যখন ভিডিও কল ব্যবহারকারীরা একটি প্রি-কল পরীক্ষা চালান, তখন সিস্টেমটি আপনার ডিভাইসটি একটি সফল ভিডিও পরামর্শ পরিচালনা করতে সক্ষম কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য কয়েকটি ছোট সিরিজ পরীক্ষা চালায়।

যদি আপনাকে প্রি-কল পরীক্ষার ফলাফলে কোনও সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করা হয়, তাহলে সাহায্যের জন্য নীচের প্রাসঙ্গিক বিভাগে ক্লিক করুন:

যদি ক্যামেরার সমস্যা ধরা পড়ে:

ওয়েব ব্রাউজার

নিশ্চিত করুন যে আপনি নিম্নলিখিত ওয়েব ব্রাউজারগুলির মধ্যে একটির সাম্প্রতিক সংস্করণ ব্যবহার করছেন:

গুগল ক্রোম (উইন্ডোজ, অ্যান্ড্রয়েড, ম্যাকওএস, আইওএস সংস্করণ ১৪.৩+ )

অ্যাপল সাফারি (ম্যাকওএস, আইওএস)

ফায়ারফক্স (উইন্ডোজ, অ্যান্ড্রয়েড, আইওএস সংস্করণ 14.3+ )

মাইক্রোসফট এজ (উইন্ডোজ ম্যাকওএস, আইওএস ভার্সন ১৪.৩+, অ্যান্ড্রয়েড)

আমার কাছে সর্বশেষ ব্রাউজার সংস্করণ আছে কিনা তা আমি কীভাবে জানব?

আমি এখন কোন ব্রাউজার ব্যবহার করছি?

আপনি কোন ব্রাউজারটি ব্যবহার করছেন তা পরীক্ষা করুন: https://www.whatismybrowser.com এই ওয়েবসাইটটি আপনার বর্তমানে ব্যবহৃত ওয়েব ব্রাউজারটির নাম এবং সংস্করণ প্রদর্শন করে এবং এটি আপ টু ডেট কিনা তা আপনাকে জানাবে।

ক্যামেরা পরীক্ষা

ক্যামেরার কোনও সমস্যা হলে তথ্য এবং পরামর্শের জন্য দয়া করে নীচে দেখুন।

• যদি আপনি একটি বহিরাগত ক্যামেরা ব্যবহার করেন, উদাহরণস্বরূপ একটি USB ক্যামেরা যা আপনার কম্পিউটারে অন্তর্নির্মিত নয়, তাহলে পরীক্ষা করে দেখুন যে এটি সঠিকভাবে প্লাগ ইন করা আছে কিনা। আপনি ক্যামেরাটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে পুনরায় সংযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন কারণ এটি আপনার কম্পিউটার বা ডিভাইসকে এটি চিনতে বাধ্য করতে পারে।
• নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিভাইসে স্কাইপ বা ভিডিও কনফারেন্সিং ক্লায়েন্টের মতো অন্য কোনও সফ্টওয়্যার চলছে না এবং আপনার ক্যামেরা ব্যবহার করছে। ভিডিও কল ব্যবহার করার সময় এই সমস্ত অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি বন্ধ করে দেওয়াই ভাল।

আপনার উইন্ডোজ পিসি/ম্যাক/মোবাইল ডিভাইসে যদি ক্যামেরাটি অন্তর্নির্মিত থাকে, তাহলে নিশ্চিত করুন যে এটি কাজ করছে:

একটি উইন্ডোজ পিসি ব্যবহার করা

একটি Windows PC তে আপনার টাস্ক বারে Search এ যান এবং 'Camera' টাইপ করুন। ক্যামেরা অ্যাপটি খুলবে এবং আপনি আপনার ক্যামেরার ছবি দেখতে পাবেন - যদি আপনার একাধিক ক্যামেরা থাকে তবে আপনি পরিবর্তন করতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে আপনি নিজেকে দেখতে পাচ্ছেন।

উইন্ডোজ পিসিতে ক্রোম ব্যবহার করা

১. গুগল ক্রোম ব্রাউজারে, একটি নতুন ট্যাব খুলুন। ঠিকানা বারে, chrome://settings/content/camera লিখুন গুগল ক্রোমের ক্যামেরা সেটিংস পৃষ্ঠাটি খোলে।
২. যদি আপনার একাধিক ক্যামেরা থাকে, তাহলে ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে আপনার পছন্দের ক্যামেরাটি নির্বাচন করুন এবং নিশ্চিত করুন যে https://vcc.healthdirect.org.au অনুমোদিত। যদি এটি 'ব্লক' এর অধীনে থাকে, তাহলে ট্র্যাশ আইকনে ক্লিক করে সেই বিভাগ থেকে এটি সরিয়ে ফেলুন।

