Pour les personnes handicapées, les consultations vidéo peuvent améliorer l’accès à une gamme de traitements et de modèles de soins différents. L'appel vidéo healthdirect permet aux patients, aux soignants et aux professionnels de la santé d'assister à leurs rendez-vous depuis l'endroit le plus pratique et facilite la collaboration des équipes de cliniciens dans les soins aux patients. Les principaux avantages de la plateforme pour les services aux personnes handicapées comprennent : La continuité des soins et les soins multidisciplinaires sont soutenus. La durée et le type de rendez-vous sont plus flexibles. La communication est simplifiée grâce aux outils de plateforme intégrés.

Étude de cas : Alliance pour la paralysie cérébrale

Créée en 1945, la Cerebral Palsy Alliance (CPA) propose des thérapies, des programmes d'autonomie fonctionnelle, des équipements et un soutien aux personnes atteintes de paralysie cérébrale et d'autres handicaps neurologiques et physiques.

CPA a commencé à utiliser l’appel vidéo Healthdirect pour le traitement des patients en 2019, mais son utilisation a vraiment augmenté avec le début de la pandémie de COVID-19 et les confinements locaux associés afin de continuer à fournir des services.

Michele Rooney est coordonnatrice des services à la clientèle chez CPA. « Lorsque la pandémie a frappé, nous avions beaucoup de clients très nerveux et anxieux qui s'inquiétaient pour la santé de leurs enfants, mais nous avons rapidement découvert que l'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect était une excellente solution à un gros problème. Notre confiance a augmenté de semaine en semaine parce que nous avons pu constater des résultats positifs », explique Michele.

La CPA a effectué plus de 25 000 consultations via l'appel vidéo healthdirect et compte plus de 380 prestataires de services fournissant des soins de santé aux clients de la CPA via la plateforme. Cet énorme succès a conduit la CPA à adopter l'appel vidéo healthdirect dans le cadre de la prestation quotidienne continue de services.

L'appel vidéo soutient la continuité des soins

Claire Smart est physiothérapeute au CPA. Claire aime que l'appel vidéo Healthdirect facilite un traitement ininterrompu malgré l'évolution des circonstances.

« La famille d'un patient est confinée depuis très longtemps car il suit une chimiothérapie, mais il peut toujours poursuivre sa physiothérapie depuis son domicile ou depuis l'hôpital grâce à l'appel vidéo Healthdirect. Une autre famille avec des jumeaux a déménagé d'un État à l'autre mais n'avait pas de physiothérapeute disponible. Il était facile de poursuivre leur thérapie via l'appel vidéo healthdirect jusqu'à ce qu'ils trouvent un nouveau thérapeute », explique Claire.

L'appel vidéo healthdirect permet à jusqu'à six parties différentes de participer au même appel. « C'est idéal pour discuter avec toute la famille ou avec des médecins ou d'autres thérapeutes. Il y a une bien meilleure communication au sein de l'équipe », déclare Claire.

Offrir des options de rendez-vous flexibles

Chez CPA, chaque nouveau client assiste à une première réunion d'accueil qui peut durer jusqu'à 1h30. Avant 2020, celles-ci se déroulaient toujours en personne.

« L'appel vidéo healthdirect est désormais notre méthode préférée et recommandée pour la réunion d'admission initiale. Cela fait gagner du temps au client tout en nous permettant de voir son visage, qui nous en dit long », explique Michele.

Christine Vasiliou est ergothérapeute au CPA. Christine apprécie le fait que l'appel vidéo Healthdirect soit bien adapté aux sessions plus courtes et plus fréquentes, ce qui n'est pas toujours possible lorsque les gens se déplacent pour y assister.

« Avant, nous faisions toujours une séance minimum d'une heure lorsque les gens devaient se déplacer, pour que cela vaille le déplacement, mais avec une consultation vidéo, nous pouvons faire un rendez-vous d'une demi-heure si cela convient aux objectifs de la personne », explique Christine.

Claire a été particulièrement impressionnée par la physiothérapie pour bébés via l'appel vidéo Healthdirect.

« Les parents assument le rôle de thérapie pratique grâce à mes instructions et c'est formidable car cela leur donne la confiance nécessaire pour le faire eux-mêmes. Les familles aiment ne pas avoir à préparer leurs enfants à se rendre à une séance de thérapie. Cela leur fait gagner beaucoup de temps », déclare Claire.

Michele a une fille de quatorze ans, Sienna, atteinte de paralysie cérébrale et a été témoin de l'adoption de l'appel vidéo Healthdirect du point de vue d'un prestataire de services et d'un soignant. « En tant que parent, je suis désormais un ardent défenseur des appels vidéo Healthdirect. Ma fille adore être à l'écran et adore être en ligne. Toute son orthophonie se fait désormais via des consultations vidéo et ses séances d'ergothérapie et de physiothérapie alternent – une en personne, une par appel vidéo healthdirect.

La nouvelle norme devient un mode de pratique mixte, la situation déterminant si une consultation vidéo ou une consultation en personne est la plus appropriée.

Préparer une consultation vidéo et utiliser efficacement la plateforme

La préparation est la clé du succès. Installée correctement , la technologie d'appel vidéo Healthdirect fonctionne de manière transparente, facilitant une session ininterrompue.

Claire explique : « J'informe les parents avant une séance de ce dont nous aurons besoin : une serviette enroulée, quelques pièces de monnaie et un ballon. C'est bien d'avoir un plan d'action écrit que tout le monde peut suivre.

« L'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect me permet de prendre facilement des captures d'écran à inclure dans le plan de maison du client pour la quinzaine suivante », ajoute-t-elle.

Christine constate que l'utilisation de l'appel vidéo permet un flux de travail plus efficace.

« Il est facile de rédiger des notes pendant la consultation vidéo et de s'occuper des éventuels suivis par la suite, car votre ordinateur est déjà opérationnel. J'utilise plusieurs écrans pour pouvoir voir mon client sur un écran, accéder à d'autres ressources et partager des informations depuis l'autre écran », explique Christine.

La plateforme dispose d'une gamme d'outils intégrés qui facilitent la communication avec les clients ou intègrent différents supports dans une session, comme une boîte de discussion, des diapositives de présentation ou même une vidéo YouTube. Avant une session, des messages audio configurables permettent de communiquer avec les clients dans la salle d'attente virtuelle d'appel vidéo Healthdirect.

« J'utilise beaucoup le partage d'écran et le tableau blanc est vraiment utile pour expliquer les concepts de physiothérapie ou simplement pour jouer au morpion avec un client. J'ai également développé des diapositives PowerPoint interactives, où le client en choisit une et qui lui indique quel est le prochain exercice », explique Claire.

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