Amikor a Videohívás felhasználói hívás előtti tesztet futtatnak , a rendszer egy rövid tesztsorozatot futtat annak ellenőrzésére, hogy az eszköz képes-e sikeres videokonzultációt lefolytatni.

Ha a hívás előtti teszteredményekben felmerülő problémákra figyelmeztetik, segítségért kattintson az alábbi megfelelő szakaszra:

Ha a fényképezőgéppel kapcsolatos problémákat észlel:

Böngésző

Győződjön meg arról, hogy a következő webböngészők egyikének legújabb verzióját használja:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Honnan tudhatom, hogy a legújabb böngészőverzióval rendelkezem?

Milyen böngészőt használok most?

Ellenőrizze, hogy milyen verziójú böngészőt használ: https://www.whatismybrowser.com Ez a webhely megjeleníti az Ön által jelenleg használt webböngésző nevét és verzióját, és tájékoztatja Önt, hogy naprakész-e.

Kamera teszt

Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha a fényképezőgéppel kapcsolatos problémákra figyelmeztetnek.

• Ha külső kamerát használ, például nem a számítógépbe beépített USB-kamerát, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a fényképezőgépet, mivel ez arra kényszerítheti a számítógépet vagy eszközt, hogy felismerje azt.
• Győződjön meg arról, hogy nem fut más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens az eszközén és használja a kamerát. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, ha videohívást használ.

Győződjön meg arról, hogy a kamera működik, ha be van építve a Windows PC/Mac/mobileszközbe:

Windows PC használata

Windows rendszerű számítógépen lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a „Camera” szót. Megnyílik a kameraalkalmazás, és látni fogja a kamera képét – válthat kamerát, ha több rendelkezésre áll. Győződjön meg róla, hogy látja magát.

Mac használata

Mac számítógépen nyissa meg a Photo Booth alkalmazást, és győződjön meg róla, hogy látja magát.

A Chrome használata Windows rendszerű számítógépen

1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot. A címsorba írja be a chrome://settings/content/camera címet Megnyílik a Google Chrome Kamera beállítási oldala.
2. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a „Letiltás” alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva.

A Chrome használata Mac számítógépen

1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt. Alternatív megoldásként írja be a "Webhelybeállítások" kifejezést a keresősávba a navigáláshoz.
2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Kamera elemre.
3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a „Letiltás” alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva.

iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)

iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások” elemet, keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez. Kattintson az Engedélyezés lehetőségre a kamera- és mikrofon-hozzáféréshez, és használja a Safarit a videohíváshoz.

Android-eszköz használata

Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe. Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból.

Ha mikrofon problémákat észlel

Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha bármilyen mikrofonproblémára figyelmeztetnek.

• Ha külső mikrofont, például USB-mikrofont használ, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a mikrofont, mivel ez arra kényszerítheti számítógépét vagy eszközét, hogy felismerje azt.
• Győződjön meg arról, hogy a mikrofon hangereje megfelelően van beállítva, különösen, ha hangerőszabályzója van a külső fejhallgatón.
• Győződjön meg arról, hogy nincs más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens megnyitva az eszközén és használja a mikrofont. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, amely hozzáfér a mikrofonhoz és a kamerához, amikor videohívást használ.
• Ha USB visszhangszűrő kombinált mikrofon/hangszóró egysége van, győződjön meg arról, hogy mikrofonként és hangszóróként is használható.

A megfelelő bemenet (mikrofon) kiválasztásához lépjen a Hangbeállításokhoz:

Windows PC használata

Lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a Hang szót. Navigáljon a hangbemeneti beállításokhoz. Válassza ki a kívánt mikrofont, ha egynél több rendelkezésre áll.

Mac használata

Lépjen a Rendszerbeállításokba, kattintson a Hang elemre, és ellenőrizze a Bemenet alatt kiválasztott eszközt. Szükség esetén módosítsa.

Válassza ki a mikrofonját, és győződjön meg arról, hogy engedélyezve van a böngésző beállításaiban:

Windows PC használata

1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot. A címsorba írja be a chrome://settings/content/microphone címet. Megnyílik a Google Chrome mikrofonbeállítási oldala.
3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt mikrofont a legördülő listából.

Mac használata

1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt. Alternatív megoldásként írja be a "Webhelybeállítások" kifejezést a keresősávba a navigáláshoz.
2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Mikrofon elemre
3. Válassza ki a használni kívánt mikrofont a legördülő listából.

iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)

iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások” elemet, keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez. Kattintson az Engedélyezés gombra a kamera- és a mikrofon-hozzáféréshez, és használja a Safari alkalmazást

Android-eszköz használata

Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe. Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból.

Ha kapcsolati problémákat észlel

A Videohívást úgy tervezték, hogy a lehető legtöbb különböző vállalati vagy intézményi hálózatban működjön, és nincs szükség speciális hálózati konfigurációra.

Minden Videohívás-kezelő konzol felhasználói eszközének hozzáféréssel kell rendelkeznie az internethez a 443-as biztonságos porton keresztül. Ez ugyanaz a hozzáférési követelmény, mint a többi biztonságos internetes webhely esetében.

A videohívás optimalizálásához engedélyezni kell a hálózati hozzáférést a vcct.healthdirect.org.au számára a 3478-as porton keresztül UDP-protokoll használatával. A TCP-protokoll gyakran működik, de problémákat okozhat, ezért kérjük, hogy az IT-részleg vagy a webmester engedélyezze az UDP-t az alábbi táblázatban található információk alapján.
Megjegyzés: Ha az UDP vagy a TCP be van jelölve, akkor hozzáférhet a videohíváshoz (nincs szüksége mindkettőre).

Jó szélessávú kapcsolat szükséges – a minimális sebesség 350 Kbps felfelé és lefelé a videohívásokhoz.

Teszteld a sebességed itt: https://www.speedtest.net/

Ha mobiltelefonját vagy táblagépét használja, a jó 3G/4G mobiljelnek megfelelőnek kell lennie a videohíváshoz.

Ha csatlakozási problémái vannak, vagy hibái vannak az előhívási teszt során, néhány dolgot ellenőrizhet:

Ha a fenti hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, forduljon a helyi Telehealth ügyfélszolgálathoz, és ők segítenek, és szükség esetén továbblépnek.