ম্যাকে ক্রোম ব্যবহার করা

১. গুগল ক্রোম ব্রাউজারে, সেটিংসে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার অধীনে সাইট সেটিংসে যান। বিকল্পভাবে, অনুসন্ধান বারে 'সাইট সেটিংস' টাইপ করে সেখানে যান।
2. সাইট সেটিংস খুলুন এবং ক্যামেরাতে ক্লিক করুন।
৩. যদি আপনার একাধিক ক্যামেরা থাকে, তাহলে ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে আপনার পছন্দের ক্যামেরাটি নির্বাচন করুন এবং নিশ্চিত করুন যে https://vcc.healthdirect.org.au অনুমোদিত। যদি এটি 'ব্লক' এর অধীনে থাকে, তাহলে ট্র্যাশ আইকনে ক্লিক করে সেই বিভাগ থেকে এটি সরিয়ে ফেলুন।

একটি iOS ডিভাইস ব্যবহার করা (iPhone এবং iPad)

iOS (iPhone বা iPad) এ, ক্যামেরা অ্যাক্সেস ডিভাইসের 'সেটিংস' অ্যাপ্লিকেশন থেকে নিয়ন্ত্রিত হয়। যদি Safari ব্যবহার করেন, তাহলে 'Settings' খুলুন, তারপর 'Safari' খুঁজুন এবং 'Setting For Websites' এ স্ক্রোল করুন। ক্যামেরা এবং মাইক্রোফোন উভয় অ্যাক্সেসের জন্য অনুমতি দিন এ ক্লিক করুন এবং আপনার ভিডিও কলের জন্য Safari ব্যবহার করুন।

একটি অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস ব্যবহার করা

অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল ডিভাইসে গুগল ক্রোমে আপনি ইউআরএল বারের ডানদিকের ছোট্ট মেনুতে (তিনটি ডট পয়েন্ট) ক্লিক করে সেটিংসে যেতে পারেন। "সাইট সেটিংস" -এ ক্লিক করুন - এবং তারপর মাইক্রোফোন নির্বাচন করুন। মাইক্রোফোনটি অনুমোদিত কিনা তা নিশ্চিত করুন - আপনি 'প্রথমে জিজ্ঞাসা করুন' নির্বাচন করতে পারেন। যদি আপনি ব্লক করা বিভাগে Healthdirect Waiting Area URL খুঁজে পান, তাহলে এটিতে ক্লিক করুন এবং সেই বিভাগ থেকে এটি সরিয়ে ফেলুন।

যদি মাইক্রোফোনের সমস্যা ধরা পড়ে

মাইক্রোফোনের কোনও সমস্যা হলে তথ্য এবং পরামর্শের জন্য দয়া করে নীচে দেখুন।

• যদি আপনি একটি বহিরাগত মাইক্রোফোন ব্যবহার করেন, উদাহরণস্বরূপ একটি USB মাইক্রোফোন, তাহলে পরীক্ষা করুন যে এটি সঠিকভাবে প্লাগ ইন করা আছে কিনা। আপনি মাইক্রোফোনটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে পুনরায় সংযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন কারণ এটি আপনার কম্পিউটার বা ডিভাইসকে এটি চিনতে বাধ্য করতে পারে।
• আপনার মাইক্রোফোনের ভলিউম পর্যাপ্ত পরিমাণে সেট করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন, বিশেষ করে যদি আপনার বাইরের হেডসেটে ভলিউম নিয়ন্ত্রণ থাকে।
• নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিভাইসে স্কাইপ বা ভিডিও কনফারেন্সিং ক্লায়েন্টের মতো অন্য কোনও সফ্টওয়্যার খোলা নেই এবং আপনার মাইক্রোফোন ব্যবহার করছে না। ভিডিও কল ব্যবহার করার সময় আপনার মাইক্রোফোন এবং ক্যামেরা অ্যাক্সেস করে এমন সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ করে দেওয়াই ভালো।
• যদি আপনার কাছে একটি USB ইকো-ক্যান্সেলিং কম্বাইন্ড মাইক্রোফোন/স্পিকার ইউনিট থাকে, তাহলে নিশ্চিত করুন যে এটি মাইক্রোফোন এবং স্পিকার উভয় হিসাবে ব্যবহারের জন্য নির্বাচিত আছে।

সঠিক ইনপুট (মাইক্রোফোন) নির্বাচন করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে, আপনার সাউন্ড সেটিংসে যান:

একটি উইন্ডোজ পিসি ব্যবহার করা

আপনার টাস্ক বারে Search এ যান এবং Sound টাইপ করুন। সাউন্ড ইনপুট সেটিংসে নেভিগেট করুন। যদি আপনার একাধিক মাইক্রোফোন থাকে তবে পছন্দসই মাইক্রোফোনটি নির্বাচন করুন।

ম্যাক ব্যবহার করা

সিস্টেম প্রেফারেন্সেস-এ যান, সাউন্ড-এ ক্লিক করুন এবং ইনপুট-এর অধীনে নির্বাচিত ডিভাইসটি পরীক্ষা করুন। প্রয়োজনে পরিবর্তন করুন।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনার মাইক্রোফোন নির্বাচন করুন এবং এটি অনুমোদিত কিনা তা নিশ্চিত করুন:

