Đối với người khuyết tật, tư vấn qua video có thể cải thiện khả năng tiếp cận nhiều phương pháp điều trị và mô hình chăm sóc khác nhau. Cuộc gọi Video healthdirect cho phép bệnh nhân, người chăm sóc và chuyên gia y tế tham dự các cuộc hẹn từ bất cứ nơi nào thuận tiện nhất và giúp các nhóm bác sĩ lâm sàng cộng tác trong việc chăm sóc bệnh nhân dễ dàng hơn. Các lợi ích chính của nền tảng dành cho dịch vụ dành cho người khuyết tật bao gồm: Hỗ trợ chăm sóc liên tục và chăm sóc đa ngành. Thời lượng và loại cuộc hẹn linh hoạt hơn. Giao tiếp được đơn giản hóa với các công cụ nền tảng tích hợp.

Nghiên cứu trường hợp: Liên minh bại não

Được thành lập vào năm 1945, Liên minh Bại não (CPA) cung cấp các chương trình trị liệu, kỹ năng sống, thiết bị và hỗ trợ cho những người bị bại não cũng như các khuyết tật về thần kinh và thể chất khác.

CPA bắt đầu sử dụng Cuộc gọi video healthdirect để trị liệu cho bệnh nhân vào năm 2019 nhưng thực sự đã tăng cường sử dụng khi đại dịch COVID-19 bùng phát và các đợt đóng cửa cục bộ liên quan để tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Michele Rooney là điều phối viên dịch vụ khách hàng tại CPA. “Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi có rất nhiều khách hàng rất lo lắng và lo lắng về sức khỏe của con họ, nhưng chúng tôi nhanh chóng nhận thấy việc sử dụng Cuộc gọi video healthdirect là một giải pháp tuyệt vời cho một vấn đề lớn. Sự tự tin của chúng tôi tăng lên hàng tuần vì chúng tôi có thể thấy được những kết quả tích cực,” Michele nói.

CPA đã thực hiện hơn 25.000 cuộc tư vấn thông qua Cuộc gọi Video healthdirect và có hơn 380 nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho khách hàng CPA thông qua nền tảng - thành công to lớn này đã dẫn đến việc CPA áp dụng Cuộc gọi Video healthdirect như một phần của việc cung cấp dịch vụ liên tục hàng ngày.

Cuộc gọi video hỗ trợ chăm sóc liên tục

Claire Smart là nhà vật lý trị liệu của CPA. Claire thích Cuộc gọi Video healthdirect đó tạo điều kiện cho việc điều trị không bị gián đoạn bất chấp hoàn cảnh thay đổi.

“Gia đình của một bệnh nhân đã bị cách ly trong một thời gian rất dài vì anh ấy đang phải hóa trị, nhưng anh ấy vẫn có thể tiếp tục vật lý trị liệu tại nhà hoặc tại bệnh viện bằng cách sử dụng Cuộc gọi video trực tiếp trên healthdirect. Một gia đình khác có cặp song sinh chuyển đi giữa các tiểu bang nhưng không có bác sĩ vật lý trị liệu xếp hàng. Claire giải thích: Thật dễ dàng để tiếp tục trị liệu thông qua Cuộc gọi video healthdirect cho đến khi họ tìm được nhà trị liệu mới.

Cuộc gọi Video healthdirect cho phép tối đa sáu bên khác nhau tham gia cùng một cuộc gọi. “Thật tuyệt vời khi trò chuyện với cả gia đình hoặc bao gồm cả bác sĩ hoặc nhà trị liệu khác. Có sự giao tiếp tốt hơn nhiều giữa nhóm,” Claire nói.

Cung cấp các lựa chọn cuộc hẹn linh hoạt

Tại CPA, mỗi khách hàng mới sẽ tham dự cuộc họp tiếp nhận ban đầu và có thể mất tới 1,5 giờ. Trước năm 2020, những hoạt động này luôn được tiến hành trực tiếp.

“Cuộc gọi Video healthdirect hiện là phương pháp ưa thích và được đề xuất của chúng tôi cho cuộc họp tiếp nhận ban đầu. Nó tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong khi vẫn cho phép chúng tôi nhìn thấy khuôn mặt của họ, điều này cho chúng tôi biết rất nhiều điều,” Michele giải thích.

Christine Vasiliou là nhà trị liệu nghề nghiệp của CPA. Christine thích thú rằng Cuộc gọi video healthdirect rất phù hợp với các phiên ngắn hơn, thường xuyên hơn, điều không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được khi mọi người đi du lịch để tham dự.

