Para pessoas com deficiência, as videoconsultas podem melhorar o acesso a uma variedade de diferentes tratamentos e modelos de cuidados. A videochamada healthdirect permite que pacientes, cuidadores e profissionais de saúde compareçam às consultas de onde for mais conveniente e facilita a colaboração das equipes de médicos no atendimento ao paciente. Os principais benefícios da plataforma para serviços para deficientes incluem: A continuidade dos cuidados e os cuidados multidisciplinares são apoiados. A duração e o tipo do compromisso são mais flexíveis. A comunicação é simplificada com ferramentas de plataforma integradas.

Estudo de caso: Aliança para Paralisia Cerebral

Fundada em 1945, a Cerebral Palsy Alliance (CPA) oferece terapia, programas de habilidades para a vida, equipamentos e suporte para pessoas afetadas por paralisia cerebral e outras deficiências neurológicas e físicas.

A CPA começou a usar a videochamada healthdirect para terapia de pacientes em 2019, mas realmente aumentou o uso com o início da pandemia de COVID-19 e os bloqueios locais associados, a fim de continuar a prestar serviços.

Michele Rooney é coordenadora de atendimento ao cliente da CPA. “Quando a pandemia chegou, tínhamos muitos clientes muito nervosos e ansiosos, preocupados com a saúde dos seus filhos, mas rapidamente descobrimos que usar a videochamada healthdirect era uma excelente solução para um grande problema. Nossa confiança cresceu semana após semana porque pudemos ver resultados positivos”, diz Michele.

A CPA realizou mais de 25.000 consultas por meio de videochamada healthdirect e tem mais de 380 prestadores de serviços prestando cuidados de saúde a clientes CPA por meio da plataforma - esse tremendo sucesso levou a CPA a adotar a videochamada healthdirect como parte da prestação contínua de serviços diários.

A videochamada apoia a continuidade dos cuidados

Claire Smart é fisioterapeuta com CPA. Claire gosta que a videochamada healthdirect facilite o tratamento ininterrupto, apesar das mudanças nas circunstâncias.

“A família de um paciente está presa há muito tempo porque ele está fazendo quimioterapia, mas ele ainda pode continuar sua fisioterapia em casa ou no hospital usando a videochamada healthdirect. Outra família com gêmeos mudou-se para outro estado, mas não tinha fisioterapeuta disponível. Foi fácil continuar a terapia através da videochamada healthdirect até encontrarem um novo terapeuta”, explica Claire.

A videochamada healthdirect permite que até seis partes diferentes estejam na mesma chamada. “É ótimo para conversar com toda a família ou incluir médicos ou outros terapeutas. Há uma comunicação muito melhor entre a equipe”, diz Claire.

Oferecendo opções flexíveis de agendamento

No CPA, cada novo cliente participa de uma reunião inicial de admissão que pode levar até 1,5 horas. Antes de 2020, estes eram sempre realizados pessoalmente.

“A videochamada healthdirect é agora nosso método preferido e recomendado para a reunião inicial. Isso economiza tempo do cliente e ainda nos permite ver seu rosto, o que nos diz muito”, explica Michele.

Christine Vasiliou é terapeuta ocupacional com CPA. Christine gosta do fato de a videochamada healthdirect ser adequada para sessões mais curtas e frequentes, algo que nem sempre é possível quando as pessoas viajam para participar.

“Costumávamos fazer sempre uma sessão mínima de uma hora quando as pessoas tinham que viajar, para que a viagem valesse a pena, mas com uma videoconsulta podemos fazer uma consulta de meia hora se isso for adequado aos objetivos da pessoa”, diz Christine.

Claire ficou particularmente impressionada ao fazer fisioterapia para bebês por meio de videochamada healthdirect.

“Os pais assumem o papel de terapia prática com minhas instruções e é ótimo, pois aumenta sua confiança para fazerem isso sozinhos. As famílias adoram não ter que preparar as crianças para viajar para uma sessão de terapia. Isso economiza muito tempo”, diz Claire.

Michele tem uma filha de quatorze anos, Sienna, com paralisia cerebral e testemunhou a adoção da videochamada healthdirect a partir da perspectiva de um prestador de serviços e de um cuidador. “Como pai, sou agora um forte defensor da videochamada healthdirect. Minha filha adora estar na tela e adora estar online. Toda a sua terapia da fala agora é feita por videoconsultoria e as sessões de terapia ocupacional e fisioterapia são alternadas – uma presencial e outra por videochamada healthdirect.”

O novo normal está a tornar-se um modo misto de prática, com a situação a determinar se uma consulta por vídeo ou uma consulta presencial é mais apropriada.

Preparando-se para uma videoconsulta e usando a plataforma de forma eficaz

A preparação é a chave para o sucesso. Configurada corretamente , a tecnologia de videochamada healthdirect funciona perfeitamente, facilitando uma sessão ininterrupta.

Claire diz: “Antes da sessão, digo aos pais o que precisaremos: uma toalha enrolada, algumas moedas e uma bola. É bom ter um plano de ação escrito que todos possam seguir.”

“Usar a videochamada healthdirect facilita a captura de telas para incluir no plano residencial do cliente para a quinzena seguinte”, acrescenta ela.

Christine descobre que o uso de videochamada oferece suporte a um fluxo de trabalho mais eficiente.

“É fácil fazer anotações durante a videoconsulta e fazer qualquer acompanhamento depois, porque você já tem seu computador instalado e funcionando. Eu uso várias telas para poder ver meu cliente em uma tela e acessar outros recursos e compartilhar informações na outra tela”, diz Christine.

A plataforma possui um conjunto de ferramentas integradas que simplificam a comunicação com os clientes ou incorporam diversos meios em uma sessão, como chatbox, slides de apresentação ou até mesmo um vídeo do YouTube. Antes de uma sessão, mensagens de áudio configuráveis permitem a comunicação com os clientes na sala de espera virtual da videochamada healthdirect.

“Eu uso bastante o compartilhamento de tela e o quadro branco é muito bom para explicar conceitos de fisioterapia ou simplesmente brincar de pega-pega com um cliente. Também desenvolvi alguns slides interativos em PowerPoint, onde o cliente escolhe um e informa qual é o próximo exercício”, diz Claire.

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