Når brugere af videoopkald kører en test før opkaldet , kører systemet en kort række tests for at kontrollere, om din enhed er i stand til at udføre en vellykket videokonsultation.

Hvis du bliver gjort opmærksom på problemer i resultaterne af testen før opkaldet, skal du klikke på det relevante afsnit nedenfor for at få hjælp:

Hvis der registreres kameraproblemer:

Webbrowser

Sørg for, at du bruger en nyere version af en af følgende webbrowsere :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hvordan ved jeg, om jeg har den nyeste browserversion?

Hvilken browser bruger jeg nu?

Tjek hvilken version af browser du bruger: https://www.whatismybrowser.com Denne hjemmeside viser navnet og versionen af den webbrowser, du bruger i øjeblikket, og fortæller dig, om den er opdateret.

Kameratest

Se nedenfor for information og rådgivning, hvis du bliver advaret om problemer med kameraet.

• Hvis du bruger et eksternt kamera, f.eks. et USB-kamera, der ikke er indbygget i din computer, skal du kontrollere, at det er tilsluttet korrekt. Du kan prøve at frakoble kameraet og tilslutte det igen, da dette kan tvinge din computer eller enhed til at genkende det.
• Sørg for, at der ikke kører anden software, f.eks. Skype eller en videokonferenceklient, på din enhed, der bruger dit kamera. Det er bedst at lukke alle disse andre programmer, når du bruger videoopkald.

Sørg for, at dit kamera fungerer, hvis det er indbygget i din Windows-pc/Mac/mobilenhed:

Brug af en Windows-pc

På en Windows-pc skal du gå til Søg i proceslinjen og skrive 'Kamera'. Kameraappen åbnes, og du vil se dit kamerabillede – du kan skifte kamera, hvis du har mere end ét tilgængeligt. Sørg for, at du kan se dig selv.

Brug af Chrome på en Windows-pc

1. Åbn en ny fane i en Google Chrome-browser. I adresselinjen skal du indtaste chrome://settings/content/camera Google Chromes side med kameraindstillinger åbnes.
2. Vælg det kamera, du ønsker som standard, fra rullelisten, hvis du har mere end ét, og sørg for, at https://vcc.healthdirect.org.au er tilladt. Hvis det er under 'Bloker', skal du fjerne det fra den sektion ved at klikke på papirkurvsikonet.

Brug af Chrome på en Mac

1. I en Google Chrome-browser skal du klikke på indstillinger og gå til webstedsindstillinger under privatliv og sikkerhed. Alternativt kan du skrive 'Webstedsindstillinger' i søgefeltet for at navigere til den.
2. Åbn webstedsindstillingerne, og klik på Kamera.
3. Vælg det kamera, du ønsker som standard, fra rullelisten, hvis du har mere end ét, og sørg for, at https://vcc.healthdirect.org.au er tilladt. Hvis det er under 'Bloker', skal du fjerne det fra den sektion ved at klikke på papirkurvsikonet.

Brug af en iOS-enhed (iPhone og iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styres kameraadgang fra enhedens 'Indstillinger'-applikation. Hvis du bruger Safari, skal du åbne 'Indstillinger', finde 'Safari' og rulle ned til 'Indstillinger for websteder'. Klik på Tillad adgang til både kamera og mikrofon, og brug Safari til dit videoopkald.

Brug af en Android-enhed

I Google Chrome på en Android-mobilenhed kan du klikke på den lille menu til højre for URL-linjen (de tre prikker) og gå til Indstillinger. Klik på "Webstedsindstillinger" - og vælg derefter Mikrofon. Sørg for, at mikrofonen er tilladt - du kan vælge 'Spørg først'. Hvis du finder URL'en til Healthdirects venteområde i det blokerede afsnit, skal du klikke på den for at fjerne den fra det pågældende afsnit.

Hvis der registreres problemer med mikrofonen

Se nedenfor for information og rådgivning, hvis du bliver advaret om problemer med mikrofonen.

