privée pour discuter de leurs problèmes de santé mentale.

Étude de cas : espace de tête

Créé en 2006, headspace fournit des services de santé mentale d'intervention précoce aux 12-25 ans. L'appel vidéo healthdirect fait partie de la pratique quotidienne de Headspace, mettant en relation les jeunes ayant des problèmes de santé mentale avec les professionnels de la santé mentale appropriés.

Le psychiatre de Headspace, le Dr Dave Cutts, apprécie la simplicité et la facilité d'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect.

«Ma première impression de l'appel vidéo Healthdirect a été que cela fonctionnait très bien. Je me souviens avoir été impressionné par la qualité de la connexion et la fiabilité », déclare le Dr Cutts.

« La technologie doit être invisible pour la personne qui se trouve à l'extrémité, elle doit avant tout servir à faciliter l'interaction et la connexion avec le patient. Healthdirect Video Call est la plateforme que j'utilise par préférence dans mon cabinet privé, ainsi que dans le travail que je fais pour Headspace », ajoute-t-il.

Le conseil vidéo surmonte les difficultés logistiques

headspace a commencé à utiliser l'appel vidéo healthdirect pour offrir des consultations individuelles entre patients et cliniciens là où la distance constituait un obstacle aux soins.

Deb Hopwood, responsable nationale de la télésanté pour Headspace, explique. "Les consultations vidéo permettent aux jeunes qui vivent dans des zones rurales et isolées d'Australie d'avoir accès à un psychiatre."

Le Dr Cutts partage ses propres expériences. « Au niveau du patient, la consultation vidéo présente de nombreux avantages. Je peux voir des gens dans des régions éloignées et rurales qui devraient parcourir un long trajet pour consulter un psychiatre, et dans certains cas, cela me permet de voir les gens un peu plus tôt. Parfois, je filme même des endroits où il y a quelque chose comme une inondation et où je n'aurais pas pu m'y rendre physiquement.

« Certaines personnes sont tout simplement trop impatientes de sortir de chez elles, mais elles feront une consultation vidéo. Les jeunes sont à l’aise avec la technologie et semblent la trouver moins confrontante qu’une consultation en face à face. Être à distance procure un sentiment de protection. Je soupçonne qu'il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens assisteraient à une consultation vidéo plutôt qu'à une consultation en face à face », ajoute le Dr Cutts.

L’appel vidéo healthdirect a été inestimable tout au long de la pandémie de COVID-19, permettant de poursuivre les consultations avec les patients malgré l’évolution constante des restrictions de voyage, et garantissant que les personnes présentant des symptômes respiratoires puissent toujours y assister.

« Parfois, je dis à mes patients : « ne vous inquiétez pas, nous pouvons tous les deux tousser autant que nous le souhaitons, car nous ne sommes pas dans l'espace l'un de l'autre », dit-il.

La technologie de conseil vidéo permet de gagner en efficacité pour toute une série de types de rendez-vous, par exemple en incluant d'autres professionnels de la santé dans des examens de cas multidisciplinaires et en effectuant de brefs enregistrements avec des patients à risque ou ayant besoin d'un soutien supplémentaire. Le Dr Cutts trouve également l'appel vidéo Healthdirect extrêmement utile pour les réunions cliniques hebdomadaires avec des collègues situés dans d'autres régions du pays.

« Nous partageons des écrans pour pouvoir consulter les dossiers médicaux électroniques pendant que nous discutons d'un cas », explique-t-il.

Les séances confidentielles mettent les patients à l'aise

Le maintien de la vie privée et de la confidentialité est de la plus haute importance pour les consultations en santé mentale. La confidentialité et la sécurité de l'appel vidéo Healthdirect et la façon dont la plateforme a été conçue pour ne laisser aucune empreinte numérique sont très importantes pour rassurer les patients en santé mentale sur le fait qu'ils peuvent s'exprimer librement lors d'une consultation.

Le Dr Cutts commence chaque consultation vidéo en s'assurant que le patient est à l'aise et informé.

«Je commence par une présentation sur qui je suis et où je suis. Je leur fais savoir que ma porte est fermée, que je suis seul, que la séance n'est pas enregistrée et je les rassure sur la confidentialité de la plateforme », explique le Dr Cutts.

Mise en place de la visioconsultation

Lorsqu'il est correctement configuré, l'appel vidéo healthdirect fonctionne de manière transparente, permettant une consultation ininterrompue. Ceci est essentiel lors du traitement de problèmes de santé mentale sensibles.

headspace demande aux patients de faire un test préalable à l'appel avant leurs consultations vidéo, pour s'assurer qu'ils disposent des bons outils sur leur appareil (navigateur, connexion Internet, microphone et caméra) et que tout fonctionne.

« Certaines personnes le font, d'autres non », explique Deb. « Ceux qui font ce qui est demandé vont bien. L’idéal est que le jeune bénéficie d’une consultation ininterrompue pour obtenir le meilleur résultat possible.

« Les gens pensent trop aux consultations vidéo, mais elles ne sont pas difficiles. Il s'agit simplement de compétences cliniques de base dans un environnement différent », ajoute le Dr Cutts.

Plus d'information

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Le Royal Australian & New Zealand College of Psychiatry dispose également de nombreuses ressources précieuses en matière de télésanté.