Изпратете известие до отделен пациент/клиент в зоната за чакане

За да изпратите известие до отделен чакащ пациент/клиент - например, за да уведомите пациента, че неговият лекар закъснява - следвайте инструкциите по-долу:

1. От таблото за управление на зоната за чакане изберете обаждащия се, на когото искате да изпратите известие, и щракнете върху 3-те точки вдясно от информацията за обаждащия се. След това изберете Известяване.
2. Въведете персонализирано известие до обаждащия се в диалоговия прозорец и щракнете върху иконата за изпращане.
3. Ще видите число в малък син кръг отдясно на 3-те точки, което показва колко известия са изпратени до този обаждащ се.
4. Обаждащият се ще получи вашето известие на своя екран, докато чака и то ще бъде придружено от звуков сигнал.

Изпратете известие/и до показания списък с обаждащи се в зоната за изчакване

Моля, обърнете внимание: в момента известията могат да се изпращат само до обаждащи се, които са на страницата „чакащи да бъдат видени“. В момента се проучва решение, за да се гарантира, че известията могат да се изпращат до всички обаждащи се, независимо от техния статус, както е посочено по-долу.

Можете да изпратите едно или повече известия до всички обаждащи се във вашата зона за изчакване или можете да филтрирате по статус и да изпратите до показания списък:

За да изпратите известие до няколко обаждащи се в зоната за изчакване, щракнете върху бутона Уведомяване горе вдясно над списъка с обаждащи се. Ако нямате приложени филтри в зоната за изчакване, вашето известие ще отиде до всички обаждащи се, независимо от техния статус.
Въведете вашето съобщение и щракнете върху Изпрати.
Ако приложите филтър в зоната за изчакване, например да филтрирате обаждащите се „виждани“, преди да щракнете върху иконата Уведомяване , вашето известие ще отиде само до показаните обаждащи се, които можете да видите във вашия филтриран списък.

Двупосочни съобщения за чакащи обаждащи се

Ако администраторът на вашата клиника е активирал съобщения за известия за гости във вашата клиника, чакащите пациенти и клиенти ще могат да изпратят съобщение до клиниката. Това ще бъде функционалност за двупосочни съобщения между членовете на екипа на клиниката и чакащия пациент/клиент. Моля, вижте по-долу за повече информация:

1. Намерете своя чакащ пациент в чакалнята на клиниката. Ако все още не са изпратени съобщения до обаждащите се, няма да видите никакви числа до техните 3 точки.
2. Можете да изпратите известие до чакащ пациент, както правите обикновено – като щракнете върху 3-те точки и изберете Уведоми . Въведете съобщение и натиснете иконата за изпращане. В този пример едно известие е изпратено до Сю Смит от клиниката - както е посочено от синьото число над 3-те точки.
Когато двупосочните съобщения са активирани, пациентите/клиентите могат да изпращат съобщения до клиниката. Те могат да напишат своето съобщение в полето, което има подкана „Въведете съобщение“. Пациентите могат да направят това в отговор на изпратено до тях известие или могат да изпратят съобщение по всяко време, докато чакат.
В този пример пациентът отговаря на изпратеното до него известие, като изпраща съобщение обратно до клиниката. Веднъж въведено, съобщението се изпраща от пациента, като щракне върху иконата за изпращане.
Когато чакащ пациент/клиент изпрати съобщение до клиниката, номерът в информацията за повикващия се актуализира и цветът на номера се променя на оранжев, за да предупреди членовете на екипа в клиниката, че пациентът е изпратил съобщение. В този пример има общо две съобщения и последното е от пациента - като номерът е оранжев. Ако клиниката изпрати друго известие на този пациент, числото ще се промени на 3 и цветът ще се промени на син. Моля, обърнете внимание: вашата клиника може да иска да възложи на някого ролята да проверява съобщенията, идващи от пациенти/клиенти, ако е необходимо.

Двупосочни съобщения за повикващи, поставени на изчакване в Call Manager

Ако администраторът на вашата клиника е активирал съобщения за известия за гости във вашата клиника, определени пациенти и клиенти на задържане ще могат да изпратят съобщение до клиниката. Това ще бъдат пациенти и клиенти, които са били присъединени и след това поставени на изчакване с помощта на диспечера на обажданията във видеообаждане, преди доставчикът на здравни услуги да напусне разговора.

Ако сте се присъединили към разговор с пациент/клиент и след това искате да ги поставите на изчакване и да им дадете достъп до двупосочни съобщения с клиниката (не забравяйте , че съобщенията за активиране на известия за гости трябва да бъдат конфигурирани в клиниката, за да бъдат налични двупосочни съобщения . Администратори на клиника, моля, щракнете тук и погледнете под Обща конфигурация, за да разберете как да активирате това):

1. Уведомете пациента/клиента, че ги поставяте на изчакване, след което щракнете върху Мениджъра на повикванията.
2. В чекмеджето на Call Manager под Current Participants изберете On-Hold . Това поставя обаждащия се на изчакване в текущия разговор. Моля, обърнете внимание: Тази стъпка е от съществено значение и трябва да се направи, преди да напуснете разговора, в противен случай двупосочните съобщения няма да бъдат налични.
3. След това щракнете върху бутона за затваряне и изберете Напускане на разговора . След като напуснете разговора, повикващият ще види правилния екран за задържане и ще се покаже като задържан в зоната за изчакване.
Обаждащият се ще види съобщенията, изпратени от клиниката, и може също да изпраща съобщения обратно до клиниката, ако в клиниката е активирано Разрешаване на уведомителни съобщения за гости . Щракнете тук и погледнете под Обща конфигурация за повече информация относно активирането на уведомителни съобщения за гости .	Пример за обаждащ се, който изпраща съобщение до клиниката, докато е на изчакване