장애가 있는 사람들의 경우 화상 상담을 통해 다양한 치료 및 치료 모델에 대한 접근성을 높일 수 있습니다. healthdirect 화상 통화를 사용하면 환자, 간병인 및 의료 전문가가 가장 편리한 곳 어디에서나 약속에 참석할 수 있으며 임상의 팀이 환자 치료에 더 쉽게 협력할 수 있습니다. 장애 서비스 플랫폼의 주요 이점은 다음과 같습니다. 지속적인 치료와 다학제적 치료가 지원됩니다. 약속 기간과 유형이 더 유연해졌습니다. 내장된 플랫폼 도구를 사용하면 통신이 단순화됩니다.

사례 연구: 뇌성마비 연합

1945년에 설립된 CPA( Cerebral Palsy Alliance )는 뇌성마비 및 기타 신경 및 신체 장애로 고통받는 사람들에게 치료, 생활 기술 프로그램, 장비 및 지원을 제공합니다.

CPA는 2019년부터 환자 치료를 위해 healthdirect 화상 통화를 사용하기 시작했지만 서비스를 계속 제공하기 위해 코로나19 팬데믹이 시작되고 관련 지역 폐쇄가 시작되면서 실제로 사용량이 늘어났습니다.

Michele Rooney는 CPA의 고객 서비스 코디네이터입니다. “팬데믹이 닥쳤을 때 자녀의 건강을 걱정하는 매우 초조하고 불안한 고객들이 많았습니다. 그러나 우리는 healthdirect 화상 통화를 사용하는 것이 큰 문제에 대한 훌륭한 해결책이라는 것을 금방 깨달았습니다. 긍정적인 결과를 볼 수 있었기 때문에 우리의 자신감은 매주 커졌습니다.”라고 Michele은 말합니다.

CPA는 healthdirect 화상 통화를 통해 25,000건 이상의 상담을 수행했으며 플랫폼을 통해 CPA 고객에게 의료 서비스를 제공하는 380개 이상의 서비스 제공자를 보유하고 있습니다. 이러한 엄청난 성공으로 인해 CPA는 지속적인 일상 서비스 제공의 일환으로 healthdirect 화상 통화를 채택하게 되었습니다.

영상 통화는 진료의 연속성을 지원합니다.

Claire Smart는 CPA 물리치료사입니다. Claire는 상황 변화에도 불구하고 healthdirect 화상 통화를 통해 중단 없이 치료를 받을 수 있다는 점을 좋아합니다.

“한 환자의 가족은 화학 요법을 받고 있어 오랫동안 폐쇄 상태에 있었지만, 여전히 healthdirect 영상 통화를 사용하여 집이나 병원에서 물리 치료를 계속할 수 있습니다. 쌍둥이를 둔 또 다른 가족은 고속도로로 이사했지만 물리치료사가 없었습니다. 새로운 치료사를 찾을 때까지 healthdirect 화상 통화를 통해 치료를 계속하는 것이 쉬웠습니다.”라고 Claire는 설명합니다.

healthdirect 영상 통화를 사용하면 최대 6명의 상대방이 동일한 통화에 참여할 수 있습니다. “온 가족과 대화하거나 의사나 다른 치료사를 포함하여 대화하기에 좋습니다. 팀 간의 의사소통이 훨씬 더 원활해졌습니다.”라고 Claire는 말합니다.

유연한 약속 옵션 제공

CPA에서는 각 신규 고객이 최대 1.5시간이 소요될 수 있는 초기 접수 회의에 참석합니다. 2020년 이전에는 이러한 작업이 항상 직접 이루어졌습니다.

“healthdirect 영상 통화는 이제 초기 초기 회의에서 선호되고 권장되는 방법입니다. 고객의 얼굴을 볼 수 있으면서도 고객의 시간을 절약해 주는데, 이는 우리에게 많은 것을 알려줍니다.”라고 Michele은 설명합니다.

