A videochamada foi projetada especificamente pensando nas necessidades dos prestadores de serviços de saúde. Escolher o ecossistema de vídeo certo para oferecer telessaúde é difícil, pois existem muitos sistemas disponíveis. Eles podem ser amplamente classificados em três tipos: chat de vídeo 1:1, videoconferência de negócios e consultoria de telessaúde específica. O chat de vídeo e a videoconferência, no entanto, não são configurados especificamente para uso clínico e o processo de conexão, tanto para prestadores de serviços quanto para pacientes, é muito diferente. Os principais pontos fortes da videochamada healthdirect são um foco simples e centrado no paciente que funciona usando tecnologia básica e reflete uma visita a uma clínica física e, do ponto de vista da administração da organização, sua escalabilidade, visibilidade e economia. Somados a isso estão fortes componentes de proteção de privacidade e segurança para garantir pacientes e médicos.

As informações abaixo resumem como a videochamada healthdirect é diferente de outras plataformas e por que é mais adequada para consultas clínicas.

Áreas de espera - segurança, facilidade de uso e ambiente clínico: os pacientes que usam videochamada entram em uma 'área de espera' privada e segura assim que inserem seu nome. Não estão envolvidos links ou números de acesso que possam fornecer acesso a terceiros, nem o médico precisa se lembrar de “trancar” uma sala de reunião virtual para impedir o acesso enquanto estiver em consulta. Uma videochamada healthdirect termina assim que o paciente ou médico sai do consultório – não há nenhum rastro eletrônico, registro ou número de referência que precise ser armazenado ou excluído.

Fácil acesso ao paciente: a videochamada não exige que seus pacientes se inscrevam. Basta entrar na área de espera virtual e na consulta, informando seu nome, sobrenome e número de telefone para que você possa confirmar facilmente que é o paciente correto. Os pacientes podem usar um computador, tablet ou telefone para participar de uma videochamada. Os sistemas de bate-papo por vídeo e videoconferência empresarial dependem de um link ou código exclusivo enviado e inserido a cada vez.

Segurança e privacidade : a videochamada segue as diretrizes australianas de privacidade, segurança e soberania de dados descritas no Manual de Segurança da Informação (ISM) do governo australiano para segurança cibernética, para que os prestadores de serviços de saúde e seus pacientes tenham tranquilidade em relação à segurança e privacidade dos dados - antes, durante e após uma chamada. Nenhuma 'trilha' digital ou pegada digital do paciente é deixada na plataforma, pois todos os dados do paciente são eliminados do banco de dados da plataforma após a chamada.

Sem downloads de software: a videochamada não requer nenhum software especial, ao contrário de outras plataformas que exigem o download de um aplicativo em seu computador ou dispositivo. A conexão de videochamada é feita apenas por meio de um navegador da Web. Isto é particularmente importante para o paciente, que não deseja instalar um novo software sempre que se encontra simplesmente com outra pessoa. A tecnologia facilitadora é um padrão internacional aberto chamado WebRTC, que simplifica o acesso tanto para pacientes quanto para profissionais e está disponível em todos os laptops e dispositivos.

Simplicidade dos requisitos tecnológicos : Com a videochamada, médicos e pacientes precisam apenas de um computador, tablet ou smartphone e uma conexão à Internet. Não há software para download e a experiência é inteiramente baseada na web, com ponto de entrada no site do provedor de serviços de saúde. Médicos, pacientes e quaisquer outros chamadores/convidados acessam a videochamada via Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari em um smartphone.

Escalabilidade: a videochamada Healthdirect é escalonável dentro de cada organização devido ao seu design exclusivo. Não há limites para o número de áreas de espera que podem ser criadas para uso dentro de uma organização e não há custo para adicionar mais clínicas ou contas de usuários. Depois de treinados, os administradores de serviços podem criar novas áreas de espera e adicionar médicos, sem necessidade de solicitar ou pagar contas adicionais.

Acesso de administrador: Com a videochamada, um administrador de organização ou equipe pode ver quais pacientes e médicos estão na clínica virtual, vendo facilmente quem está esperando e quem está sendo atendido. Pacientes individuais podem ser facilmente transferidos entre médicos e clínicas, conforme apropriado. Os administradores também podem enviar notificações aos pacientes enquanto eles aguardam para serem atendidos. Outros tipos de plataforma não oferecem essa funcionalidade.

Construída por profissionais de saúde para profissionais de saúde: a videochamada é uma plataforma específica de saúde, projetada para oferecer suporte às necessidades e fluxos de trabalho exclusivos que os médicos e seus pacientes usam todos os dias. Isto pode incluir ferramentas clínicas interoperáveis para ajudar a apoiar a prestação de cuidados aos seus pacientes, bem como integrações com sistemas PAS e EMR/EHR essenciais para a continuidade dos cuidados que os sistemas de saúde procuram.

Informação, orientação e suporte : recursos on-line abrangentes estão disponíveis para videochamada, abrangendo o que hospitais e clínicas precisam saber sobre o uso de videochamada e como integrar facilmente a plataforma à prática clínica existente. Equipe experiente de suporte técnico e de integração pode ajudar na configuração.