Für Menschen mit Behinderungen können Videosprechstunden den Zugang zu unterschiedlichen Behandlungs- und Betreuungsmodellen verbessern. Mit healthdirect Video Call können Patienten, Pflegekräfte und medizinisches Fachpersonal Termine von jedem beliebigen Ort aus wahrnehmen und die Zusammenarbeit von Klinikteams bei der Patientenversorgung vereinfachen. Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform für Behindertendienste gehören: Die Kontinuität der Versorgung und die multidisziplinäre Betreuung werden unterstützt. Termindauer und -art sind flexibler. Die Kommunikation wird durch integrierte Plattformtools vereinfacht.

Fallstudie: Cerebral Palsy Alliance

Die 1945 gegründete Cerebral Palsy Alliance (CPA) bietet Therapie, Lebenskompetenzprogramme, Ausrüstung und Unterstützung für Menschen mit Zerebralparese und anderen neurologischen und körperlichen Behinderungen.

CPA begann 2019 mit der Nutzung von Healthdirect Video Call für die Patiententherapie, steigerte die Nutzung jedoch mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie und den damit verbundenen lokalen Lockdowns deutlich, um weiterhin Dienstleistungen anbieten zu können.

Michele Rooney ist Kundendienstkoordinatorin bei CPA. „Als die Pandemie ausbrach, hatten wir viele sehr nervöse und ängstliche Kunden, die sich um die Gesundheit ihrer Kinder sorgten, aber wir stellten schnell fest, dass die Verwendung von Healthdirect Video Call eine großartige Lösung für ein großes Problem war. Unser Vertrauen wuchs von Woche zu Woche, weil wir positive Ergebnisse sehen konnten“, sagt Michele.

CPA hat über 25.000 Beratungen über Healthdirect Video Call durchgeführt und verfügt über mehr als 380 Dienstleister, die CPA-Kunden über die Plattform Gesundheitsversorgung bieten. Dieser enorme Erfolg führte dazu, dass CPA Healthdirect Video Call als Teil seiner laufenden, alltäglichen Leistungserbringung übernahm.

Videoanruf unterstützt die Kontinuität der Versorgung

Claire Smart ist Physiotherapeutin mit CPA. Claire gefällt, dass Healthdirect Video Call eine unterbrechungsfreie Behandlung trotz sich ändernder Umstände ermöglicht.

„Die Familie eines Patienten war sehr lange in Quarantäne, da er eine Chemotherapie bekam, aber er konnte seine Physiotherapie trotzdem von zu Hause oder vom Krankenhaus aus über Healthdirect Video Call fortsetzen. Eine andere Familie mit Zwillingen zog in einen anderen Bundesstaat, hatte aber keinen Physiotherapeuten. Es war einfach, ihre Therapie über Healthdirect Video Call fortzusetzen, bis sie einen neuen Therapeuten fanden“, erklärt Claire.

Mit Healthdirect Video Call können bis zu sechs verschiedene Teilnehmer an einem Gespräch teilnehmen. „Das ist großartig, um mit der ganzen Familie zu chatten oder Ärzte oder andere Therapeuten einzubeziehen. Die Kommunikation zwischen den Teams ist viel besser“, sagt Claire.

Bereitstellung flexibler Terminoptionen

Bei CPA nimmt jeder neue Kunde an einem ersten Aufnahmegespräch teil, das bis zu 1,5 Stunden dauern kann. Vor 2020 fanden diese immer persönlich statt.

„Healthdirect Video Call ist jetzt unsere bevorzugte und empfohlene Methode für das erste Aufnahmegespräch. Es spart dem Kunden Zeit und ermöglicht es uns dennoch, sein Gesicht zu sehen, was uns so viel sagt“, erklärt Michele.

Christine Vasiliou ist Ergotherapeutin mit CPA. Christine gefällt, dass sich Healthdirect Video Call gut für kürzere, häufigere Sitzungen eignet, was nicht immer möglich ist, wenn die Teilnehmer anreisen.

