对于残疾人士来说，视频咨询可以改善他们获得一系列不同治疗和护理模式的机会。 healthdirect 视频通话可让患者、护理人员和医疗专业人员从最方便的任何地方参加预约，并使临床医生团队更容易协作进行患者护理。该平台对残疾人服务的主要好处包括： 支持连续护理和多学科护理。 预约时长和类型更加灵活。 内置平台工具简化了沟通。

案例研究：脑瘫联盟

脑瘫联盟(CPA) 成立于 1945 年，为受脑瘫和其他神经和身体残疾影响的人们提供治疗、生活技能计划、设备和支持。

CPA 于 2019 年开始使用 healthdirect 视频通话为患者进行治疗，但随着 COVID-19 疫情的爆发以及相关的当地封锁，为了继续提供服务，其使用量才真正增加。

Michele Rooney 是 CPA 的客户服务协调员。“疫情爆发时，我们有很多非常紧张和焦虑的客户，他们担心孩子的健康，但我们很快发现使用 healthdirect 视频通话是解决大问题的绝佳解决方案。我们的信心一周比一周增强，因为我们看到了积极的结果，”Michele 说。

CPA 已通过 healthdirect 视频通话进行了超过 25,000 次咨询，并有超过 380 个服务提供商通过该平台为 CPA 客户提供医疗保健——这一巨大成功促使 CPA 采用 healthdirect 视频通话作为持续日常服务交付的一部分。

视频通话支持持续护理

Claire Smart 是 CPA 的理疗师。Claire 很喜欢 healthdirect Video Call，因为无论情况如何变化，它都能提供不间断的治疗。

“一名患者的家人因接受化疗而被隔离了很长时间，但他仍可以通过 healthdirect 视频通话在家中或医院继续进行理疗。另一个有双胞胎的家庭搬到了其他州，但没有安排理疗师。在找到新的治疗师之前，通过 healthdirect 视频通话继续治疗很容易，”克莱尔解释道。

healthdirect 视频通话最多允许六方参与同一场通话。“这对于与全家人或包括医生或其他治疗师的聊天非常有用。团队之间的沟通更加顺畅，”克莱尔说。

提供灵活的预约选择

在 CPA，每位新客户都会参加初次接洽会，会议时间最多为 1.5 小时。2020 年之前，这些会议都是面对面进行的。

“healthdirect 视频通话现在是我们首选和推荐的初次面谈方式。它为客户节省了时间，同时仍让我们看到他们的脸，这告诉我们很多信息，”Michele 解释道。

Christine Vasiliou 是 CPA 的职业治疗师。Christine 认为 healthdirect 视频通话非常适合较短、较频繁的会诊，而当人们长途跋涉前来就诊时，这种情况并不总是可能发生。

克里斯汀说：“当人们需要出行时，我们过去总是会进行至少一小时的咨询，以使其值得出行，但通过视频咨询，如果适合患者的目的，我们可以进行半小时的预约。”

克莱尔对通过healthdirect 视频通话为婴儿进行物理治疗印象特别深刻。

“在我的指导下，父母们承担了亲身实践治疗的角色，这很棒，因为这增强了他们自己动手的信心。家长们很高兴不用再让孩子准备好去参加治疗课程。这为他们节省了很多时间，”克莱尔说。

米歇尔有一个 14 岁的女儿西耶娜，患有脑瘫，她从服务提供者和护理者的角度见证了 healthdirect 视频通话的普及。“作为家长，我现在是 healthdirect 视频通话的坚定支持者。我的女儿喜欢在屏幕上，也喜欢上网。她所有的言语治疗现在都是通过视频咨询进行的，她的职业治疗和物理治疗课程是交替进行的——一个是面对面的，一个是使用 healthdirect 视频通话。”

新常态正在成为一种混合实践模式，具体情况将决定视频咨询或面对面咨询是否最合适。

准备视频咨询并有效使用该平台

准备是成功的关键。正确设置后，healthdirect 视频通话技术可以无缝运行，从而实现不间断的通话。

克莱尔说：“我会在课程开始前告诉家长我们需要什么——一条卷起的毛巾、几枚硬币和一个球。最好有一个每个人都可以遵循的书面行动计划。”

“使用 healthdirect 视频通话让我可以轻松地截取屏幕截图，并将其纳入客户接下来两周的家庭计划中，”她补充道。

Christine 发现使用视频通话可以支持更高效的工作流程。

“由于计算机已经启动并运行，因此在视频咨询期间记笔记和随后进行任何后续工作都很容易。我使用多个屏幕，这样我就可以在一个屏幕上看到我的客户，并从另一个屏幕上访问其他资源并共享信息，”Christine 说道。

该平台拥有一系列内置工具，可让您轻松与客户沟通或在会话中整合不同的媒介，例如聊天框、演示幻灯片甚至 YouTube 视频。在会话开始前，可配置的音频消息可让您在 healthdirect 视频通话虚拟候诊室与客户沟通。

“我经常使用屏幕共享，白板非常适合解释理疗概念或与客户一起玩井字游戏。我还开发了一些交互式 PowerPoint 幻灯片，客户可以选择一个，然后系统会告诉他们下一个练习是什么，”克莱尔说。

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