برای افراد دارای معلولیت، مشاوره ویدیویی می‌تواند دسترسی به طیف وسیعی از درمان‌ها و مدل‌های مختلف مراقبت را بهبود بخشد. تماس ویدیویی healthdirect به بیماران، مراقبان و متخصصان سلامت اجازه می‌دهد تا در قرار ملاقات‌ها از هر جایی که راحت‌تر است شرکت کنند و همکاری تیم‌های پزشکان در مراقبت از بیمار را آسان‌تر می‌کند. مزایای کلیدی پلت فرم برای خدمات معلولیت عبارتند از: تداوم مراقبت و مراقبت چند رشته ای پشتیبانی می شود. مدت زمان و نوع قرار منعطف تر است. ارتباط با ابزارهای پلت فرم داخلی ساده شده است.

مطالعه موردی: اتحاد فلج مغزی

اتحاد فلج مغزی (CPA) که در سال 1945 تأسیس شد، درمان، برنامه های مهارت های زندگی، تجهیزات و پشتیبانی را برای افراد مبتلا به فلج مغزی و سایر ناتوانی های عصبی و جسمی ارائه می دهد.

CPA در سال 2019 استفاده از تماس ویدیویی Healthdirect را برای درمان بیمار آغاز کرد، اما با شروع همه‌گیری COVID-19 و قرنطینه‌های محلی مرتبط با آن، واقعاً استفاده را افزایش داد تا به ارائه خدمات ادامه دهد.

میشل رونی هماهنگ کننده خدمات مشتری در CPA است. زمانی که همه‌گیری شیوع پیدا کرد، مشتریان بسیار عصبی و مضطرب زیادی داشتیم که نگران سلامت فرزندان خود بودند، اما ما به سرعت دریافتیم که استفاده از تماس ویدیویی Healthdirect راه‌حلی عالی برای یک مشکل بزرگ است. میشل می گوید: اعتماد به نفس ما هفته به هفته افزایش می یافت زیرا می توانستیم نتایج مثبتی را ببینیم.

CPA بیش از 25000 مشاوره را از طریق تماس ویدیویی Healthdirect انجام داده است و بیش از 380 ارائه دهنده خدمات از طریق پلتفرم به مشتریان CPA خدمات بهداشتی ارائه می کنند - این موفقیت فوق العاده منجر به پذیرش CPA از تماس ویدیویی Healthdirect به عنوان بخشی از ارائه خدمات روزانه در حال انجام شد.

تماس تصویری از تداوم مراقبت پشتیبانی می کند

کلر اسمارت یک فیزیوتراپیست با CPA است. کلر دوست دارد که تماس ویدیویی Healthdirect با وجود تغییر شرایط، درمان بدون وقفه را تسهیل می کند.

خانواده یکی از بیماران برای مدت طولانی در قرنطینه به سر می بردند زیرا او شیمی درمانی می کرد، اما او همچنان می تواند فیزیوتراپی خود را از خانه یا بیمارستان با استفاده از تماس ویدیویی Healthdirect ادامه دهد. خانواده دیگری با دوقلوها به مناطق بین ایالتی نقل مکان کردند اما فیزیوتراپیست در صف حضور نداشتند. کلر توضیح می دهد که ادامه درمان آنها از طریق تماس ویدیویی Healthdirect آسان بود تا زمانی که یک درمانگر جدید پیدا کردند.

تماس ویدیویی healthdirect به شش طرف مختلف اجازه می‌دهد در یک تماس باشند. این برای گپ زدن با کل خانواده یا از جمله پزشکان یا سایر درمانگران عالی است. کلر می گوید که ارتباط بسیار بهتری بین تیم وجود دارد.

ارائه گزینه های قرار ملاقات انعطاف پذیر

در CPA، هر مشتری جدید در یک جلسه پذیرش اولیه شرکت می کند که می تواند تا 1.5 ساعت طول بکشد. قبل از سال 2020، اینها همیشه به صورت حضوری انجام می شد.

«تماس ویدیویی healthdirect اکنون روش ترجیحی و توصیه‌شده ما برای جلسه اولیه است. میشل توضیح می‌دهد که در زمان مشتری صرفه‌جویی می‌کند و در عین حال به ما امکان می‌دهد چهره او را ببینیم، که خیلی چیزها را به ما می‌گوید.

کریستین واسیلیو یک کاردرمانگر با CPA است. کریستین از اینکه تماس ویدیویی Healthdirect برای جلسات کوتاه‌تر و مکرر مناسب‌تر است، لذت می‌برد، چیزی که همیشه زمانی که افراد برای شرکت در آن سفر می‌کنند امکان‌پذیر نیست.

