การปรึกษาผ่านวิดีโอกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในคลินิกทั่วไปของออสเตรเลีย โดยโทรศัพท์ยังคงเป็นสื่อโทรเวชศาสตร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด เมื่อผู้ป่วยและแพทย์เริ่มคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มการปรึกษาผ่านวิดีโอมากขึ้น และตระหนักถึงข้อดีของการนัดหมายแบบพบหน้ากันทางไกล คาดว่าการใช้งานจะเพิ่มมากขึ้น

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยให้สามารถนัดหมายแพทย์ทั่วไปได้อย่างครอบคลุม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการให้บริการดูแลสุขภาพทางไกลยังคงเป็นการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพสูงในสถานการณ์ที่เหมาะสม

การโทรวิดีโอของ healthdirect นำเสนอข้อดีที่เป็นประโยชน์มากมายให้กับผู้ป่วย แพทย์ และคลินิก: แพลตฟอร์มนี้เลียนแบบกระบวนการนัดหมายแบบพบหน้ากันผ่านห้องรอเสมือนจริงและห้องปรึกษาเสมือนจริง การตรวจทางไกล (ทางอ้อม) โดยการสังเกตและการช่วยเหลือจากคนไข้ การตรวจสอบและการปรึกษาแบบสหสาขาวิชาชีพจะสามารถทำได้จริงมากขึ้นเมื่อแพทย์และผู้ป่วยสามารถเข้าร่วมได้จากระยะไกล ผู้ป่วยที่ต้องดิ้นรนเพื่อเข้ารับการนัดหมายแบบพบแพทย์ด้วยตนเอง มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวหรือการเดินทาง อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทหรือห่างไกล หรืออยู่ภายใต้ข้อจำกัด เช่น การล็อกดาวน์ในพื้นที่ ก็ยังสามารถเข้ารับบริการจากแพทย์ทั่วไปได้

กรณีศึกษา: ดร. แอนดรูว์ แบร์ด แพทย์ทั่วไป

ดร. แอนดรูว์ แบร์ด เป็นแพทย์ทั่วไปประจำอยู่ที่รัฐวิกตอเรีย มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในด้านการแพทย์ทั่วไป การแพทย์ชนบท และการศึกษาทางการแพทย์ ดร. แบร์ดเป็นผู้สนับสนุนอย่างแข็งขันในการใช้การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอในการแพทย์ทั่วไป

วิดีโอเป็นกระบวนทัศน์ใหม่ และแพทย์ทั่วไปยังไม่สามารถระบุได้ว่าวิดีโอควรอยู่ตรงไหน เนื่องจากเป็นทางเลือกแทนการปรึกษาแบบพบหน้ากัน วิดีโอเปิดโอกาสให้แพทย์ทั่วไปได้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย ซึ่งไม่สามารถทำได้ทั้งแบบพบหน้ากันหรือทางโทรศัพท์

“การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแพทย์ทั่วไปใช้แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับใช้ในการปฏิบัติทางคลินิกและมีความปลอดภัย เช่น HealthDirect Video Call” ดร. เบิร์ดกล่าว

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยสนับสนุนการเข้าถึงการดูแล

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยให้กลุ่มผู้ด้อยโอกาสจำนวนมากเข้าถึงการดูแลสุขภาพได้ รวมถึงผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิต ผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว ผู้ที่ขาดแคลนการขนส่ง และผู้ที่ประสบปัญหาทางการเงินหรือทางอารมณ์

“การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโออาจช่วยเพิ่มความเท่าเทียมในการเข้าถึงการแพทย์ทั่วไปสำหรับผู้คนจำนวนมาก” ดร. เบิร์ดกล่าว

การโทรวิดีโอของ healthdirect มอบตัวเลือกในการใช้คำบรรยายสำหรับผู้พิการทางการได้ยินหรือเพื่อการถอดเสียง และสามารถเพิ่มล่ามในการโทรวิดีโอได้

ดร. แบร์ดเชื่อว่าผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะรักษาการนัดหมายไว้มากกว่าเมื่อนัดหมายผ่านวิดีโอ เนื่องจากความสะดวก การเข้าถึง และค่าเดินทางที่ลดลง ผู้ป่วยบางรายอาจรู้สึกสะดวกสบายมากกว่าที่จะมาพบแพทย์ที่บ้าน แทนที่จะมาที่คลินิกแพทย์ทั่วไป

“ชาวออสเตรเลียทุกคนควรสามารถเข้าถึงแพทย์ประจำครอบครัวผ่านทางวิดีโอได้ จริงๆ แล้ว แพทย์ประจำครอบครัวต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีนี้มาปรับใช้กับคนไข้ของตน” ดร. แบร์ด กล่าว

การนัดหมายแบบพบหน้ากันอย่างครอบคลุม

การปรึกษาผ่านวิดีโอเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดรองจากการให้ผู้ป่วยเข้ามาในห้องปรึกษา แม้ว่าจะไม่ได้ช่วยให้แพทย์สามารถตรวจร่างกายได้โดยตรง แต่ก็ช่วยให้แพทย์สามารถสังเกตอาการและพูดคุยกับผู้ป่วยได้ในรูปแบบที่ไม่สามารถทำได้ทางโทรศัพท์ ช่วยให้การปรึกษาเป็นไปอย่างครอบคลุมในหลายสถานการณ์ นอกจากนี้ ยังมีบริการตรวจร่างกายโดยผู้ป่วย ซึ่งใช้อุปกรณ์หรือการเคลื่อนไหวร่างกายร่วมด้วย

