Apabila pengguna Panggilan Video menjalankan ujian pra-panggilan , sistem menjalankan satu siri ujian pendek untuk memastikan peranti anda dapat menjalankan perundingan video yang berjaya.

Sekiranya anda dimaklumkan tentang sebarang isu dalam keputusan ujian pra-panggilan, klik pada bahagian yang berkaitan di bawah untuk mendapatkan bantuan:

Jika masalah kamera dikesan:

Pelayar web

Pastikan anda menggunakan versi terbaru salah satu penyemak imbas web berikut:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Bagaimanakah saya tahu jika saya mempunyai versi penyemak imbas terkini?

Apakah penyemak imbas yang saya gunakan sekarang?

Semak versi pelayar yang anda gunakan: https://www.whatismybrowser.com Laman web ini memaparkan nama dan versi penyemak imbas web yang sedang anda gunakan dan memberitahu anda jika ia adalah terkini.

Ujian kamera

Sila lihat di bawah untuk mendapatkan maklumat dan nasihat jika anda dimaklumkan tentang sebarang isu kamera.

• Jika anda menggunakan kamera luaran, contohnya kamera USB yang tidak terbina dalam komputer anda, pastikan ia dipalamkan dengan betul. Anda boleh cuba memutuskan sambungan dan menyambung semula kamera kerana ini boleh memaksa komputer atau peranti anda mengenalinya.
• Pastikan tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video berjalan pada peranti anda dan menggunakan kamera anda. Adalah lebih baik untuk berhenti daripada semua aplikasi lain ini apabila anda menggunakan Panggilan Video.

Pastikan kamera anda berfungsi jika ia terbina dalam PC/Mac/peranti mudah alih Windows anda:

Menggunakan PC Windows

Pada PC Windows pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip 'Kamera'. Apl kamera akan dibuka dan anda akan melihat imej kamera anda – anda boleh menukar kamera jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia. Pastikan anda boleh melihat diri anda.

Menggunakan Mac

Pada Mac buka aplikasi Photo Booth dan pastikan anda boleh melihat diri anda.

Menggunakan Chrome pada PC Windows

1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, buka tab baharu. Dalam bar alamat, masukkan chrome://settings/content/camera Halaman tetapan Kamera Google Chrome dibuka.
2. Pilih kamera yang anda mahu sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah jika anda mempunyai lebih daripada satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au dibenarkan. Jika ia berada di bawah 'Sekat' sila alih keluarnya daripada bahagian itu dengan mengklik pada ikon sampah.

Menggunakan Chrome pada Mac

1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, Klik pada tetapan dan pergi ke Tetapan Tapak di bawah Privasi dan Keselamatan. Sebagai alternatif, taipkan 'Tetapan tapak' dalam bar carian untuk menavigasi ke sana.
2. Buka tetapan tapak dan klik pada Kamera.
3. Pilih kamera yang anda mahu sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah jika anda mempunyai lebih daripada satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au dibenarkan. Jika ia berada di bawah 'Sekat' sila alih keluarnya daripada bahagian itu dengan mengklik pada ikon sampah.

Menggunakan peranti iOS (iPhone dan iPad)

Pada iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikawal daripada aplikasi 'Tetapan' peranti. Jika menggunakan Safari, buka 'Tetapan' kemudian cari 'Safari' dan tatal ke bawah ke 'Tetapan Untuk Tapak Web'. Klik pada Benarkan untuk kedua-dua kamera dan akses mikrofon dan gunakan Safari untuk Panggilan Video anda.

Menggunakan peranti Android

Dalam Google Chrome pada peranti mudah alih Android, anda boleh mengklik menu kecil di sebelah kanan bar URL (tiga titik titik) dan pergi ke Tetapan. Klik pada "Tetapan Tapak" - dan kemudian pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon dibenarkan - anda boleh memilih 'Tanya dahulu'. Jika anda menemui URL Kawasan Menunggu Healthdirect dalam bahagian yang disekat, klik padanya alih keluar dari bahagian itu.

Jika isu mikrofon dikesan

Sila lihat di bawah untuk mendapatkan maklumat dan nasihat jika anda dimaklumkan tentang sebarang isu mikrofon.

