L'appel vidéo est spécialement conçu pour répondre aux besoins des prestataires de services de santé. Choisir le bon écosystème vidéo pour proposer la télésanté est difficile car il existe de nombreux systèmes disponibles. Ceux-ci peuvent être globalement classés en trois types : le chat vidéo 1:1, la vidéoconférence professionnelle et le conseil en télésanté spécialement conçu. Cependant, le chat vidéo et la vidéoconférence ne sont pas spécialement conçus pour un usage clinique et le processus de connexion, tant pour les prestataires de services que pour les patients, est très différent. Les principaux atouts de l'appel vidéo healthdirect sont une approche simple et centrée sur le patient qui fonctionne en utilisant une technologie de base et reflète une visite dans une clinique physique et, du point de vue de l'administration de l'organisation, son évolutivité, sa visibilité et sa rentabilité. À cela s’ajoutent de solides composants de protection de la vie privée et de sécurité pour rassurer les patients et les cliniciens.

Les informations ci-dessous résument en quoi l'appel vidéo healthdirect est différent des autres plateformes et pourquoi il est le mieux adapté aux consultations cliniques.

Zones d'attente - sécurité, facilité d'utilisation et environnement clinique : les patients utilisant l'appel vidéo rejoignent une « zone d'attente » sécurisée et privée dès qu'ils saisissent leur nom. Aucun lien ou numéro d'accès qui pourrait donner accès à un tiers n'est impliqué, et le clinicien n'a pas non plus à penser à « verrouiller » une salle de réunion virtuelle pour empêcher l'accès pendant qu'il est en consultation. Un appel vidéo healthdirect se termine dès que le patient ou le clinicien quitte la salle de consultation – il n'y a aucune trace électronique, aucun dossier ou numéro de référence qui doit être stocké ou supprimé.

Accès facile aux patients : l'appel vidéo ne nécessite pas l'inscription de vos patients. Il leur suffit d’entrer dans la salle d’attente virtuelle et dans la consultation en fournissant leur nom, prénom ainsi que leur numéro de téléphone afin que vous puissiez facilement confirmer qu’il s’agit bien du bon patient. Les patients peuvent utiliser un ordinateur, une tablette ou leur téléphone pour participer à un appel vidéo. Les systèmes de chat vidéo et de vidéoconférence professionnelle reposent sur un lien ou un code unique envoyé et saisi à chaque fois.

Sécurité et confidentialité : l'appel vidéo suit les directives australiennes en matière de confidentialité, de sécurité et de souveraineté des données décrites dans le manuel de sécurité de l'information (ISM) du gouvernement australien pour la cybersécurité, afin que les prestataires de services de santé et leurs patients aient l'esprit tranquille en matière de sécurité et de confidentialité des données - avant, pendant et après un appel. Aucune « trace » numérique ou empreinte numérique du patient n'est laissée sur la plateforme, car toutes les données des patients sont supprimées de la base de données de la plateforme après l'appel.

Aucun téléchargement de logiciel : l'appel vidéo ne nécessite aucun logiciel spécial, contrairement à d'autres plates-formes qui nécessitent le téléchargement d'une application sur votre ordinateur ou appareil. La connexion par appel vidéo s'effectue uniquement via un navigateur Web. Ceci est particulièrement important pour le patient, qui ne souhaite pas installer un nouveau logiciel à chaque fois qu'il rencontre simplement une autre personne. La technologie habilitante est une norme internationale ouverte appelée WebRTC qui facilite l'accès aux patients et aux praticiens et est disponible sur tous les ordinateurs portables et appareils.

Simplicité des exigences technologiques : avec l'appel vidéo, les cliniciens et les patients n'ont besoin que d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone et d'une connexion Internet. Il n’y a aucun logiciel à télécharger et l’expérience est entièrement basée sur le Web, avec un point d’entrée depuis le site Web du fournisseur de services de santé. Les cliniciens, les patients et tout autre appelant/invité accèdent à l'appel vidéo via Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari sur un smartphone.

Évolutivité : l'appel vidéo Healthdirect est évolutif au sein de chaque organisation en raison de sa conception unique. Il n'y a aucune limite au nombre de zones d'attente qui peuvent être créées pour être utilisées au sein d'une organisation et il n'y a aucun coût pour ajouter plus de cliniques ou de comptes d'utilisateurs. Une fois formés, les administrateurs de services peuvent créer de nouvelles zones d'attente et ajouter eux-mêmes des cliniciens, sans avoir besoin de demander ou de payer des comptes supplémentaires.

Accès administrateur : grâce à l'appel vidéo, un administrateur d'organisation ou d'équipe peut voir quels patients et cliniciens se trouvent dans la clinique virtuelle, voyant facilement qui attend et ceux qui sont vus. Les patients individuels peuvent facilement être transférés entre cliniciens et cliniques, selon les besoins. Les administrateurs peuvent également envoyer des notifications aux patients en attente d'être vus. D'autres types de plateformes n'offrent pas cette fonctionnalité.

Conçu par des prestataires de soins de santé pour des prestataires de soins de santé : Video Call est une plate-forme spécifique aux soins de santé, conçue pour prendre en charge les besoins et les flux de travail uniques que les cliniciens et leurs patients utilisent quotidiennement. Cela peut inclure des outils cliniques interopérables pour aider à soutenir la prestation de soins à leurs patients, ainsi que des intégrations avec les systèmes PAS et DME/DSE qui font partie intégrante de la continuité des soins recherchée par les systèmes de santé.

Informations, conseils et assistance : des ressources en ligne complètes sont disponibles pour l'appel vidéo, couvrant ce que les hôpitaux et les cliniques doivent savoir sur l'utilisation de l'appel vidéo et comment intégrer facilement la plateforme dans la pratique clinique existante. Un personnel d'assistance technique et d'intégration expérimenté peut vous aider à la configuration.