একটি উইন্ডোজ পিসি ব্যবহার করা

১. গুগল ক্রোম ব্রাউজারে, একটি নতুন ট্যাব খুলুন। ঠিকানা বারে, chrome://settings/content/microphone লিখুন। গুগল ক্রোমের মাইক্রোফোন সেটিংস পৃষ্ঠাটি খোলে।
৩. ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে আপনার ডিফল্ট মাইক্রোফোনটি নির্বাচন করুন।

ম্যাক ব্যবহার করা

১. গুগল ক্রোম ব্রাউজারে, সেটিংসে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার অধীনে সাইট সেটিংসে যান। বিকল্পভাবে, অনুসন্ধান বারে 'সাইট সেটিংস' টাইপ করে সেখানে যান।
2. সাইট সেটিংস খুলুন এবং মাইক্রোফোনে ক্লিক করুন
৩. ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে আপনি যে মাইক্রোফোনটি ব্যবহার করতে চান তা নির্বাচন করুন।

একটি iOS ডিভাইস ব্যবহার করা (iPhone এবং iPad)

iOS (iPhone বা iPad) এ, ক্যামেরা অ্যাক্সেস ডিভাইসের 'সেটিংস' অ্যাপ্লিকেশন থেকে নিয়ন্ত্রিত হয়। যদি Safari ব্যবহার করেন, তাহলে 'Settings' খুলুন, তারপর 'Safari' খুঁজুন এবং 'Setting For Websites' এ স্ক্রোল করুন। ক্যামেরা এবং মাইক্রোফোন উভয় অ্যাক্সেসের জন্য অনুমতি দিন ক্লিক করুন এবং এর জন্য Safari ব্যবহার করুন

একটি অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস ব্যবহার করা

অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল ডিভাইসে গুগল ক্রোমে আপনি ইউআরএল বারের ডানদিকের ছোট্ট মেনুতে (তিনটি ডট পয়েন্ট) ক্লিক করে সেটিংসে যেতে পারেন। "সাইট সেটিংস" -এ ক্লিক করুন - এবং তারপর মাইক্রোফোন নির্বাচন করুন। মাইক্রোফোনটি অনুমোদিত কিনা তা নিশ্চিত করুন - আপনি 'প্রথমে জিজ্ঞাসা করুন' নির্বাচন করতে পারেন। যদি আপনি ব্লক করা বিভাগে Healthdirect Waiting Area URL খুঁজে পান, তাহলে এটিতে ক্লিক করুন এবং সেই বিভাগ থেকে এটি সরিয়ে ফেলুন।

যদি সংযোগের সমস্যা ধরা পড়ে

ভিডিও কলটি যতটা সম্ভব বিভিন্ন কর্পোরেট বা প্রাতিষ্ঠানিক নেটওয়ার্কে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, খুব কম বা কোনও বিশেষ নেটওয়ার্ক কনফিগারেশনের প্রয়োজন নেই।

প্রতিটি ভিডিও কল ম্যানেজমেন্ট কনসোল ব্যবহারকারীর ডিভাইসে নিরাপদ পোর্ট 443 এর মাধ্যমে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকতে হবে। অন্যান্য নিরাপদ ইন্টারনেট ওয়েবসাইটের মতোই এটি একই অ্যাক্সেসের প্রয়োজনীয়তা।

ভিডিও কল অপ্টিমাইজ করার জন্য, UDP প্রোটোকল ব্যবহার করে পোর্ট 3478 এর মাধ্যমে vcct.healthdirect.org.au-তে নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেসের অনুমতি দিতে হবে। TCP প্রোটোকল প্রায়শই কাজ করবে কিন্তু সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে তাই অনুগ্রহ করে নীচের টেবিলের তথ্য ব্যবহার করে আপনার IT বিভাগ বা ওয়েবমাস্টারকে UDP-কে অনুমতি দিতে বলুন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি UDP অথবা TCP এর যেকোনো একটিতে টিক চিহ্ন দেওয়া থাকে, তাহলে আপনার ভিডিও কলের অ্যাক্সেস থাকবে (আপনার উভয়েরই প্রয়োজন নেই)।

একটি ভালো ব্রডব্যান্ড সংযোগ প্রয়োজন - ভিডিও কলের জন্য সর্বনিম্ন গতি ৩৫০Kbps আপস্ট্রিম এবং ডাউনস্ট্রিম।

আপনার গতি পরীক্ষা করুন এখানে: https://www.speedtest.net/

যদি আপনি আপনার মোবাইল ফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার করেন, তাহলে ভিডিও কলের জন্য একটি ভালো 3G/4G মোবাইল সিগন্যাল যথেষ্ট হওয়া উচিত।

প্রিকল পরীক্ষায় যদি আপনার সংযোগ সমস্যা বা ত্রুটি থাকে, তাহলে কয়েকটি জিনিস আপনি পরীক্ষা করে দেখতে পারেন:

যদি উপরের সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপগুলি আপনার সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার স্থানীয় টেলিহেলথ সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা সহায়তা করবে এবং প্রয়োজনে আরও এগিয়ে যাবে।