„Früher haben wir bei Reisen immer mindestens eine Stunde für die Sitzungen eingeplant, damit sich die Fahrt lohnt. Bei einer Videokonsultation können wir jedoch auch einen halbstündigen Termin vereinbaren, wenn das den Zielen der Person entspricht“, erklärt Christine.

Claire war besonders beeindruckt von der Physiotherapie für Babys per Healthdirect-Videoanruf.

„Unter meiner Anleitung übernehmen die Eltern die praktische Rolle der Therapie und das ist großartig, denn es stärkt ihr Selbstvertrauen, es selbst zu tun. Familien lieben es, ihre Kinder nicht für die Fahrt zu einer Therapiesitzung fertig machen zu müssen. Das spart ihnen so viel Zeit“, sagt Claire.

Michele hat eine vierzehnjährige Tochter, Sienna, die an Zerebralparese leidet, und hat die Nutzung von Healthdirect Video Call sowohl aus der Perspektive eines Dienstleisters als auch aus der Perspektive eines Betreuers miterlebt. „Als Mutter bin ich jetzt eine sehr starke Befürworterin von Healthdirect Video Call. Meine Tochter liebt es, vor dem Bildschirm zu sein und online zu sein. Ihre gesamte Sprachtherapie erfolgt jetzt per Videoberatung und ihre Ergotherapie- und Physiotherapiesitzungen wechseln sich ab – eine persönlich, eine per Healthdirect Video Call.“

Zur neuen Normalität wird ein gemischter Praxismodus, wobei die Situation darüber entscheidet, ob eine Videokonsultation oder eine persönliche Konsultation am besten geeignet ist.

Vorbereitung auf eine Videosprechstunde und effektive Nutzung der Plattform

Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Bei korrekter Einrichtung funktioniert die Videoanruftechnologie von healthdirect reibungslos und ermöglicht eine unterbrechungsfreie Sitzung.

Claire sagt: „Ich sage den Eltern vor einer Sitzung, was wir brauchen – ein aufgerolltes Handtuch, ein paar Münzen und einen Ball. Es ist gut, einen schriftlichen Aktionsplan zu haben, an den sich alle halten können.“

„Mithilfe des Videoanrufs von healthdirect kann ich ganz einfach Screenshots machen, die ich in den Heimplan des Kunden für die nächsten zwei Wochen aufnehmen kann“, fügt sie hinzu.

Christine findet, dass die Verwendung von Videoanrufen einen effizienteren Arbeitsablauf unterstützt.

„Es ist einfach, während der Videoberatung Notizen zu machen und sich anschließend um eventuelle Folgemaßnahmen zu kümmern, da Ihr Computer bereits einsatzbereit ist. Ich verwende mehrere Bildschirme, sodass ich meinen Kunden auf einem Bildschirm sehen und auf dem anderen Bildschirm auf andere Ressourcen zugreifen und Informationen teilen kann“, sagt Christine.

Die Plattform verfügt über eine Reihe integrierter Tools, die die Kommunikation mit Kunden vereinfachen oder verschiedene Medien wie eine Chatbox, Präsentationsfolien oder sogar ein YouTube-Video in eine Sitzung einbinden. Vor einer Sitzung ermöglichen konfigurierbare Audionachrichten die Kommunikation mit Kunden im virtuellen Wartezimmer des Healthdirect-Videoanrufs.

„Ich nutze die Bildschirmfreigabe ziemlich oft und das Whiteboard ist wirklich gut, um Physiotherapiekonzepte zu erklären oder einfach mit einem Klienten Tic Tac Toe zu spielen. Ich habe auch einige interaktive PowerPoint-Folien entwickelt, bei denen der Klient eine auswählt und die ihm sagt, was die nächste Übung ist“, sagt Claire.

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