 “การปรึกษาทางวิดีโอช่วยให้สามารถทำการตรวจทางอ้อมได้ ซึ่งมักจะบรรลุเป้าหมายของการตรวจโดยตรงแบบตัวต่อตัวได้” ดร. เบิร์ดกล่าว

การปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ป่วย เช่นเดียวกับการปรึกษาแบบพบหน้า แพทย์ทั่วไปและผู้ป่วยสามารถสังเกตและตอบสนองต่อท่าทาง สีหน้า และสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของกันและกันได้

“เมื่อคุณได้รู้จักสุนัขของคนไข้ระหว่างการปรึกษาทางวิดีโอ ความสัมพันธ์จะพัฒนาไปเป็นระดับมาตรฐานทองคำ” ดร. เบิร์ด กล่าว

การควบคุมการติดเชื้อในตัว

การปรึกษาทางวิดีโอจะช่วยขจัดความเสี่ยงในการแพร่กระจายของการติดเชื้อสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้ป่วยเข้ารับการปรึกษาแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ทั่วไป ผู้ป่วย เจ้าหน้าที่คลินิก ผู้ป่วยรายอื่นที่เข้าร่วม และผู้คนที่อาจพบเจอขณะผู้ป่วยเดินทางไปและกลับจากการนัดหมาย

“การขจัดความเสี่ยงของการติดเชื้อถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อต้องรักษาผู้ป่วยที่มีความเสี่ยง” ดร. เบิร์ดกล่าว

สำหรับผู้ป่วยที่มีหรือสงสัยว่าติดเชื้อ COVID-19 การปรึกษาทางวิดีโอจะช่วยขจัดความเสี่ยงในการติดเชื้อโดยช่วยให้สามารถประเมิน การจัดการ และการติดตามจากระยะไกลได้

การโทรวิดีโอของ healthdirect เลียนแบบกระบวนการนัดหมายแบบพบหน้ากัน

วิดีโอคอลของ healthdirect ตั้งค่าได้ง่าย และขั้นตอนการรักษาผู้ป่วยสอดคล้องกับขั้นตอนการนัดหมายแบบพบหน้า ผู้ป่วยสามารถคลิกลิงก์เฉพาะเพื่อเข้าสู่พื้นที่รอเสมือนจริงผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แพทย์ทั่วไปเพียงเข้าร่วมวิดีโอคอลเพื่อเริ่มต้นการนัดหมาย เพื่อเปิดพื้นที่ให้คำปรึกษาที่ปลอดภัย

ในระหว่างการโทรวิดีโอ แพทย์ทั่วไปและคนไข้สามารถแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเอกสาร คำขอตรวจสอบ ข้อมูลคนไข้ และรูปภาพได้ การโทรวิดีโอของ healthdirect มีไวท์บอร์ดและฟีเจอร์แชททางเว็บสำหรับการแบ่งปันไดอะแกรมและบันทึก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการสื่อสารข้อมูลสุขภาพกับคนไข้

สามารถส่งใบสั่งยาทางอิเล็กทรอนิกส์ถึงผู้ป่วยได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสั่งยา และสามารถส่งต่อผู้ป่วยไปยังผู้เชี่ยวชาญได้โดยใช้โปรแกรมทางคลินิกที่ปลอดภัยหลากหลาย

เมื่อการนัดหมายเสร็จสิ้น ผู้ป่วยหรือแพทย์ทั่วไปสามารถวางสายวิดีโอคอล หรือแพทย์ทั่วไปสามารถเชื่อมต่อผู้ป่วยกับแผนกต้อนรับเพื่อชำระเงิน ตรวจสอบข้อมูลส่วนตัว และนัดหมายครั้งต่อไปได้ ไม่มีการเก็บข้อมูลวิดีโอคอลหรือข้อมูลผู้ป่วยหลังจากการนัดหมาย HealthDirect Video Call เป็น แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว และทุกการโทรได้รับการเข้ารหัสอย่างสมบูรณ์

“การปรึกษาผ่านวิดีโอมีความปลอดภัย เป็นที่ยอมรับของคนไข้ และเป็นที่ยอมรับของแพทย์ ผลลัพธ์ที่ได้เทียบเท่ากับการปรึกษาแบบพบหน้ากัน” ดร. แบร์ด กล่าว

ความเหมาะสมของการปรึกษาทางวิดีโอ

การดูแลที่แพทย์ทั่วไปให้มานั้นไม่สามารถหรือควรให้ผ่านวิดีโอได้ทั้งหมด ในกรณีฉุกเฉิน จำเป็นต้องตรวจร่างกายโดยตรง จำเป็นต้องทำหัตถการ ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ป่วย หรือการเชื่อมต่อภาพและเสียงที่ไม่น่าพอใจ ล้วนเป็นสถานการณ์ที่ห้ามปรึกษาผ่านวิดีโอ

ข้อมูลเพิ่มเติม

เรียกดูข้อมูลที่เหลือของ ศูนย์ทรัพยากร เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานการโทรวิดีโอของ HealthDirect