Para las personas que viven con discapacidades, las videoconsultas pueden mejorar el acceso a una variedad de tratamientos y modelos de atención diferentes. La videollamada de Healthdirect permite a los pacientes, cuidadores y profesionales de la salud asistir a citas desde donde sea más conveniente y facilita que los equipos de médicos colaboren en la atención al paciente. Los beneficios clave de la plataforma de servicios para discapacitados incluyen: Se apoya la continuidad de la atención y la atención multidisciplinaria. La duración y el tipo de las citas son más flexibles. La comunicación se simplifica con las herramientas integradas de la plataforma.

Estudio de caso: Alianza para la Parálisis Cerebral

Establecida en 1945, Cerebral Palsy Alliance (CPA) brinda terapia, programas de habilidades para la vida, equipos y apoyo para personas afectadas por parálisis cerebral y otras discapacidades neurológicas y físicas.

CPA comenzó a utilizar las videollamadas de Healthdirect para la terapia de pacientes en 2019, pero realmente aumentó su uso con el inicio de la pandemia de COVID-19 y los bloqueos locales asociados para poder continuar brindando servicios.

Michele Rooney es coordinadora de servicios al cliente en CPA. “Cuando llegó la pandemia, teníamos muchos clientes muy nerviosos y ansiosos que estaban preocupados por la salud de sus hijos, pero rápidamente descubrimos que utilizar la videollamada de Healthdirect era una gran solución para un gran problema. Nuestra confianza creció semana tras semana porque pudimos ver resultados positivos”, dice Michele.

CPA ha realizado más de 25 000 consultas a través de videollamadas de Healthdirect y cuenta con más de 380 proveedores de servicios que brindan atención médica a clientes de CPA a través de la plataforma; este tremendo éxito llevó a CPA a adoptar la videollamada de Healthdirect como parte de la prestación de servicios diarios y continuos.

La videollamada apoya la continuidad de la atención

Claire Smart es fisioterapeuta con contador público certificado. A Claire le gusta que la videollamada de Healthdirect facilite un tratamiento ininterrumpido a pesar de las circunstancias cambiantes.

“La familia de un paciente ha estado encerrada durante mucho tiempo porque ha estado recibiendo quimioterapia, pero aún puede continuar con su fisioterapia desde casa o desde el hospital mediante la videollamada de Healthdirect. Otra familia con gemelos se mudó de un estado a otro pero no tenía un fisioterapeuta disponible. Fue fácil continuar su terapia a través de la videollamada de Healthdirect hasta que encontraron un nuevo terapeuta”, explica Claire.

La videollamada de Healthdirect permite que hasta seis personas diferentes estén en la misma llamada. “Es fantástico para charlar con toda la familia o incluir médicos u otros terapeutas. Hay una comunicación mucho mejor entre el equipo”, dice Claire.

Proporcionar opciones de citas flexibles

En CPA, cada nuevo cliente asiste a una reunión inicial de admisión que puede durar hasta 1,5 horas. Antes de 2020, estos siempre se realizaban de forma presencial.

“La videollamada de HealthDirect es ahora nuestro método preferido y recomendado para la reunión de admisión inicial. Le ahorra tiempo al cliente y al mismo tiempo nos permite ver su rostro, lo que nos dice mucho”, explica Michele.

Christine Vasiliou es terapeuta ocupacional con contador público certificado. A Christine le gusta que la videollamada de Healthdirect sea adecuada para sesiones más cortas y frecuentes, algo que no siempre es posible cuando las personas viajan para asistir.

“Solíamos hacer siempre una sesión mínima de una hora cuando la gente tenía que viajar, para que el viaje valiera la pena, pero con una consulta por video podemos hacer una cita de media hora si eso es lo que se adapta a los objetivos de la persona”, dice Christine.

A Claire le ha impresionado especialmente hacer fisioterapia para bebés a través de la videollamada de Healthdirect.

“Los padres asumen la función de terapia práctica con mis instrucciones y es fantástico, ya que les fortalece la confianza para hacerlo ellos mismos. A las familias les encanta no tener que preparar a los niños para viajar a una sesión de terapia. Les ahorra mucho tiempo”, dice Claire.

Michele tiene una hija de catorce años, Sienna, con parálisis cerebral y ha sido testigo de la adopción de la videollamada de Healthdirect desde la perspectiva tanto de un proveedor de servicios como de un cuidador. “Como padre, ahora soy un firme defensor de las videollamadas de HealthDirect. A mi hija le encanta estar en la pantalla y le encanta estar en línea. Toda su terapia del habla ahora se realiza a través de videoconsultas y sus sesiones de terapia ocupacional y fisioterapia se alternan: una en persona y otra mediante videollamada de HealthDirect”.

La nueva normalidad se está convirtiendo en un modo mixto de práctica, y la situación determina si una consulta por video o una consulta en persona es lo más apropiado.

Prepararse para una videoconsulta y utilizar la plataforma de forma eficaz

La preparación es clave para el éxito. Si se configura correctamente , la tecnología de videollamada de HealthDirect funciona a la perfección, lo que facilita una sesión ininterrumpida.

Claire dice: “Antes de la sesión les digo a los padres lo que necesitaremos: una toalla enrollada, unas cuantas monedas y una pelota. Es bueno tener un plan de acción escrito que todos puedan seguir”.

"El uso de la videollamada de Healthdirect me facilita tomar capturas de pantalla para incluirlas en el plano de la vivienda del cliente durante los siguientes quince días", añade.

Christine descubre que el uso de videollamadas permite lograr un flujo de trabajo más eficiente.

“Es fácil escribir notas durante la videoconsulta y realizar el seguimiento posterior porque ya tienes tu computadora en funcionamiento. Utilizo varias pantallas para poder ver a mi cliente en una, acceder a otros recursos y compartir información desde la otra”, dice Christine.

La plataforma tiene una gama de herramientas integradas que simplifican la comunicación con los clientes o incorporan diferentes medios en una sesión, como un chatbox, diapositivas de presentación o incluso un vídeo de YouTube. Antes de una sesión, los mensajes de audio configurables permiten la comunicación con los clientes en la sala de espera virtual de videollamadas de Healthdirect.

“Utilizo bastante la pantalla compartida y la pizarra es realmente buena para explicar conceptos de fisioterapia o simplemente jugar al tres en raya con un cliente. También he desarrollado algunas diapositivas interactivas de PowerPoint, donde el cliente elige una y eso le indica cuál es el siguiente ejercicio”, dice Claire.

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