Las videoconsultas se están volviendo cada vez más comunes en la práctica general australiana, y la telefonía sigue siendo el medio de telesalud dominante. A medida que más pacientes y médicos se sientan cómodos utilizando plataformas de consulta por vídeo y se den cuenta de las ventajas de las citas presenciales realizadas de forma remota, se puede esperar que su uso aumente.

La consulta por vídeo facilita las citas integrales con el médico de cabecera, lo que garantiza que la prestación remota de atención médica siga siendo una atención médica de alta calidad en las circunstancias adecuadas.

La videollamada de Healthdirect ofrece una serie de ventajas prácticas para pacientes, médicos y clínicas: La plataforma imita el proceso de cita en persona a través de una sala de espera virtual y una sala de consulta virtual. Examen remoto (indirecto) mediante observación y con asistencia del paciente. Es más práctico realizar revisiones y consultas multidisciplinarias cuando los médicos y los pacientes pueden asistir de forma remota. Los pacientes que tienen dificultades para asistir a las citas en persona, tienen dificultades de movilidad o transporte, viven en zonas rurales o remotas o se encuentran bajo restricciones como bloqueos locales aún pueden acceder a un médico de cabecera.

Estudio de caso: Dr. Andrew Baird, médico general

El Dr. Andrew Baird es un médico general que reside en Victoria y cuenta con más de 30 años de experiencia en medicina general, medicina rural y educación médica. El Dr. Baird es un firme defensor del uso de la videoconsulta en la práctica general.

“El vídeo es un nuevo paradigma y los médicos de cabecera aún no han determinado a qué pertenece, ya que es una alternativa a las consultas en persona. En realidad, el vídeo presenta oportunidades para la interacción médico-paciente que no sería posible en persona o por teléfono”.

"La videoconsulta es sencilla, especialmente si los médicos de cabecera utilizan una de las plataformas diseñadas específicamente para su uso en la práctica clínica y que es segura, como la videollamada de Healthdirect", afirma el Dr. Baird.

La videoconsulta apoya el acceso a la atención

La consultoría por vídeo ayuda a muchos grupos desfavorecidos a acceder a la atención médica, incluidas personas con problemas de salud mental, personas con problemas de movilidad, personas que carecen de transporte y personas que atraviesan dificultades financieras o emocionales.

"La videoconsulta puede mejorar la equidad de acceso a la medicina general para muchas personas", afirma el Dr. Baird.

La videollamada de Healthdirect ofrece una opción para usar subtítulos para personas con discapacidad auditiva o para la transcripción, y se pueden incluir intérpretes en las videollamadas.

El Dr. Baird cree que es más probable que los pacientes asistan a una cita cuando es por video debido a la conveniencia, accesibilidad y costos reducidos de transporte. Algunos pacientes pueden sentirse más cómodos asistiendo a su cita desde casa que en una clínica de médico de cabecera.

“Todos los australianos deberían poder acceder a un médico de cabecera por vídeo. Realmente depende de los médicos de cabecera adoptar la tecnología y ponerla a disposición de sus pacientes”, afirma el Dr. Baird.

Citas presenciales integrales

Las videoconsultas son la mejor opción después de tener un paciente en la consulta. Si bien no permiten un examen físico directo, sí permiten que el médico de cabecera observe e interactúe con el paciente de maneras que no son posibles por teléfono, lo que facilita una consulta integral en una variedad de situaciones. También se facilita el examen asistido por el paciente, mediante equipos o movimientos físicos.

 "La videoconsulta permite un examen indirecto que a menudo puede lograr los objetivos del examen directo en persona", dice el Dr. Baird.

La videoconsulta permite establecer una buena relación con los pacientes, de la misma manera que con las consultas en persona. El médico de cabecera y el paciente pueden observar y responder a los gestos, expresiones faciales y señales no verbales de cada uno.

"Una vez que te presentan al perro de un paciente durante una consulta por video, la relación se eleva al estándar de oro plus", dice el Dr. Baird.

Control de infecciones incorporado

La videoconsulta elimina el riesgo de transmisión de infecciones para todos los involucrados cuando un paciente asiste a una consulta en persona: el médico de cabecera, el paciente, el personal de la clínica, otros pacientes que lo atienden y las personas con las que se encontraría mientras el paciente viaja hacia y desde su cita.

"Eliminar el riesgo de infección es una consideración fundamental a la hora de tratar a pacientes vulnerables", afirma el Dr. Baird.

Para los pacientes con COVID-19 o que se sospecha que tienen COVID-19, la videoconsulta elimina el riesgo de infección al permitir la evaluación, la gestión y el seguimiento remotos.

La videollamada de Healthdirect imita el proceso de cita en persona

La videollamada de Healthdirect es fácil de configurar y el flujo de pacientes se alinea con el proceso de citas en persona. Usando un dispositivo conectado a Internet, los pacientes hacen clic en un enlace único para ingresar a un área de espera virtual. Para comenzar la cita, el médico de cabecera simplemente se une a la videollamada, lo que activa un espacio de consulta seguro.

Durante la videollamada, el médico de cabecera y el paciente pueden compartir e intercambiar documentos, solicitudes de investigación, información del paciente e imágenes. La videollamada de Healthdirect tiene funciones de pizarra y chat web para compartir diagramas y notas; estas herramientas ayudan a comunicar información de salud al paciente.

Las recetas se pueden entregar electrónicamente al paciente, lo que agiliza el proceso de prescripción. Las derivaciones a especialistas se pueden enviar mediante una variedad de programas clínicos seguros.

Cuando se completa la cita, el paciente o el médico de cabecera pueden finalizar la videollamada, o el médico de cabecera puede conectar al paciente con la recepción para realizar pagos, verificar datos personales y programar citas futuras. No se conserva ningún registro de la videollamada ni de los datos del paciente después de la cita: la videollamada de Healthdirect es una plataforma segura y privada y todas las llamadas están completamente encriptadas.

“Las videoconsultas son seguras, aceptables para los pacientes y aceptables para los médicos. Sus resultados son equivalentes a los resultados de una consulta en persona”, afirma el Dr. Baird.

Idoneidad de las videoconsultas

No toda la atención brindada por los médicos de cabecera puede o debe brindarse a través de video. Emergencias, necesidad de un examen físico directo, necesidad de un procedimiento, falta de consentimiento del paciente o una conexión audiovisual insatisfactoria son situaciones en las que la videoconsulta está contraindicada.

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