Christine Vasiliou는 CPA 작업치료사입니다. Christine은 healthdirect Video Call이 더 짧고 빈번한 세션에 적합하다는 점을 좋아합니다. 사람들이 참석하기 위해 여행할 때 항상 가능한 것은 아닙니다.

"우리는 사람들이 여행을 해야 할 때 여행의 가치를 높이기 위해 항상 최소 1시간 세션을 진행했지만, 그것이 그 사람의 목표에 적합하다면 비디오 상담을 통해 30분 약속을 잡을 수 있습니다."라고 Christine은 말합니다.

Claire는 healthdirect 화상 통화를 통해 아기를 위한 물리치료를 하면서 특히 깊은 인상을 받았습니다.

“부모님은 제가 지시하는 대로 직접 치료 역할을 맡게 되며, 스스로 할 수 있다는 자신감을 갖게 되어 좋습니다. 가족들은 치료 세션에 참석하기 위해 아이들을 준비시키지 않아도 되는 것을 좋아합니다. 시간이 많이 절약됩니다.”라고 Claire는 말합니다.

Michele에게는 뇌성마비를 앓고 있는 14세 딸 Sienna가 있으며 서비스 제공자와 간병인 모두의 관점에서 healthdirect 화상 통화가 활용되는 것을 목격했습니다. “부모로서 저는 이제 healthdirect 화상 통화를 매우 강력히 옹호합니다. 내 딸은 화면에 나오는 것을 좋아하고 온라인에 있는 것을 좋아합니다. 그녀의 모든 언어 치료는 이제 비디오 컨설팅을 통해 이루어지고 있으며 작업 치료와 물리 치료 세션은 대면 세션과 healthdirect 화상 통화를 사용하는 세션으로 번갈아 진행되고 있습니다.”

뉴노멀은 화상 상담과 대면 상담 중 어느 쪽이 가장 적절한지 판단하는 상황이 혼합된 실천 방식으로 자리잡고 있습니다.

화상상담 준비 및 플랫폼의 효과적인 활용

준비는 성공의 열쇠입니다. 올바르게 설정하면 healthdirect 화상 통화 기술이 원활하게 작동하여 중단 없는 세션을 촉진합니다.

Claire는 이렇게 말합니다. “세션 전에 부모님들에게 돌돌 말아 놓은 수건, 동전 몇 개, 공 등 필요한 것이 무엇인지 알려드립니다. 모두가 따를 수 있는 행동 계획을 서면으로 작성하는 것이 좋습니다.”

“healthdirect 화상 통화를 사용하면 다음 2주 동안 고객의 집 계획에 포함할 스크린샷을 쉽게 찍을 수 있습니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

Christine은 영상 통화를 사용하면 작업 흐름이 더 효율적이라는 것을 알게 되었습니다.

“컴퓨터가 이미 켜져 있고 실행 중이기 때문에 화상 상담 중에 메모를 작성하고 이후 후속 조치에 참석하는 것이 쉽습니다. 저는 한 화면에서 고객을 보고 다른 화면에서 다른 리소스에 액세스하고 정보를 공유하기 위해 여러 화면을 사용합니다.”라고 Christine은 말합니다.

플랫폼에는 클라이언트와 간단하게 소통하거나 채팅 상자, 프레젠테이션 슬라이드 또는 YouTube 비디오와 같은 다양한 매체를 세션에 통합할 수 있는 다양한 내장 도구가 있습니다. 세션에 앞서 구성 가능한 오디오 메시지를 통해 healthdirect 영상 통화 가상 대기실에 있는 고객과 통신할 수 있습니다.

“저는 화면 공유를 꽤 많이 사용하는데, 화이트보드는 물리치료 개념을 설명하거나 고객과 간단히 이야기를 나누는 데 정말 좋습니다. 또한 고객이 하나를 선택하면 다음 운동이 무엇인지 알려주는 대화형 PowerPoint 슬라이드도 개발했습니다.”라고 Claire는 말합니다.

추가 정보

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