Christine cho biết: “Chúng tôi thường tổ chức một buổi tư vấn tối thiểu một giờ khi mọi người phải đi du lịch để khiến chuyến đi trở nên xứng đáng, nhưng với tư vấn qua video, chúng tôi có thể đặt cuộc hẹn kéo dài nửa giờ nếu điều đó phù hợp với mục tiêu của người đó”.

Claire đặc biệt ấn tượng khi thực hiện vật lý trị liệu cho trẻ sơ sinh thông qua Cuộc gọi Video trực tiếp về sức khỏe.

“Phụ huynh đảm nhận vai trò trị liệu thực hành dưới sự hướng dẫn của tôi và thật tuyệt vời vì nó giúp họ tự tin hơn khi tự mình thực hiện điều đó. Các gia đình thích không phải chuẩn bị cho trẻ đi tham gia buổi trị liệu. Nó giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian,” Claire nói.

Michele có một cô con gái mười bốn tuổi, Sienna, bị bại não và đã chứng kiến sự phát triển của Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe từ quan điểm của cả nhà cung cấp dịch vụ và người chăm sóc. “Với tư cách là một bậc cha mẹ, tôi hiện là người ủng hộ rất mạnh mẽ cuộc gọi Video trực tiếp về sức khỏe. Con gái tôi thích xuất hiện trên màn hình và thích trực tuyến. Tất cả liệu pháp ngôn ngữ của cô ấy hiện đều thông qua tư vấn video và các buổi trị liệu nghề nghiệp và vật lý trị liệu của cô ấy luân phiên nhau – một buổi trực tiếp, một buổi sử dụng Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe.”

Bình thường mới đang trở thành một phương thức thực hành hỗn hợp, trong đó tình huống xác định liệu tư vấn qua video hay tư vấn trực tiếp là phù hợp nhất.

Chuẩn bị cho buổi tư vấn video và sử dụng nền tảng một cách hiệu quả

Sự chuẩn bị là chìa khóa thành công. Được thiết lập chính xác , công nghệ Cuộc gọi Video của healthdirect hoạt động liền mạch, tạo điều kiện cho phiên không bị gián đoạn.

Claire nói: “Tôi cho phụ huynh biết trước buổi học những thứ chúng tôi cần – một chiếc khăn cuộn lại, một vài đồng xu và một quả bóng. Thật tốt khi có một kế hoạch hành động bằng văn bản mà mọi người đều có thể làm theo.”

Cô cho biết thêm: “Việc sử dụng Cuộc gọi Video healthdirect giúp tôi dễ dàng chụp ảnh màn hình để đưa vào kế hoạch tại nhà của khách hàng trong hai tuần tới”.

Christine nhận thấy rằng việc sử dụng Cuộc gọi điện video sẽ hỗ trợ quy trình làm việc hiệu quả hơn.

“Thật dễ dàng để viết ghi chú trong quá trình tư vấn qua video và tham gia mọi hoạt động theo dõi sau đó vì bạn đã thiết lập và chạy máy tính của mình. Tôi sử dụng nhiều màn hình để có thể nhìn thấy khách hàng của mình trên một màn hình và truy cập các tài nguyên khác cũng như chia sẻ thông tin từ màn hình kia,” Christine nói.

Nền tảng này có một loạt công cụ tích hợp sẵn giúp giao tiếp với khách hàng trở nên đơn giản hoặc kết hợp các phương tiện khác nhau trong một phiên như hộp trò chuyện, trang trình bày hoặc thậm chí là video YouTube. Trước phiên, các tin nhắn âm thanh có thể định cấu hình cho phép liên lạc với khách hàng trong phòng chờ ảo Cuộc gọi Video của healthdirect.

“Tôi sử dụng tính năng chia sẻ màn hình khá nhiều và bảng trắng thực sự hữu ích trong việc giải thích các khái niệm vật lý trị liệu hoặc đơn giản là chơi trò vô ích với khách hàng. Tôi cũng đã phát triển một số trang chiếu PowerPoint tương tác, trong đó khách hàng chọn một trang và trang đó cho họ biết bài tập tiếp theo là gì,” Claire nói.

Thêm thông tin

Duyệt qua phần còn lại của Trung tâm tài nguyên để biết thông tin hướng dẫn về Cuộc gọi video healthdirect.