故障排除：呼叫前測試中發現的問題
為所有在通話前測試中報告了問題的呼叫者提供的信息
當視訊通話用戶執行通話前測試時，系統會執行一系列簡短的測試來檢查您的裝置是否能夠成功進行視訊諮詢。
如果您發現呼叫前測試結果有任何問題，請點擊下面的相關部分尋求協助：
如果偵測到相機問題：
Web瀏覽器
確保您使用的是以下Web 瀏覽器之一的最新版本：
Google Chrome （Windows、Android、MacOS、iOS v14.3+ ）
蘋果Safari瀏覽器（MacOS、iOS）
Firefox （Windows、Android、iOS v14.3+ ）
Microsoft Edge （Windows MacOS、iOS v14.3+、 Android）
我如何知道我是否擁有最新的瀏覽器版本？
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檢查您正在使用的瀏覽器版本： https://www.whatismybrowser.com 網站顯示您目前使用的網頁瀏覽器的名稱和版本，並讓您知道它是否是最新的。 |
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相機測試
如果您發現任何相機問題，請參閱下面的資訊和建議。
- 如果您使用的是外部攝像頭，例如非電腦內建的 USB 攝像頭，請檢查是否已正確插入。您可以嘗試斷開攝影機連接並重新連接，這樣可以強制您的電腦或裝置識別它。
- 確保設備上沒有運行其他軟體（例如 Skype 或視訊會議用戶端）並使用攝影機。使用視訊通話時，最好退出所有這些應用程式。
如果您的相機內建於 Windows PC/Mac/行動裝置中，請確保其正常運作：
使用 Windows PC
| 在 Windows 電腦上，點選工作列中的「搜尋」 ，然後輸入「相機」。相機應用程式將會打開，您將看到自己的相機影像—如果您有多個可用相機，可以切換。請確保您能看到自己的影像。 |
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使用 Mac
| 在 Mac 上開啟 Photo Booth 應用程式並確保您能看到自己。 |
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在 Windows PC 上使用 Chrome
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1. 在 Google Chrome 瀏覽器中，開啟一個新分頁。 在網址列中輸入 chrome://settings/content/camera Google Chrome 的相機設定頁面已開啟。 |
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2. 如果您有多個攝像頭，請從下拉清單中選擇您想要作為預設攝影機的攝像頭，並確保 https://vcc.healthdirect.org.au 已獲得允許。如果它位於「封鎖」下，請點擊垃圾桶圖示將其從該部分中刪除。 |
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在Mac上使用Chrome
| 1. 在 Google Chrome 瀏覽器中，按一下“設定”，然後前往“隱私和安全性”下的“網站設定”。 或在搜尋欄中輸入「網站設定」來導覽至該網站。 |
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| 2. 開啟站點設定並點擊相機。 |  |
| 3. 如果您有多個攝像頭，請從下拉清單中選擇要設定為預設攝影機的攝像頭，並確保 https://vcc.healthdirect.org.au 已獲得允許。如果該相機位於「封鎖」部分，請點擊垃圾桶圖示將其從該部分移除。 |  |
使用 iOS 裝置（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）裝置上，相機存取權限可透過裝置的「設定」應用程式進行控制。如果您使用 Safari，請開啟“設定”，找到“Safari”，然後向下捲動至“網站設定”。 按一下“允許存取相機和麥克風”，然後使用 Safari 進行視訊通話。 |
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使用 Android 裝置
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在 Android 行動裝置上的 Google Chrome 中，您可以點擊 URL 欄右側的小選單（三個點）並前往「設定」。 點擊“站點設定”，然後選擇“麥克風”。確保麥克風已啟用——您可以選擇“先詢問”。如果您在被封鎖的區域發現了 Healthdirect 候診區網址，請點擊該網址並將其從該區域移除。 |
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如果偵測到麥克風問題
如果您收到任何麥克風問題警報，請參閱下面的資訊和建議。
- 如果您使用的是外接麥克風，例如 USB 麥克風，請檢查是否已正確插入。您可以嘗試斷開麥克風連接並重新連接，這樣可以強制您的電腦或裝置識別它。
- 確保您的麥克風音量設定得足夠，特別是當您的外部耳機有音量控制時。
- 確保裝置上沒有開啟其他軟體（例如 Skype 或視訊會議用戶端）並佔用麥克風。使用視訊通話時，最好退出所有其他需要存取麥克風和攝影機的應用程式。
- 如果您有 USB 迴聲消除組合麥克風/揚聲器裝置，請確保選擇它作為麥克風和揚聲器使用。
若要檢查您是否選擇了正確的輸入（麥克風），請前往聲音設定：
使用 Windows PC
| 在工作列中開啟“搜尋”，然後輸入“聲音”。導航到聲音輸入設定。 如果有多個可用麥克風，請選擇所需的麥克風。 |
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使用 Mac
| 前往“系統偏好設定”，點擊“聲音”，然後檢查“輸入”下選擇的裝置。如有需要，請進行更改。 |
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從瀏覽器設定中選擇您的麥克風並確保允許其使用：
使用 Windows PC
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1. 在 Google Chrome 瀏覽器中，開啟一個新分頁。 在網址列中輸入 chrome://settings/content/microphone。 Google Chrome 的麥克風設定頁面開啟。 |
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| 3. 從下拉清單中選擇要作為預設麥克風的麥克風。 |
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使用 Mac
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1. 在 Google Chrome 瀏覽器中，按一下“設定”，然後前往“隱私和安全性”下的“網站設定”。 |
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2. 開啟網站設定並點擊麥克風 |
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| 3. 從下拉清單中選擇要使用的麥克風。 |  |
使用 iOS 裝置（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）裝置上，相機存取權限可透過裝置的「設定」應用程式進行控制。如果您使用 Safari，請開啟“設定”，找到“Safari”，然後向下捲動至“網站設定”。 點擊允許存取攝影機和麥克風，並使用 Safari |
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使用 Android 裝置
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在 Android 行動裝置上的 Google Chrome 中，您可以點擊 URL 欄右側的小選單（三個點）並前往「設定」。 點擊“站點設定”，然後選擇“麥克風”。確保麥克風已啟用——您可以選擇“先詢問”。如果您在被封鎖的區域發現了 Healthdirect 候診區網址，請點擊該網址並將其從該區域移除。 |
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如果偵測到連線問題
視訊通話旨在盡可能在不同的公司或機構網路中運行，幾乎不需要特殊的網路配置。
每個視訊通話管理控制台使用者的裝置必須能夠透過安全連接埠 443 存取網路。這與其他安全互聯網網站的存取要求相同。
為了優化視訊通話，必須允許使用 UDP 協定透過 3478 連接埠存取 vcct.healthdirect.org.au 的網路。 TCP 協定通常可以正常運作，但可能會出現問題，因此請讓您的 IT 部門或網站管理員根據下表中的資訊允許 UDP 協定。
請注意：如果勾選了 UDP 或 TCP，您將可以進行視訊通話（不需要兩者）。
需要良好的寬頻連線 - 視訊通話的上行和下行最低速度為 350Kbps。
在這裡測試你的速度： https://www.speedtest.net/
如果使用手機或平板電腦，良好的 3G/4G 行動訊號應該足以進行視訊通話。
如果您在呼叫前測試中遇到連線問題或錯誤，您可以檢查以下幾點：
代理或防火牆後面視訊通話使用一種名為 WebSocket 的技術來編排通話。雖然 WebSocket 是一項標準且非常流行的網路技術，但某些網路架構包含代理和/或防火牆，這些技術可能會阻止 WebSocket 正常工作所需的連接升級，從而導致無法連接到我們的視訊通話基礎架構。 |
您可能正嘗試從大型醫療/企業組織或醫院網路進行視訊通話。 請與您的 IT 部門核實網路規則是否如下維護：
另一個解決方案是使用另一個網路 - 例如 4G 電話/行動寬頻連線來連接您的通話。 |
防毒軟體的干擾與上面的部分類似，一些防毒軟體可能會幹擾 WebSockets 連線的建立。 |
如果您遇到來自防毒軟體的干擾，您可以為防毒軟體新增視訊通話網站的例外（https://*.vcc.healthdirect.org.au），以允許 WebSockets 正常運作。 如果您在公司網路中，這可能需要網路管理員的協助。 |
VPN 的干擾如果您使用公司提供的具有 VPN 功能的筆記型電腦或桌上型電腦，則可能無法連接到 healthdirect 視訊通話。您可能會收到「此網站不可用」的訊息。 |
首先嘗試在斷開 VPN 連線的情況下完成預先呼叫測試。如果您無法連線到預先呼叫測試頁面，請確保您的 IT 團隊在代理伺服器上將以下位址列入白名單： *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 對於許多 VPN 連接，還需要允許 NAT 出口到中繼伺服器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 連接埠 3478。 |
如果上述故障排除步驟無法解決您的問題，請聯絡您當地的遠距醫療支持，他們將根據需要提供協助並進一步升級。