• Jika anda menggunakan mikrofon luaran, contohnya mikrofon USB, pastikan ia dipalamkan dengan betul. Anda boleh cuba memutuskan sambungan dan menyambung semula mikrofon kerana ini boleh memaksa komputer atau peranti anda mengenalinya.
• Pastikan kelantangan mikrofon anda ditetapkan dengan secukupnya, terutamanya jika anda mempunyai kawalan kelantangan pada set kepala luaran anda.
• Pastikan, tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video dibuka pada peranti anda dan menggunakan mikrofon anda. Adalah lebih baik untuk keluar dari semua aplikasi lain yang mengakses mikrofon dan kamera anda apabila anda menggunakan Panggilan Video.
• Jika anda mempunyai unit mikrofon/pembesar suara gabungan pembatalan gema USB, pastikan ia dipilih untuk digunakan sebagai kedua-dua mikrofon dan pembesar suara.

Untuk memastikan anda telah memilih input (mikrofon) yang betul, pergi ke tetapan Bunyi anda:

Menggunakan PC Windows

Pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip Bunyi. Navigasi ke tetapan input bunyi. Pilih mikrofon yang dikehendaki jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia.

Menggunakan Mac

Pergi ke Keutamaan Sistem, klik pada Bunyi dan semak peranti yang dipilih di bawah Input. Tukar jika perlu.

Pilih mikrofon anda dan pastikan ia dibenarkan, daripada tetapan penyemak imbas anda:

Menggunakan PC Windows

1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, buka tab baharu. Dalam bar alamat, masukkan chrome://settings/content/microphone. Halaman tetapan Mikrofon Google Chrome dibuka.
3. Pilih mikrofon yang anda mahu sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah.

Menggunakan Mac

1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, Klik pada tetapan dan pergi ke Tetapan Tapak di bawah Privasi dan Keselamatan. Sebagai alternatif, taipkan 'Tetapan tapak' dalam bar carian untuk menavigasi ke sana.
2. Buka tetapan tapak dan klik pada Mikrofon
3. Pilih mikrofon yang anda ingin gunakan daripada senarai juntai bawah.

Menggunakan peranti iOS (iPhone dan iPad)

Pada iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikawal daripada aplikasi 'Tetapan' peranti. Jika menggunakan Safari, buka 'Tetapan' kemudian cari 'Safari' dan tatal ke bawah ke 'Tetapan Untuk Tapak Web'. Klik Benarkan untuk kedua-dua kamera dan akses mikrofon dan gunakan Safari untuk

Menggunakan peranti Android

Dalam Google Chrome pada peranti mudah alih Android, anda boleh mengklik menu kecil di sebelah kanan bar URL (tiga titik titik) dan pergi ke Tetapan. Klik pada "Tetapan Tapak" - dan kemudian pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon dibenarkan - anda boleh memilih 'Tanya dahulu'. Jika anda menemui URL Kawasan Menunggu Healthdirect dalam bahagian yang disekat, klik padanya alih keluar dari bahagian itu.

Jika masalah sambungan dikesan

Panggilan Video direka bentuk untuk berfungsi dalam sebanyak mungkin rangkaian korporat atau institusi yang berbeza, dengan sedikit atau tiada konfigurasi rangkaian khas diperlukan.

Setiap peranti pengguna Konsol Pengurusan Panggilan Video mesti mempunyai akses kepada Internet melalui port selamat 443. Ini adalah keperluan akses yang sama seperti untuk tapak web internet selamat yang lain.

Untuk Panggilan Video dioptimumkan, akses rangkaian mesti dibenarkan ke vcct.healthdirect.org.au melalui port 3478 menggunakan protokol UDP. Protokol TCP selalunya akan berfungsi tetapi boleh menyebabkan masalah jadi sila minta jabatan IT atau Juruweb anda membenarkan UDP menggunakan maklumat dalam jadual di bawah.
Sila Ambil Perhatian: Jika sama ada UDP atau TCP ditandakan, anda akan mempunyai akses kepada panggilan video (anda tidak memerlukan kedua-duanya).

Sambungan jalur lebar yang baik diperlukan - kelajuan minimum ialah 350Kbps atas dan hiliran untuk Panggilan Video.

Uji kelajuan anda di sini: https://www.speedtest.net/

Jika menggunakan telefon mudah alih atau tablet anda, isyarat mudah alih 3G/4G yang baik sepatutnya memadai untuk Panggilan Video.

Jika anda mengalami masalah sambungan atau ralat dalam ujian prapanggilan, terdapat beberapa perkara yang boleh anda semak:

Jika langkah penyelesaian masalah di atas tidak menyelesaikan isu anda, sila hubungi sokongan Telehealth tempatan anda dan mereka akan membantu dan meningkatkan lagi jika perlu.