A fogyatékkal élők számára a videokonzultációk javíthatják a különféle kezelésekhez és ellátási modellekhez való hozzáférést. A healthdirect videohívás lehetővé teszi a betegek, gondozók és egészségügyi szakemberek számára, hogy a legkényelmesebb helyről vegyenek részt a találkozókon, és megkönnyíti a klinikusok csapatainak együttműködését a betegellátásban. A fogyatékosügyi szolgáltatások platformjának fő előnyei a következők: Támogatják az ellátás folyamatosságát és a multidiszciplináris ellátást. A találkozó hossza és típusa rugalmasabb. A kommunikáció leegyszerűsödik a beépített platformeszközökkel.

Esettanulmány: Cerebralis Palsy Alliance

Az 1945-ben alapított Cerebral Palsy Alliance (CPA) terápiát, életvezetési programokat, felszerelést és támogatást biztosít az agyi bénulásban és más neurológiai és fizikai fogyatékosságban szenvedők számára.

A CPA 2019-ben kezdte el használni a healthdirect videohívást a betegek terápiájában, de a COVID-19 világjárvány kezdetével és a kapcsolódó helyi korlátozásokkal valóban megnőtt a szolgáltatásnyújtás folytatása érdekében.

Michele Rooney a CPA ügyfélszolgálati koordinátora. „A járvány kitörésekor sok nagyon ideges és szorongó ügyfelünk volt, akik aggódtak gyermekeik egészségéért, de gyorsan rájöttünk, hogy a healthdirect videohívás nagyszerű megoldást jelent egy nagy problémára. Az önbizalmunk hétről hétre nőtt, mert pozitív eredményeket láthattunk” – mondja Michele.

A CPA több mint 25 000 konzultációt folytatott a healthdirect videohíváson keresztül, és több mint 380 szolgáltató nyújt egészségügyi ellátást a CPA-ügyfeleknek a platformon keresztül – ez a hatalmas siker vezetett ahhoz, hogy a CPA a mindennapi szolgáltatásnyújtás részeként alkalmazza a healthdirect videohívást.

A Videohívás támogatja az ellátás folyamatosságát

Claire Smart CPA-val rendelkező fizioterapeuta. Claire-nek tetszik, hogy a healthdirect videohívás a változó körülmények ellenére is megszakítás nélküli kezelést tesz lehetővé.

„Az egyik beteg családja nagyon hosszú ideig zárva van, mivel kemoterápiás kezelésben részesült, de továbbra is folytathatja a fizikoterápiát otthonról vagy a kórházból a healthdirect videohívás segítségével. Egy másik, ikrekkel rendelkező család az államok között költözött, de nem volt fizioterapeuta. Könnyű volt folytatni a terápiát a healthdirect videohíváson keresztül, amíg nem találtak új terapeutát” – magyarázza Claire.

A healthdirect Videohívás lehetővé teszi, hogy akár hat különböző fél is részt vegyen ugyanabban a hívásban. „Nagyszerű az egész családdal való csevegéshez, vagy orvosok vagy más terapeuták bevonására. Sokkal jobb a kommunikáció a csapat között” – mondja Claire.

Rugalmas időpont-egyeztetési lehetőségek biztosítása

A CPA-nál minden új ügyfél részt vesz egy kezdeti felvételi megbeszélésen, amely akár 1,5 órát is igénybe vehet. 2020 előtt ezeket mindig személyesen bonyolították le.

„A Healthdirect Videohívás most az általunk preferált és javasolt módszer a kezdeti felvételi megbeszélés során. Időt takarít meg az ügyfél számára, miközben lehetővé teszi számunkra, hogy lássuk az arcát, ami nagyon sokat elárul nekünk” – magyarázza Michele.

Christine Vasiliou egy CPA-val rendelkező foglalkozási terapeuta. Christine élvezi, hogy a healthdirect videohívás kiválóan alkalmas rövidebb, gyakoribb ülésekre, ami nem mindig lehetséges, amikor az emberek utaznak részt venni.

„Régebben mindig legalább egyórás foglalkozást tartottunk, amikor az embereknek utazniuk kellett, hogy megérje az utazást, de egy videós konzultációval félórás időpontot is tudunk egyeztetni, ha az megfelel az ember céljainak” – mondja Christine.

Claire-t különösen lenyűgözte a csecsemőknek végzett fizioterápia a healthdirect videohíváson keresztül.

„A szülők az én utasításaimmal vállalják a gyakorlati terápiás szerepet, és ez nagyszerű, mert erősíti az önbizalmukat, hogy maguk is megcsinálják. A családok szeretik, ha nem kell felkészíteniük a gyerekeket egy terápiás foglalkozásra. Rengeteg időt takarít meg nekik” – mondja Claire.

Michele-nek van egy tizennégy éves lánya, Sienna, aki agyi bénulásban szenved, és tanúja volt a healthdirect Video Call alkalmazásának mind a szolgáltató, mind a gondozó szemszögéből. „Szülőként most nagyon erős szószólója vagyok a healthdirect videohívásnak. A lányom szeret a képernyőn lenni, és szeret online lenni. Mostantól minden logopédiai tevékenysége videokonzultáción keresztül történik, munkaterápiás és fizioterápiás foglalkozásai pedig váltakoznak – egy személyesen, egy a healthdirect videohíváson keresztül.”

Az új normál gyakorlat vegyes módszerré válik, a helyzet határozza meg, hogy a videós vagy a személyes konzultáció a legmegfelelőbb.

Videokonzultációra való felkészülés és a platform hatékony használata

A felkészülés a siker kulcsa. Helyes beállítás esetén a healthdirect Videohívás technológia zökkenőmentesen működik, megkönnyítve a megszakítás nélküli munkamenetet.

Claire azt mondja: „A foglalkozás előtt tudatom a szülőkkel, hogy mire lesz szükségünk – egy feltekert törölközőre, néhány érmére és egy labdára. Jó, ha van egy írott cselekvési terv, amit mindenki követhet.”

„A healthdirect videohívás használatával könnyen készíthetek képernyőképeket, amelyeket az ügyfél következő két hétre szóló otthoni tervében rögzíthetek” – teszi hozzá.

Christine úgy találja, hogy a Videohívás használata hatékonyabb munkafolyamatot tesz lehetővé.

„Könnyű jegyzeteket írni a videokonzultáció során, és utána részt venni az esetleges nyomon követéseken, mert a számítógépe már be van állítva. Több képernyőt használok, így az egyik képernyőn láthatom az ügyfelemet, a másik képernyőn pedig hozzáférhetek más erőforrásokhoz, és megoszthatom az információkat” – mondja Christine.

A platform számos beépített eszközzel rendelkezik, amelyek egyszerűvé teszik az ügyfelekkel való kommunikációt, vagy különféle médiumok beépítését egy munkamenetbe, például chatboxot, prezentációs diákat vagy akár YouTube-videót. A munkamenet előtt a konfigurálható hangüzenetek lehetővé teszik a kommunikációt az ügyfelekkel a healthdirect videohívás virtuális várótermében.

„Elég sokat használom a képernyőmegosztást, és a tábla nagyon jó a fizioterápiás fogalmak elmagyarázására, vagy egyszerűen csak a kliensekkel való tépelődésre. Kifejlesztettem néhány interaktív PowerPoint-diát is, ahol az ügyfél választ egyet, és ez megmondja, mi a következő gyakorlat” – mondja Claire.

Több információ

Böngésszen a Resource Center többi részében a healthdirect videohívással kapcsolatos tudnivalókért.