Voor mensen met een handicap kunnen videoconsultaties de toegang tot een reeks verschillende behandelingen en zorgmodellen verbeteren. Met healthdirect Video Call kunnen patiënten, zorgverleners en gezondheidswerkers afspraken bijwonen waar het hen het beste uitkomt, en wordt het voor teams van artsen gemakkelijker om samen te werken in de patiëntenzorg. De belangrijkste voordelen van het platform voor diensten voor gehandicapten zijn onder meer: Continuïteit van zorg en multidisciplinaire zorg worden ondersteund. De lengte en het type afspraak zijn flexibeler. Communicatie wordt vereenvoudigd met ingebouwde platformtools.

Casestudy: Alliantie Cerebrale Parese

Cerebral Palsy Alliance (CPA), opgericht in 1945, biedt therapie, programma's voor levensvaardigheden, apparatuur en ondersteuning voor mensen die getroffen zijn door hersenverlamming en andere neurologische en fysieke handicaps.

CPA begon in 2019 met het gebruik van healthdirect Video Call voor patiëntentherapie, maar heeft het gebruik pas echt opgevoerd met het uitbreken van de COVID-19-pandemie en de daarmee samenhangende lokale lockdowns om diensten te kunnen blijven verlenen.

Michele Rooney is coördinator klantenservice bij CPA. “Toen de pandemie toesloeg, hadden we veel zeer nerveuze en angstige cliënten die zich zorgen maakten over de gezondheid van hun kinderen, maar we ontdekten al snel dat het gebruik van Healthdirect Video Call een geweldige oplossing was voor een groot probleem. Ons vertrouwen groeide week na week omdat we positieve resultaten konden zien”, zegt Michele.

CPA heeft meer dan 25.000 consultaties gedaan via healthdirect Video Call en heeft meer dan 380 dienstverleners die gezondheidszorg bieden aan CPA-klanten via het platform. Dit enorme succes heeft ertoe geleid dat CPA healthdirect Video Call heeft ingevoerd als onderdeel van de dagelijkse dienstverlening.

Videogesprek ondersteunt de continuïteit van de zorg

Claire Smart is een fysiotherapeut met CPA. Claire vindt het prettig dat healthdirect Video Call een ononderbroken behandeling mogelijk maakt, ondanks veranderende omstandigheden.

“De familie van één patiënt zit al heel lang in lockdown omdat hij chemotherapie krijgt, maar hij kan zijn fysiotherapie nog steeds vanuit huis of vanuit het ziekenhuis voortzetten met behulp van healthdirect Video Call. Een ander gezin met een tweeling verhuisde naar de snelweg, maar had geen fysiotherapeut in de rij. Het was gemakkelijk om hun therapie voort te zetten via healthdirect Video Call totdat ze een nieuwe therapeut vonden”, legt Claire uit.

Met healthdirect Video Call kunnen maximaal zes verschillende partijen deelnemen aan hetzelfde gesprek. “Het is geweldig om met het hele gezin te praten, of met artsen of andere therapeuten. Er is veel betere communicatie tussen het team”, zegt Claire.

Bieden van flexibele afspraakmogelijkheden

Bij CPA woont elke nieuwe cliënt een eerste intakegesprek bij, dat maximaal 1,5 uur kan duren. Vóór 2020 vonden deze altijd persoonlijk plaats.

“healthdirect Videogesprek is nu onze voorkeurs- en aanbevolen methode voor het eerste intakegesprek. Het bespaart de klant tijd en laat ons toch zijn gezicht zien, wat ons zoveel vertelt”, legt Michele uit.

Christine Vasiliou is ergotherapeut bij CPA. Christine vindt het leuk dat healthdirect Video Call zeer geschikt is voor kortere, frequentere sessies, iets wat niet altijd mogelijk is als mensen reizen om de sessie bij te wonen.

“Vroeger deden we altijd een sessie van minimaal een uur als mensen moesten reizen, om het de reis de moeite waard te maken, maar met een videoconsult kunnen we een afspraak van een half uur maken als dat past bij de doelstellingen van de persoon”, zegt Christine.

Claire is vooral onder de indruk van het doen van fysiotherapie voor baby's via Healthdirect Video Call.

“Ouders nemen met mijn instructies de praktische therapierol op zich en het is geweldig omdat het hun zelfvertrouwen vergroot om het zelf te doen. Gezinnen vinden het heerlijk om kinderen niet klaar te hoeven maken om naar een therapiesessie te reizen. Het bespaart hen zoveel tijd”, zegt Claire.

Michele heeft een veertienjarige dochter, Sienna, met hersenverlamming en is getuige geweest van de introductie van HealthDirect Video Call vanuit het perspectief van zowel een dienstverlener als een verzorger. “Als ouder ben ik nu een groot voorstander van healthdirect Video Call. Mijn dochter houdt ervan om op het scherm te zijn en houdt ervan om online te zijn. Al haar logopedie vindt nu plaats via videoconsultatie en haar bezigheidstherapie- en fysiotherapiesessies wisselen elkaar af: één persoonlijk en één met behulp van healthdirect videogesprek.”

Het nieuwe normaal wordt een gemengde praktijk, waarbij de situatie bepaalt of een videoconsultatie of een persoonlijk consultatie het meest geschikt is.

Een videoconsult voorbereiden en het platform effectief gebruiken

Voorbereiding is de sleutel tot succes. Als het correct is ingesteld , werkt de healthdirect videogesprektechnologie naadloos en zorgt voor een ononderbroken sessie.

Claire zegt: 'Ik laat ouders vóór een sessie weten wat we nodig hebben: een opgerolde handdoek, een paar muntjes en een bal. Het is goed om een geschreven actieplan te hebben waar iedereen zich aan kan houden.”

"Door het gebruik van healthdirect Video Call kan ik gemakkelijk schermafbeeldingen maken die ik in het thuisplan van de cliënt voor de komende twee weken kan opnemen", voegt ze eraan toe.

Christine vindt dat het gebruik van videogesprekken een efficiëntere workflow ondersteunt.

“Het is gemakkelijk om aantekeningen te maken tijdens het videoconsult en daarna voor eventuele vervolggesprekken te zorgen, omdat je computer al aan staat. Ik gebruik meerdere schermen, zodat ik mijn cliënt op het ene scherm kan zien en toegang heb tot andere bronnen en informatie kan delen vanaf het andere scherm”, zegt Christine.

Het platform heeft een reeks ingebouwde tools die het eenvoudig maken om met klanten te communiceren of verschillende media in een sessie te integreren, zoals een chatbox, presentatiedia's of zelfs een YouTube-video. Voorafgaand aan een sessie maken configureerbare audioberichten communicatie mogelijk met cliënten in de virtuele wachtkamer van healthdirect Video Call.

“Ik maak veel gebruik van schermdeling en het whiteboard is heel goed voor het uitleggen van fysiotherapieconcepten of gewoon om met een cliënt te spelen. Ik heb ook een aantal interactieve PowerPoint-dia's ontwikkeld, waarbij de cliënt er één kiest en die vertelt wat de volgende oefening is”, zegt Claire.

Meer informatie

Blader door de rest van het Broncentrum voor informatie over healthdirect-videogesprekken.