إرسال إشعار إلى مريض/عميل فردي في منطقة الانتظار

لإرسال إشعار إلى مريض/عميل ينتظر - على سبيل المثال، لإعلام المريض بأن طبيبه متأخر - اتبع الإرشادات التالية:

1. من لوحة معلومات منطقة الانتظار، حدد المتصل الذي تريد إرسال إشعار إليه وانقر على النقاط الثلاث الموجودة على يمين معلومات المتصل الخاصة به. ثم حدد إعلام.
2. اكتب إشعارًا مخصصًا للمتصل في مربع الحوار وانقر فوق أيقونة الإرسال.
3. سيظهر لك رقم في دائرة زرقاء صغيرة على يمين النقاط الثلاث يشير إلى عدد الإشعارات التي تم إرسالها إلى ذلك المتصل.
4. سيتلقى المتصل إشعارك على شاشته أثناء انتظاره وسيكون مصحوبًا بتنبيه صوتي.

إرسال الإشعارات إلى قائمة المتصلين المعروضة في منطقة الانتظار

يرجى ملاحظة: لا يمكن حاليًا إرسال الإشعارات إلا إلى المتصلين الموجودين على صفحة "في انتظار رؤيتهم". تتم حاليًا دراسة الحل للتأكد من إمكانية إرسال الإشعارات إلى جميع المتصلين بغض النظر عن حالتهم كما هو موضح أدناه.

يمكنك إرسال إشعار واحد أو أكثر إلى جميع المتصلين في منطقة الانتظار الخاصة بك أو يمكنك التصفية حسب الحالة وإرسالها إلى القائمة المعروضة:

لإرسال إشعار إلى عدة متصلين في منطقة الانتظار، انقر فوق زر الإعلام في الجزء العلوي الأيمن فوق قائمة المتصلين. إذا لم يكن لديك أي مرشحات مطبقة في منطقة الانتظار، فسوف يذهب إشعارك إلى جميع المتصلين، بغض النظر عن حالتهم.
اكتب رسالتك وانقر فوق إرسال.
إذا قمت بتطبيق عامل تصفية في منطقة الانتظار، على سبيل المثال، قم بتصفية المتصلين "الجاري رؤيتهم"، قبل النقر على أيقونة الإشعار ، فسوف يذهب إشعارك فقط إلى المتصلين المعروضين الذين يمكنك رؤيتهم في القائمة التي تمت تصفيتها.

رسائل ثنائية الاتجاه للمتصلين المنتظرين

إذا قام مسؤول عيادتك بتمكين رسائل إعلام الضيوف في عيادتك، فسيتمكن المرضى والعملاء المنتظرون من إرسال رسالة إلى العيادة. ستكون هذه وظيفة مراسلة ثنائية الاتجاه بين أعضاء فريق العيادة والمريض/العميل المنتظر. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات:

1. ابحث عن مريضك المنتظر في منطقة انتظار العيادة. إذا لم يتم إرسال أي رسائل إلى أي متصلين حتى الآن، فلن ترى أي أرقام بجوار النقاط الثلاث الخاصة بهم.
2. يمكنك إرسال إشعار إلى المريض المنتظر كما تفعل عادةً - من خلال النقر على النقاط الثلاث واختيار إعلام . اكتب رسالة واضغط على أيقونة الإرسال. في هذا المثال، تم إرسال إشعار واحد إلى Sue Smith من العيادة - كما هو موضح بالرقم الأزرق فوق النقاط الثلاث.
عند تمكين المراسلة ثنائية الاتجاه، يستطيع المرضى/العملاء إرسال رسائل إلى العيادة. يمكنهم كتابة رسالتهم في المربع الذي يحتوي على المطالبة "اكتب رسالة". يمكن للمرضى القيام بذلك استجابةً لإشعار تم إرساله إليهم أو يمكنهم إرسال رسالة في أي وقت أثناء انتظارهم.
في هذا المثال، يستجيب المريض للإشعار المرسل إليه عن طريق إرسال رسالة مرة أخرى إلى العيادة. بمجرد كتابتها يتم إرسال الرسالة من قبل المريض بالنقر على أيقونة الإرسال.
عندما يرسل المريض/العميل المنتظر رسالة إلى العيادة، الرقم الموجود في تحديثات معلومات المتصل الخاصة به ويتغير لون الرقم إلى اللون البرتقالي لتنبيه أعضاء الفريق في العيادة بأن المريض قد أرسل رسالة. في هذا المثال، كانت هناك رسالتان إجمالاً وآخرهما من المريض - حيث أن الرقم برتقالي. إذا أرسلت العيادة إشعارًا آخر لهذا المريض، فسيتغير الرقم إلى 3 وسيتغير اللون إلى اللون الأزرق. يرجى ملاحظة: قد ترغب عيادتك في تكليف شخص ما بدور التحقق من الرسائل الواردة من المرضى/العملاء، إذا لزم الأمر.

تم تعليق المراسلة الثنائية للمتصلين في مدير المكالمات

إذا قام مسؤول عيادتك بتمكين رسائل إعلام الضيوف في عيادتك، فسيتمكن بعض المرضى والعملاء المعلقين من إرسال رسالة إلى العيادة. سيكون هؤلاء هم المرضى والعملاء الذين تم انضمامهم ثم تعليقهم باستخدام مدير المكالمات داخل مكالمة فيديو، قبل أن يغادر مقدم الخدمة الصحية المكالمة.

إذا انضممت إلى مكالمة مع مريض/عميل وترغب بعد ذلك في تعليقه ومنحه إمكانية الوصول إلى المراسلة ثنائية الاتجاه مع العيادة (تذكر أنه يجب تكوين تمكين رسائل إعلام الضيف في العيادة حتى تكون المراسلة ثنائية الاتجاه متاحة يرجى من مسؤولي العيادة النقر هنا والنظر ضمن التكوين العام لمعرفة كيفية تمكين هذا):

1. أخبر المريض/العميل أنك تضعه في الانتظار، ثم انقر فوق مدير الاتصال.
2. في درج Call Manager ، ضمن المشاركين الحاليين، حدد قيد الانتظار . يؤدي هذا إلى تعليق المتصل في المكالمة الحالية. يرجى ملاحظة: هذه الخطوة ضرورية ويجب القيام بها قبل مغادرة المكالمة، وإلا فلن تكون المراسلة ثنائية الاتجاه متاحة.
3. بعد ذلك، انقر فوق زر إنهاء المكالمة وحدد ترك المكالمة . بمجرد مغادرة المكالمة، سيرى المتصل شاشة الانتظار الصحيحة وستظهر حالة الانتظار في منطقة الانتظار.
سيرى المتصل الرسائل المرسلة من العيادة، ويمكنه أيضًا إرسال الرسائل مرة أخرى إلى العيادة إذا تم تمكين تمكين رسائل إشعارات الضيوف في العيادة. انقر هنا وابحث ضمن التكوين العام للحصول على مزيد من المعلومات حول تمكين رسائل إشعارات الضيوف .	مثال على قيام المتصل بمراسلة العيادة أثناء الانتظار