• Hvis du bruger en ekstern mikrofon, f.eks. en USB-mikrofon, skal du kontrollere, at den er tilsluttet korrekt. Du kan prøve at frakoble mikrofonen og tilslutte den igen, da dette kan tvinge din computer eller enhed til at genkende den.
• Sørg for, at din mikrofons lydstyrke er indstillet korrekt, især hvis du har lydstyrkekontrol på dit eksterne headset.
• Sørg for, at der ikke er anden software, f.eks. Skype eller en videokonferenceklient, åben på din enhed, der bruger din mikrofon. Det er bedst at lukke alle andre programmer, der har adgang til din mikrofon og dit kamera, når du bruger videoopkald.
• Hvis du har en kombineret mikrofon/højttalerenhed med USB-ekkoddæmpning, skal du sørge for, at den er valgt til brug som både mikrofon og højttaler.

For at kontrollere, at du har valgt den korrekte indgang (mikrofon), skal du gå til dine lydindstillinger:

Brug af en Windows-pc

Gå til Søg i din proceslinje, og skriv Lyd. Naviger til indstillingerne for lydinput. Vælg den ønskede mikrofon, hvis du har mere end én tilgængelig.

Brug af en Mac

Gå til Systemindstillinger, klik på Lyd, og marker den valgte enhed under Input. Skift om nødvendigt.

Vælg din mikrofon og sørg for, at den er tilladt i dine browserindstillinger:

Brug af en Windows-pc

1. Åbn en ny fane i en Google Chrome-browser. Indtast chrome://settings/content/microphone i adresselinjen. Google Chromes side med mikrofonindstillinger åbnes.
3. Vælg den mikrofon, du ønsker som standard, på rullelisten.

Brug af en Mac

1. I en Google Chrome-browser skal du klikke på indstillinger og gå til webstedsindstillinger under privatliv og sikkerhed. Alternativt kan du skrive 'Webstedsindstillinger' i søgefeltet for at navigere til den.
2. Åbn webstedsindstillinger og klik på Mikrofon
3. Vælg den mikrofon, du vil bruge, fra rullelisten.

Brug af en iOS-enhed (iPhone og iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styres kameraadgang fra enhedens 'Indstillinger'-applikation. Hvis du bruger Safari, skal du åbne 'Indstillinger', finde 'Safari' og rulle ned til 'Indstillinger for websteder'. Klik på Tillad for at få adgang til både kamera og mikrofon, og brug Safari til

Brug af en Android-enhed

I Google Chrome på en Android-mobilenhed kan du klikke på den lille menu til højre for URL-linjen (de tre prikker) og gå til Indstillinger. Klik på "Webstedsindstillinger" - og vælg derefter Mikrofon. Sørg for, at mikrofonen er tilladt - du kan vælge 'Spørg først'. Hvis du finder URL'en til Healthdirects venteområde i det blokerede afsnit, skal du klikke på den for at fjerne den fra det pågældende afsnit.

Hvis der registreres forbindelsesproblemer

Videoopkald er designet til at fungere i så mange forskellige virksomheds- eller institutionsnetværk som muligt, med minimal eller ingen særlig netværkskonfiguration som nødvendig.

Hver bruger af Video Call Management Console skal have adgang til internettet via sikker port 443. Dette er det samme adgangskrav som for andre sikre internetsider.

For at videoopkald kan optimeres, skal netværksadgang være tilladt til vcct.healthdirect.org.au via port 3478 ved hjælp af UDP-protokollen. TCP-protokollen fungerer ofte, men kan forårsage problemer, så bed din IT-afdeling eller webmaster om at tillade UDP ved hjælp af oplysningerne i tabellen nedenfor.
Bemærk: Hvis enten UDP eller TCP er markeret, har du adgang til videoopkald (du behøver ikke begge).

En god bredbåndsforbindelse er påkrævet - minimumshastigheden er 350 kbps upstream og downstream for videoopkald.

Test din hastighed her: https://www.speedtest.net/

Hvis du bruger din mobiltelefon eller tablet, burde et godt 3G/4G-mobilsignal være tilstrækkeligt til videoopkald.

Hvis du oplever forbindelsesproblemer eller fejl i precall-testen, er der et par ting, du kan kontrollere:

Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke løser dine problemer, bedes du kontakte din lokale telehealth-support, som vil hjælpe og eskalere yderligere, hvis det er nødvendigt.