کریستین می‌گوید: «ما همیشه یک جلسه حداقل یک ساعته را زمانی که مردم مجبور به سفر بودند انجام می‌دادیم تا ارزش سفر را داشته باشد، اما با مشاوره ویدیویی می‌توانیم یک قرار ملاقات نیم ساعته داشته باشیم، اگر این همان چیزی است که با اهداف فرد مطابقت دارد.

کلر به ویژه تحت تأثیر فیزیوتراپی برای نوزادان از طریق تماس ویدیویی Healthdirect قرار گرفته است.

"والدین با دستور من نقش درمانی عملی را بر عهده می گیرند و این عالی است زیرا اعتماد به نفس آنها را افزایش می دهد که خودشان این کار را انجام دهند. خانواده ها دوست ندارند بچه ها را برای سفر به جلسه درمانی آماده کنند. کلر می‌گوید که این باعث صرفه‌جویی در زمان آنها می‌شود.

میشل یک دختر چهارده ساله به نام سینا دارد که مبتلا به فلج مغزی است و از دیدگاه ارائه‌دهنده خدمات و مراقبت‌کننده شاهد جذب تماس ویدیویی Healthdirect بوده است. "به عنوان یک پدر و مادر، اکنون از مدافعان قوی تماس ویدیویی Healthdirect هستم. دختر من عاشق حضور در صفحه نمایش است و دوست دارد آنلاین باشد. تمام گفتار درمانی او اکنون از طریق مشاوره ویدیویی است و جلسات کاردرمانی و فیزیوتراپی او به طور متناوب - یک نفر حضوری، یکی با استفاده از تماس ویدیویی Healthdirect انجام می شود.

حالت عادی جدید در حال تبدیل شدن به یک حالت ترکیبی از تمرین است، با موقعیتی که تعیین می کند آیا مشاوره ویدیویی یا مشاوره حضوری مناسب ترین است.

آماده شدن برای مشاوره ویدیویی و استفاده موثر از پلتفرم

آماده سازی کلید موفقیت است. به درستی راه اندازی کنید ، فناوری تماس ویدیویی Healthdirect یکپارچه کار می کند و یک جلسه بدون وقفه را تسهیل می کند.

کلر می‌گوید: «قبل از جلسه به والدین اطلاع دادم که به چه چیزی نیاز داریم - یک حوله پیچ‌شده، چند سکه و یک توپ. خوب است که یک برنامه اقدام مکتوب داشته باشیم که همه بتوانند آن را دنبال کنند.»

او می افزاید: «استفاده از تماس ویدیویی Healthdirect، گرفتن اسکرین شات برای گنجاندن در برنامه خانه مشتری برای دو هفته آینده را برای من آسان می کند.

کریستین دریافت که استفاده از تماس ویدیویی از جریان کار کارآمدتری پشتیبانی می کند.

«نوشتن یادداشت در طول مشاوره ویدیویی و انجام هرگونه پیگیری بعد از آن آسان است، زیرا از قبل رایانه خود را راه‌اندازی کرده‌اید. کریستین می گوید: من از چندین صفحه استفاده می کنم تا بتوانم مشتری خود را در یک صفحه ببینم و به منابع دیگر دسترسی داشته باشم و اطلاعات را از صفحه دیگر به اشتراک بگذارم.

این پلتفرم دارای طیف وسیعی از ابزارهای داخلی است که برقراری ارتباط با مشتریان یا ترکیب رسانه های مختلف در یک جلسه مانند جعبه گفتگو، اسلایدهای ارائه یا حتی یک ویدیوی YouTube را آسان می کند. قبل از جلسه، پیام‌های صوتی قابل تنظیم امکان ارتباط با مشتریان در اتاق انتظار مجازی Healthdirect را فراهم می‌کنند.

من از اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش کمی استفاده می‌کنم و تخته سفید واقعاً برای توضیح مفاهیم فیزیوتراپی یا صرفاً نواختن و ضربدر زدن با مشتری خوب است. من همچنین تعدادی اسلاید پاورپوینت تعاملی ایجاد کرده ام که در آن مشتری یکی را انتخاب می کند و به آنها می گوید تمرین بعدی چیست.

اطلاعات بیشتر

برای اطلاع از نحوه انجام تماس ویدیویی Healthdirect، بقیه مرکز منابع را مرور کنید.