Videollamada Healthdirect en Salud Mental
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Las videoconsultas se están generalizando en el sector de la salud mental, a medida que los médicos y los pacientes se dan cuenta de que los beneficios del uso de la tecnología van mucho más allá de ahorrar tiempo en viajes. La Videollamada de Healthdirect supera muchas dificultades logísticas de las consultas presenciales:
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Estudio de caso: espacio de cabeza
Establecido en 2006, headspace brinda servicios de salud mental de intervención temprana para jóvenes de 12 a 25 años. La videollamada de healthdirect es parte de la práctica diaria en headspace y conecta a los jóvenes con problemas de salud mental con los profesionales de salud mental adecuados.
El psiquiatra de Headspace, Dr. Dave Cutts, valora la simplicidad y facilidad de uso de la videollamada de HealthDirect.
“Mi primera impresión de la videollamada de Healthdirect fue que funcionó muy bien. Recuerdo que me impresionó la calidad de la conexión y la fiabilidad”, afirma el Dr. Cutts.
“La tecnología debe ser invisible para la persona que se encuentra en el otro extremo, debe centrarse principalmente en facilitar la interacción y conectarse con el paciente. Healthdirect Video Call es la plataforma que uso preferentemente en mi práctica privada, junto con el trabajo que hago para headspace”, añade.
La videoconsulta supera las dificultades logísticas
headspace comenzó a utilizar la videollamada de Healthdirect para realizar consultas individuales entre pacientes y médicos donde la distancia era una barrera para la atención.
Deb Hopwood, directora nacional de telesalud de headspace, lo explica. "Las videoconsultas brindan los medios para que los jóvenes que viven en zonas rurales y remotas de Australia tengan acceso a un psiquiatra".
El Dr. Cutts comparte sus propias experiencias. “A nivel del paciente, la videoconsulta tiene muchas ventajas. Puedo ver a personas en lugares remotos y rurales que tendrían que conducir un largo camino para ver a un psiquiatra y, en algunos casos, me permite ver a la gente un poco antes. De vez en cuando, incluso grabo en vídeo lugares donde hay algo así como una inundación y no habría podido llegar físicamente.
“Algunas personas están demasiado ansiosas por salir de sus casas, pero harán una consulta por video. Los jóvenes se sienten cómodos con la tecnología y parecen encontrarla menos conflictiva que una consulta cara a cara. Estar lejos proporciona una sensación de protección. Sospecho que hay varias razones por las que la gente asistiría a una consulta por vídeo en lugar de una consulta cara a cara”, añade el Dr. Cutts.
La videollamada de Healthdirect ha sido invaluable durante la pandemia de COVID-19, permitiendo que las consultas con los pacientes continúen a pesar de los cambios constantes en las restricciones de viaje y garantizando que las personas con síntomas respiratorios aún puedan asistir.
“A veces les digo a mis pacientes: 'no se preocupen, ambos podemos toser todo lo que queramos ya que no estamos en el espacio del otro'”, dice.
La tecnología de consulta por video ofrece eficiencia para una variedad de tipos de citas, como incluir a otros profesionales de la salud en revisiones de casos multidisciplinarios y realizar controles breves con pacientes que están en riesgo o necesitan apoyo adicional. El Dr. Cutts también considera que la videollamada de Healthdirect es extremadamente útil para reuniones clínicas semanales con colegas ubicados en otras partes del país.
“Compartimos pantallas para poder ver los registros médicos electrónicos mientras discutimos un caso”, explica.
Las sesiones confidenciales tranquilizan a los pacientes
Mantener la privacidad y la confidencialidad es de suma importancia para las consultas de salud mental. La privacidad y seguridad de la videollamada de HealthDirect y la forma en que se diseñó la plataforma para no dejar huella digital es muy importante para garantizar a los pacientes de salud mental que pueden expresarse libremente durante una consulta.
El Dr. Cutts comienza cada videoconsulta asegurándose de que el paciente se sienta cómodo e informado.
“Empiezo con una propaganda sobre quién soy y dónde estoy. Les hago saber que mi puerta está cerrada, que estoy solo, que la sesión no está siendo grabada y les aseguro la confidencialidad de la plataforma”, dice el Dr. Cutts.
Configurar la videoconsulta
Cuando se configura correctamente, la videollamada de Healthdirect funciona a la perfección, lo que permite una consulta ininterrumpida. Esto es fundamental cuando se tratan problemas sensibles de salud mental.
headspace solicita que los pacientes realicen una prueba previa a la llamada antes de sus videoconsultas, para asegurarse de que tienen las herramientas adecuadas en su dispositivo (navegador, conexión a Internet, micrófono y cámara) y que todo está funcionando.
"Algunas personas lo hacen, otras no", dice Deb. “Los que hacen lo que se les pide están bien. Lo ideal es que el joven tenga una consulta ininterrumpida para lograr el mejor resultado posible”.
“La gente piensa demasiado en las videoconsultas, pero no son difíciles. Se trata simplemente de habilidades clínicas básicas en un entorno diferente”, añade el Dr. Cutts.
Más información
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La Real Facultad de Psiquiatría de Australia y Nueva Zelanda también cuenta con muchos recursos valiosos de telesalud.